物业服务巡查与督导标准(安全管理)Word格式文档下载.doc
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水、电、气总阀、总表位置;
物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。
3.熟悉本岗位工作要求、业务流程。
4.能正确协助处理突发事件,具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。
5.工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。
6.制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米;
穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮。
7.问好,路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。
8.路遇客户问询,自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答;
不能直接,拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。
9.与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离。
10.使用对讲机时,语言要文明、简练、清晰,表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。
11.对待客户投诉要认真听取,仔细记录,及时反馈,竭诚解决。
12.自觉维护干净整齐的工作环境,主动做到“人过地净”。
13.为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。
14.上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处,面向大门,右手放在左手上交叉与腹前,等候客户应答;
若没有应答,应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。
15.主动与客户打交道时,须立正行礼并主动。
现场抽查询问安全员
身体素质
1.18周岁以上,35周岁以下。
2.身高170厘米以上,五官端正,身体健康。
3.队列操作熟练,车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。
现场模拟检查或测试、抽查当值人员资料
内部管理
装备配置与使用
1.安全岗位的装备配置齐全,项目需编制《安全装备清单》,明确对讲机、耳机、手电筒等的数量、规格、使用岗位及责任人。
2.所有安全岗位配备对讲机,住宅区夜间值班及办公场所岗位须使用耳机,备用电池不少于对讲机总数的三分之一。
3.对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上,使用对讲机时语言文明、简练、清晰,不用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题;
未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。
4.防暴棍每岗位不少于一根,置于岗位附近;
每个安全员宿舍应备有防暴棍。
5.夜间巡逻岗及检查岗配备手电筒。
6.车场出入口及巡逻岗夜间穿着反光衣。
7.雨衣(鞋)人均一套,完好无损;
清洁干净、叠放整齐、定位放置。
8.安全头盔(帽)配置标准:
建筑面积在10万平米以下的宜配置10顶,且不得低于5顶;
建筑面积在10万平米以上的,至少配置20顶,置于控制中心指定位置,必要时佩戴;
工地岗位、夜间在外围岗位必须佩带。
9.摩托车、自行车性能良好;
不使用时停放在指定位置,无公车私用现象。
10.文件夹(笔)整洁、完好,无乱撕乱画。
11.岗亭内物品摆放整齐,标识清楚。
12.安全装备完好、清洁,能正常使用。
13.安全警示标识摆放整齐、位置合理、内容清晰。
查看清单并现场抽查
交接班管理
1.实行“班前点名,班后点评”制度。
2.接班人员须在班组长带领下列队,呈纵队前往工作现场进行交接班。
3.接班人提前10分钟到岗,接班人未到岗或未办理交接班手续,交班人不得下班离岗。
4.岗位物品、重要事项交接全面、准确,签名完整。
5.交接班时按要求对消防控制装备进行检查。
现场检查
岗位要求与质量记录
1.无坐岗、聚岗、串岗、脱岗及精神萎靡情况。
2.上班时间不做与工作无关的事,不在岗位使用手机、看书报、吃东西、吸烟、与他人聊天、私自会客等。
3.安全员下班后无特殊情况不得返回工作岗位。
4.质量记录清晰、全面,无做假乱画现象。
5.每月5日前回收上月质量记录并存档。
6.班长每天检查一次。
7.主管、主办每周检查一次。
现场检查并查看记录
每个问题点扣1分
培训与沟通
1.按计划开展培训,培训记录明晰、全面。
2.每月岗位技能培训不少于两次,安全员对授课内容掌握80%。
3.每周至少安排一次例会,并保存记录。
查看记录并现场抽查
内务管理
1.集体宿舍干净、整齐、无异味,无乱挂、乱放、乱贴,被褥棱角分明,床面平整,无皱褶,不积压换洗衣物;
洗漱用品摆放整洁;
集体宿舍无外来人员居住;
集体宿舍配备电话或警铃,可在紧急情况召集人员。
2.相关制度上墙、挂放整齐有序。
3.缺岗不能超过10%,且有替岗措施;
安全员流动率控制在一月25%以内。
4.统一住宿的非当班安全员请假外出须经批准并按时返回,外出人员比例不超过非当班人员总数的50%。
5.离职人员无特殊原因,当天必须搬离宿舍;
离职后的人员无正当理由不能进入小区。
一个问题点扣0.8分
治安管理
安防体系
1.物防、技防、人防设施布防合理,相互弥补,无安全死角,且能确保随时有效。
2.围墙具备防爬功能和防破坏性能;
采光井、管道、阳台等易攀爬部位具有防攀爬措施;
靠近房屋不能有树木、灯杆等供攀爬之物;
引导低楼层业主安装统一款式的防盗窗花、防盗网和拉闸门;
单元门、苑门完好,能防止推开和从外面开启;
自动门开闭时间合理,不易尾随;
3.红外防越、警灯、警铃等报警设施完善,无漏洞,信号接受和反应灵敏。
4.闭路监控镜头位置及摄像范围合理、画面清晰;
区分一般镜头和关键镜头(盗窃途径、隐患部位等),对关键镜头进行实时监控;
遮蔽3分钟测试监控中心人员能及时发现;
录像带的标识、编号清晰,并按编号使用,保管期限至少半个月,使用硬盘录像存储至少保存半个月。
5.配置彩色闭路监控系统、硬盘录像机、电话无线报警系统(报警信号设定传输到指定监控岗位监控),可攀爬的外立面门、窗等处应安装门磁探测器,出入口、通道等处应安装红外探测器。
6.引导商户在室内安装统一款式内置型防盗窗花和拉闸等物防设施;
安装使用室内居家报警系统,对于不能进行户内布线的商户,应建议其安装电话无线防盗报警系统(特别是经营贵重商品或存放有贵重财产的商铺)。
7.至少制定两套巡逻路线巡,覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点,明确规定巡逻周期,两套不定期轮换,每季度评估、调整。
8.工作日志和监控录像资料保存完好,借用时履行借阅登记手续,并在一周内予以归还。
9.每班次中心接班人员需对硬盘/录像带录制效果进行检查,有记录,做好录像带防潮、防阳光直晒等防护工作。
10.中心与住户的对讲,单元门与中心、住户对讲通话效果清晰、良好。
11.服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统,不留盲区,全天侯布防红外线每天检拭,有记录。
12.中心岗对信号反应迅速,对测试及故障报警有记录。
13.中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的。
14.监控镜头清单,监视摄像机设置位置、摄像范围合理、画面清晰。
15.技防设备信号接受和反应灵敏,监控岗对信号反应迅速,并做相应记录。
16.监控录像资料至少保存半个月;
闭路监控镜头区分一般镜头和关键镜头,对关键镜头进行实时监控。
询问安全负责人,查看安防体系设计、评估制度、评估记录及现场
每个问题点扣1.5分
日常管理
1.安全岗位24小时值班。
2.建立安全检查制度并有效落实。
项目负责人每季度至少进行一次安全检查和评估、主办/主管每月至少进行一次全面检查;
公司、项目负责人每月至少组织一次夜间查岗,项目安全主办/主管每周至少一次夜间查岗。
3.安全班长对安全员在岗情况及工作状态进行核查,监控中心对各岗位人员的工作状态有监控。
4.夜间值班监控中心或指定岗位每半小时用对讲机呼叫一次各岗位,检查岗位值班状态。
5.巡更点按巡逻周期定时签到,特殊原因漏签有登记,整个巡逻周期误差不超过20%。
6.紧急集合每季度至少两次(含一次消防紧急集合)。
7.红外报警系统每天测试一次,报警及时处理率100%。
8.每季度结合案例对住户开展一次居家安全宣传,提高住户自身安全防范意识。
9.报警设施、闭路监控系统的监控岗位对信号及异常情况反应迅速,及时处理,并做相应记录,处理率100%。
10.台风暴雨等恶劣天气、技防或物防设施损坏时,要通过加强人防等手段进行有效弥补。
11.无门禁卡的人员进入封闭式管理的小区时,须盘问核实身份,访客须经住户确认并登记后方可进入(由住户带领的访客只核实不登记)。
12.封闭式管理的小区或组团内无形迹可疑、无明确探访对象、推销广告等闲杂人员进入或逗留,对临时进出的人员在小区内的活动去向有监控。
13.保姆、钟点工、送报、送奶、送水人员以及租户、公司户、商铺、施工队、服务供方人员等有登记并留存身份证明复印件,实行出入证管理(出入证有时效限制),人员变更须及时更新资料。
14.保姆、钟点工带入陌生人的,须向业主核实、登记后方可放行。
15.启用密码开门的项目,至少每季度更改一次密码,特殊情况及时变更;
有完善的保密措施,防止密码外泄。
16.空置房建立清单,钥匙统一保管,每周至少全面巡查一次。
17.家具、家用电器等大型物资搬出要经过业主本人同意,并实施登记管理,记录可追溯到业主本人,须对人、车、证、物资相符且记录准确。
18.非物主办理有书面或电话委托和搬运人签名(验证)确认,装修方物资仔细查验出入证或业主委托书
19.公共部位、房屋的钥匙应建立健全清单、定点存放、专人负责、可随时存取;
公用钥匙分类保管、标识清晰,领借用履行登记手续,专人负责分类保管。
20.施工人员管理出入证按章办理且有效,进出小区时检查房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章;
施工人员无光背或过于随意的现象。
21.公共区域巡逻全面、仔细、无盲点,严格盘查、监视、驱逐可疑人员,巡逻发现公共设施损坏及时上报,有记录,公共秩序良好,无乱摆卖现象。
22.空置房建立清单,钥匙统一保管,每天至少巡查一次‘发现室内情况异常及时处理并告知。
23.重点巡逻物业服务中心、资料室、中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象,每班至少对重点部位巡查一次,对异常和危险现象处理及时到位。
24.台风暴雨发生时紧急巡逻,及时检查抗灾物资准备,及时检查公共设施的稳固性,重点区域的门窗关闭和防水情况,发现安全隐患及时报告并处理。
25.消防安全管理责任明确,发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动,及时举报制止,空置的钥匙在中心统一保管,并履行领用登记手续,空置房巡逻参照“空置房巡逻标准”。
26.巡逻、检查或监控时发现门禁系统受损,及时报修。
27.中心接到居家报警后,通知就近的巡逻安全员及时,并通知班长或主办,做好应急准备。
28.中心值班员须持《消防上岗证》并具备较强的紧急事件处理能力和综合能力
29.中心有经部门负责人授权同意的代班人员名单,(代班人员能力相当),代班期间并做好代班经手的相关工作记录。
30.信息处理及时,联络顺畅,对可疑情况监控到位。
31.紧急情况下与宿舍安全员、上级联络及时。
32.夜间呼叫按频次进行。
33.不得让无关人员在中心逗留,并做好相关保密工作
34.红外报警系统每天测试一次,报警及时处理率100%。
35.必备的常用联
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- 物业 服务 巡查 督导 标准 安全管理