电器天猫商城及普通淘宝店运营方案Word格式.docx
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电器天猫商城及普通淘宝店运营方案Word格式.docx
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6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(1名)
工作职责:
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订票
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期可购买店铺模板,只招一名,后期需要设计个性化的网站页面需要考虑)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品后期图片的处理和排版。
(四)网店编辑(可与其他相互交叉工作)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
二运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5主打套票,以后历次活动优先考虑这几个组合的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;
不同情况对客户的损失如何补偿;
现场消费不满意,如何追偿;
其他相关售后问题的。
三费用预算
天猫商城
备注:
据了解,一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右,能实现赢收,由于天猫店实行淘汰制,因此二期需要较多的运营费用,提升销量;
(1)2015淘宝平台费用
收费项目
保证金
技术服务费
数据魔方
量子统计
费用
5万(一次性)
已交
3万/年
未交
3600元/年/类目未交
免费
备注
交易佣金2%,一般电子票务类0、5%(未计算在内)
(2)市场推广费用
收费软件类
满就送
满就送积分;
满就送礼物;
满就减现金;
满就免邮
功能:
提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率
设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。
可以考虑某个时间段限时3小时,编辑丰富活动内容来吸引客户,增加购买率
30元/季
会员关系管理
高效管理会员信息,设置会员级别
会员广告营销
30元/月
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;
查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好
28元/月
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
直通车活动的参加:
目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100,预计3000元/月
钻石展位
钻石展位:
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。
自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用
200-500元/天
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。
1、自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:
可以单独设置主推商品的佣金比例
2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:
超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。
开始价格略高,其后的价格略低。
现有展示位价格大约为5000元以内,活动推广周期七天,费用较高
2000-10000/次
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上
费用不明
前期免费
(3)市场推广费用表
项目
限时折扣
价格
3000元/月
300元/月
数量
8
12
合计
1000元/年
24000元
费用较高
3600
28600元
(4)站外推广费用
推广渠道
推广预算
在百度、Google、新浪微博、腾讯QQ、博客等大型权威互联网平台投放广告,进行发帖、软文炒作,有效提高店铺的点击率和人流量。
1000—10W,视推广力度分配
(5)其他推广费用:
线上活动促销
其他推广促销
150000x4季度
5000x12月
60000
120000
1、参与淘宝组织的官方促销活动,推广费用按季度分摊,可根据淡旺季进行调节。
(6)全年费用合计
员工薪资
平台费用
正常市场推广费
初期投入市场推广
设备及物流费
43960元
约10万
总计
约172560元
普通淘宝店
(1)淘宝平台费用
其他
1000(一次性)
3600元/年/类目
1、保证金1000元;
2、其他费用包括上述的满就送、限时折扣等活动关系费用;
3、交易佣金0、5%-5%;
(2)其他推广费用及方式与天猫商城相类似。
总结:
目前,淘宝上给顾客的形象是:
天猫商城是大企业的行为,产品质量较好,较正规,而普通淘宝店是所有人都能做,门槛较低,鱼龙混杂,给顾客的感觉低端,但也有客户关系及产品销量都很好的普通淘宝店(实物店铺为主)。
天猫商城对于品牌及形象建立较有优势,但投入费用较大,成效因人而异,且盈亏差距大;
就目前市场上旅游产品的天猫商城普遍销售不佳,主要原因是天猫商城在旅游方面起步晚,只要是最近几年逐渐有景点进入这个市场,游客在淘宝一般都是够实物产品较多,但随着淘宝(未来支付宝“往来”的推广,淘宝店只作为一个后台,直接通过手机支付宝购买产品)的推广发展,旅游产品在淘宝的受众会越来越多。
如果从纯粹的网络售票来说,普通淘宝店也拥有天猫商城95%以上的功能,只有极少数的功能无法实现,比如普通淘宝店无法实现天猫商城的聚划算推广。
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