终端连锁培训帆宇达耿镔《我是操盘手标杆店长五项修炼》(2017耿镔3天升级版)Word格式.docx
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案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地
课程大纲
第一讲:
问题终结者(ProblemTerminator)——店铺业绩诊断与提升
1.未来零售终端的发展趋势分析
案例——35平方米为什么能做到月均40多万
2.社交化购物时代的新型顾客关系开始形成
实战工具——高盈利终端必须做好四个字:
前后左右
3.店铺业绩诊断路线图
实战技巧——提升业绩的5个关键密码
4.如何提升进店人数
标杆分析——客人为什么进了竞品对手的店
实战技巧——提升进店率的7个技巧
5.增加进店人数的8个策略
6.顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧
7.顾客停留时长不足的原因分析与对策
实战工具——门店停留点数的计算公式与提升
8.影响客单价和连带率的有内因和外因
9.如何提升员工的客单价和连带率
10.发现店铺问题的5大能力:
望、闻、问、切、翻
11.掌握一套分析诊断问题的方法与工具
落地工具——鱼骨图
【现场工具运用实操】——分析业绩下滑的原因
第二讲:
目标推动者(TargetPromoter)——KPI管理与目标达成
现象:
为什么多数店铺的业绩总是下半个月要好
问题:
80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
思考:
如何让KPI起到真正的激励作用
1.掌握店铺KPI数据如何分析
2.解析店铺KPI的管理意义
3.警惕——目标的SMART原则早已过时
实战技巧——目标的分解不是简单的2=1+1
实战技巧——店铺最常用的5种目标分解技巧
4.目标管理一定要把握最重要的2个点
实战技巧——如何找到达成目标的障碍点和突破点
《CK案例》——目标不只是结果的考核更是管理工具
5.下属内心接受的目标才是真正的目标
实战技巧——店长高效目标沟通7步曲
6.做好事前准备工作的5个核心要点
7.沟通时可能出现的员工反对问题与预案
《案例研讨》:
如何做好团队目标公布
8.关键是如何做好提升计划的沟通
9.《优秀品牌目标管理案例解析》
目标管理终极系统——《5常管理法》
第三讲:
人才导师(PersonnelTrainer)——终端人才复制与留用
1.终端人才培育的OPL原则
三大工具——“三洗”“五会”“六环教练”
2.店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
3.给员工“洗脑”的2个高效工具
视频赏析——《带教不是说教》
4.培育部属要解决的8大障碍因素
实战技巧——门店带教的6个关键步骤
5.STEP1:
引发兴趣
专业视频——《教练困惑:
为什么会这样》
6.引发兴趣的3大关键
7.当下属行为出现偏差时,这里面的问题是什么?
8.人才培养的3大核心:
知、能、愿
9.STEP2:
你做我看
10.你做我看的4个操作关键
11.STEP3:
我做你看
12.我做你看的4个操作关键
13.STEP4:
寻找AB
14.寻找AB的4个操作关键
15.STEP5:
关键解析
16.做好关键解析的5个核心要点
17.STEP6:
固化创新
现场实操——工具掌握与实操演练
18.分析:
《员工离职的232现象》
案例——《GUCCI带给我们的教训》
19.影响员工忠诚度的第一核心因素
20.吸引追随者必备的4个条件
案例分析——《哥弟小红为什么工作13年不离职》
21.人才流失的2个阶段和3个关键节点
22.店长90%的离职面谈都是错误的
23.零售行业员工流失的20大原因
实战技巧——留人怎样用好心理学的“首轮效应”
24.员工可以没有决策权,但是必须要有足够的参与感
25.店长如何做好员工关系管理
26.终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
第四讲:
管理能手(ManagementProficient)——现场管理效能提升
1.《新型店铺模型分析》
2.防范——终端管理的“变心板现象”
3.店长现场管理应具备的3大专业能力
4.必备技术1——认识部属的风格特性
1)专业工具——准确判断部属的风格
2)四种风格模式的分析与案例研讨
3)不同风格部属的管理技巧
5.必备技术2——部属发展的4阶段
1)当下属行为出现偏差时,如何找到问题背后的问题?
行动演练:
6种常见员工情况如何管理
案例研讨——《出现这种情况该怎么办》?
6.店长影响力修炼的3个核心要素
案例研讨——《迟到后的乐捐》
7.终端管理常犯的3种错误
实战技巧——终端管理必备的3大法宝
8.心理:
突破四大基本人性
9.店长现场管理失效的原因
实战技巧——如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
落地工具——PAC技术
10.店长现场管理的18个核心指标
管理工具——店长现场管理“四字诀”
11.生动化的卖场形象是吸引顾客的关键
12.职业化的导购形象是顾客信任的关键
13.合理的动线设计是聚拢人气的关键
14.科学的陈列布局是提升成交的关键
15.及时的淡场管理是顾客进店的关键
【头脑风暴】淡场没顾客,导购做什么
管理工具——《一分钟店长的管理精髓》
16.解码优秀店铺的5大基因
17.许多问题为什么会“野火烧不尽”
现实案例研讨——《许霆的是与非》
落地工具——“斩草又除根”的4不放过原则
18.现场分析及解答终端管理中的常见问题
第五讲:
系统再造者(Pioneerofincentivesystem)——终端激励系统再造
心理:
新老员工工作消极的原因分析
《视频赏析》——李云龙带给我们的激励启示
1.我们往往重视少部分人,而忽视了大部分
2.我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求
3.终端激励常见的6大误区
案例研讨——《金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作》
4.马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例
5.终端激励的4大维度
6.如何让你的下属快乐起来
榜样激励:
《经典故事》景田店的案例启示
7.如何让员工看到希望:
探寻《海底捞》的员工激励
情感激励:
《管好你的终端情感账户》
8.终端如何做好绩效激励
9.误区:
以目标达成率为主要考核的局限
10.警惕:
薪酬激励千万不能这样做
11.奖励不好可能带来后患无穷
管理技巧——物质激励的创新设计与实施技巧
荣誉激励:
终端激励必须会用NLP理解层次
《案例研讨》——微笑天使活动为什么这么成功
12.激励用心不用薪:
终端激励常用25招
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