淘宝商城三月试营业运营大纲Word文档格式.docx
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A,我们没有做官方活动,第一个月围绕都是以店内活动为主,但是流量不上去,图片拍摄不清晰,而且转化率很低很低,店铺的一些设计比较不合理。
很乱。
美工与我沟通不够。
客服没有经过培训,针对接待,导购等等一系列的突然情况处理不够。
因此针对这样的情况,我们进行了一系列的改进。
1.流量方面:
加大推广力度,淘宝内部,以直通车为主,帮派广告位,友情链接,淘吧等为主。
2.淘宝外部:
以网购商城导购网,SNS,本地论坛,本地生活网的一些网购平台,团购网,广播,校园论坛网站的贴吧合作,为主!
3.店内活动方面:
自第一个月的内部优化成功后,还有根据暴露出的问题解决后。
我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主,但是是以大幅度的价格优势,为主。
即:
主题为回报客户。
在这之后我们又进行了一场官方活动。
之后我们还做了一个团购网活动,然后就是以学校为单位的团购。
再之后我们就回归店内活动了,将店内这段时间的客户进行维系为主了。
让每一个买家都成为忠诚度高的用户,在转化率方面我们采用的是:
价格优势+质量优势+客服导购能力为主。
(为什么不说微博营销,因为我觉得微博营销在外部中比较适用,而且微博营销比较好做客户关系维系这块。
其中的技巧大家去发掘吧。
我对这块还没实际操作什么。
但是无非就是活动导入粉丝,慢慢维系粉丝,粉丝导入店铺这样的模式。
)
1.我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。
说实话啊,我个人特别推崇做客户回访与QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。
因为推广是引进流量,新客户。
别人都说卖家不要做一锤子买卖,但网购这块,没有地域性与具体实体店这块,买家因此也很容易做一锤子买卖。
那最后我们就是要努力做用户关系,客户关系,等等一块来让他成为店铺的忠实客户。
2.
根据买家与一些问卷调查,回访等收集数据。
了解需求与错误的东西。
进行修改更新优化。
一切以用户需求为出发点。
极力做用户体验。
B店铺运营第二个月
第二个月的运营方向:
1.
客户关系维系。
继续做客户关系。
2.尽一切推广手段,将所有推广方式都运用起来,实践!
关于一些推广的方式我就不多说了。
也就那么几种推广方式,然后多找渠道,导购站进行入驻吧。
等等想尽一切办法推广!
2.以官方活动与店铺内部活动协调发展。
我的实践是:
店内---官方---店外(团购网,校园网购等)---店内
3.进行爆款的一些东西的落实与推广。
(PS:
目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了,只是单纯的做网络上的卖东西推东西。
。
但是我想给大家提个醒:
就是淘宝商城店铺也是B2C。
也可以进行线上线下的。
而且也可以做地区性网络品牌推广。
线下推广的!
C店铺运营第三个月
第三个月的运营方向:
以维系客户关系与通过指标为主。
以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。
个人建议:
第三个月主要是通过指标,维系老客户为主,不需要大搞官方活动。
适当点就好。
因为第三个月有很多数据与报告也出来,第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变,所以以总结为主,通过指标为主。
总之:
提高买家忠诚度,做用户需要的。
做客户关系维系!
重中之重。
可以一天流量低至0.。
也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖!
产品方面:
A.先确定好自己是串货,还是自有货源。
还是代理,根据自身货源情况在制定接下来的一些东西,如:
价格,图片,客户关系,礼品等等。
自有货源:
价格可以是成本*2+15元,这样的定价。
串货的话:
成本*2或成本*1.5
代理的话:
我想代理的话,能开商城的,应该拿货价也跟串货差不多了。
按串货来找吧。
或者更低点也行。
为什么这么定价?
因为你要做活动。
120的衣服,店内打折,活动打折,打到7080而且包邮。
是不是看起来好爽?
哈哈。
最主要的一点是,商城的价格不能乱调价,这是为活动做准备,与店内的促销做准备。
总之好处大大的。
B.拍照方面:
外包或者自雇人员,我的建议是:
外包,因为准备新开店铺的配置方面,自雇人员的话,可能成本更加高。
所以外包或许好点,而且模特也是关键,总之图片一定要美!
活动方面:
A开业庆典,这块的活动如何做?
还有如何推?
第一:
开业庆典活动的方案。
我的建议是:
搞一周,每日一款最低价,然后全场8折的方案。
如何推:
站内站外,线上线下一起来推。
推广手段下面会说到。
三.团队培训与客户关系维护
1.团队人员配置:
团队人员配置:
运营经理一名(可兼任推广员)
客服一到两名(兼任论坛推广员)
PS美工一名
2.团队培训:
我在运营初期就面临了很多问题,第一是沟通暴露出问题,店铺设计,活动图片设计等等,这是美工这块。
第二是客服这块的不专业性,使得许多客户流失与好感缺失等等。
因为我着重对这两块进行培训,
A.沟通:
美工制作海报,修改版面,大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通。
等等。
第二:
客服培训方面,我主要以三块给予客服培训,1.本职工作,客服。
这方面包含:
接待,导购,延伸用户成为本店忠诚用户等等。
B.客服技能:
客户关系维护:
这块主要是主动与购买了我们的产品,没购买我们的产品,有意向购买我们的产品邀请加群。
加群后,让群里的气氛活跃起来,让群内的买家与商家的关系维系的更加好。
进行电话回访(这个针对购买了的)邮件营销(进行一些问卷调查,活动通知等行为。
给予奖品。
店内的产品。
)等等。
3.关于客户关系维护
就是保持良好的关系,进行情感营销与人性化营销,进行商务扩展,口碑营销的一种理念,即:
聚拢客户群,起到充实店铺忠实客户的目地,
四:
运营后的推广手段(站内站外,线上线下多渠道)
OK。
想必这也是大家最重视的环节了。
呵呵,我就详细来跟大家说说,大家也可以灵活运用。
站内:
即淘宝站内,目前有直通车,淘宝客,淘吧论坛,淘宝论坛(软文营销),淘画报,直通车活动,等等一系列的推广手段。
但我个人建议试运营的童鞋们采用这些站内推广手段:
直通车,直通车活动,淘吧论坛,淘画报,店铺友情链接。
帮派联合活动。
等一些要求为50件-200件的活动,天天特价的活动按你们的货源价格来定。
VIP的活动也比较好,可以尝试。
聚划算,试运营的商家报名不了的,别奢望了。
嘎嘎。
还有店铺街其实就是一个分类导购站,也是个不错的流量来源。
具体大家慢慢发现下,有时间我分享下我的直通车实战经验吧。
站外:
目前有网购导购站,本地生活论坛的网购平台,团购网站,本地论坛的一些软文营销,SNS,广播,贴吧,用户群网站合作。
微博等一些的推广或者活动来源,我个人建议:
团购网活动在第二,三个月的时候可以尝试,第一个月切勿试水。
本地论坛的软文营销不错。
如你的产品针对的是学生群体,那么校园贴吧,校园论坛的合作也是个不错的选择,我尝试过,零成本推广,(一个月销售200左右件。
IP1400多。
校园用户)还有网购导航站,本地论坛网购平台也是流量导入的好地方,呵呵,自己琢磨下如何优化到搜索首页,也要靠关键词的技术,
线上线下我打算一起说,因为本身就是一体的。
我曾经在QQ城市达人那发起了一个晚间散步的活动,由我公司出纯净水,与一些其他的费用,即:
我们是以线上发起休闲活动,线下组织游乐为主,我们的口号是:
XX服饰,XX女装,XX人的品牌服饰。
而且市电视台给予了报道。
呵呵。
效果挺不错的,这个活动当时城市达人南昌站也给予了推广与报道的。
我来举例哈,V5推推的那个什么全国游行的不就跟我这个差不多呀,也是赞助,娱乐,宣传一样的。
目前很多人都局限了推广手段,线上线下活动不仅是B2C商城大佬玩的,我们小店铺也可以适当搞搞。
对于打造地区性品牌有助发展,有了地区性的品牌就可以延伸到真正的网络营销,全国范围了。
五:
总结
1.团队方面:
淘宝商城运营团队这个是重点,玩电子商务,玩淘宝商城,人才是最重要的。
为什么这么说呢。
可能淘宝在03年的时候或许还算是一片蓝海,当时做的人基本都发财了。
但是现在是11年了。
即使电子商务发展迅猛,即使市场份额仍然很大,那么也是一片很大很大的红海了。
而这么一片大的红海,人才就是让你突破这片底层红海的绝对要素。
新开店铺的形势很严峻,为什么这么说呢,围追堵截,前狼后虎。
这是新开店铺的形式,前狼指的是一些大牌店铺,他们的客户群很稳定,而且销售额很大,所以他们花的推广费用不怕。
不差钱。
而且运营等很多方面相对完善,所以在直通车,活动等方面你可以就要被他们挤下来了。
所以这是狼,而虎呢?
就是指的淘宝。
2.推广手段:
我觉得将线上线下,站内站外灵活运用起来会不错,虽然很虚,但是确实是这样的,以站内为主,站外为辅,线上线下为延伸的模式,而且推广手段不能太杂了。
一下弄这个,一下弄那个,没效果的。
我先说说最主要的几个推广手段一点要用心去做:
直通车,淘宝活动,本地论坛,网购导航,团购(可有可无,不过需要到第二个月)站内信,QQ群营销,电话回访,营销营销,等等。
3.客户关系维护:
这是最主要的。
从聚拢到提升。
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