2014年4月人力资源总复习Word下载.doc
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11人力资源属于有主观能动性的员工个人。
一个具体企业的人力资源,只涉及它可能加以控制和支配的人力资源。
名义上能控制的人力资源与实际上所控制的人力资源是有距离的。
P17
12人力资源管理师全体管理者的共同职责。
P19
13人力资源职能管理者主要从四个方面发挥作用:
_参谋职能_、_指导职能_、_服务职能_、_直线职能_。
P20
14一线主管的人力资源职责,包括分派适当的人员承担工作任务,指导员工熟悉工作要求和掌握工作技能,帮助下属改进工作绩效,确定员工的薪资报酬,培养员工的协作关系。
P21
15人们之所以具有向社会提供劳动力的愿望,则是因为需要通过劳动获得自己的生存条件。
P27
16劳动力供给的实质,是__劳动能力_____的供给,而不仅仅是劳动人数的供给。
P28
17劳动力市场交易,即平等互利方式发生的交易。
在交易过程中,劳动力供给者以取得劳动报酬的方式出让自身劳动力
使用权,彼此意志独立,地位平等,都服从自身利益最大花的交易原则。
P30
18二级劳动市场通常是企业主导式市场。
P33
19在当代法制社会,用人机构与劳动者之间必须围绕相关的法律法规订立、变更、续订、或是终止劳动契约。
P34
20劳动契约的本质可以理解为工资契约。
P36
21如果劳动者在同一用人单位连续工作满十年以上,或者连续签订两次固定期限合同之后,当事人双方同意续延劳动合
同时,如果劳动者提出订立无固定期限劳动合同的要求,应当订立无固定期限劳动合同。
P37
22企业与员工之间,应按照相关法律法规订立、变更、解除、终止、及续订劳动合同,以此明确双方的权利义务。
23订立劳动合同,应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实守信的原则。
24劳动契约明确了管理者对于劳动者工作行为的支配权,以此为依据组织劳动者开展生产经营活动。
P40
25企业制度的本质是对利用市场机会的经营风险进行制度化处理,按照风险承担者拥有风险收益的原则。
P44
26员工管理常见的三种方式是:
___监督式管理__、_训练式管理__、_开发式管理_____。
P45
监督式管理认为劳资关系是一种本质上对立的经济社会关系,即员工工资成本和股东利润收益的对立。
训练式管理在于企业不是把员工看做利益对立者加以防范,而是当成可以依托的力量。
P46
27人员补充计划是根据生产经营的需要,从外部劳动市场吸引录用合适的劳动者为企业发展提供所需的人力资源条件。
P56
28人员调配计划包括工作人员与工作职位的横向流动、纵向升迁以及员工辞退等方面的内容。
工作考评计划明确了企业对于员工业绩的要求,以此作为评价员工价值的标准,引导员工为提高工作绩效而努力。
职业发展计划是把企业发展与员工发展结合起来,为员工在企业中的发展提供制度化阶梯,促进员工通过企业职业阶梯获取职业成就。
P57
29人力资源规划的过程一般包括四个步骤:
准备阶段、预测阶段、决策与实施阶段和评估阶段。
P59
30从内部劳动市场角度进行人力资源供给分析,重在探讨各种制度对于员工状况的影响。
P61
31岗位分析作为一种活动,主体是岗位分析者,客体是工作岗位,对象是岗位工作中的工作内容、工作职责、工作技能、工作职权、工作环境等。
P76
32岗位是组织成员所承担的相对稳定的工作任务,具有稳定性_、结构性__、_标准化_、_专业化_四个特点。
P78
33岗位分析的内容,主要是关于__岗位责任__、__权力__、__资格__、__待遇____的描述与界定。
所谓资格是指担任该岗位工作的工作的个人条件,包括能力、素质、经验等方面的要求。
岗位分析的重点有三个方面,即工作任务分解__、_工作责任划分_、_工作权力确认___。
其中任务分解居于基础地位。
进行工作任务分解,也就是把生产经营活动的不同方面内容区分开来,分别由不同的工作主体承担。
34岗位描述的任务是刻画工作的内容是什么。
工作名称是指一组在重要职责上相同的岗位总称。
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35岗位规范,主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质,才能胜任某一岗位的工作。
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36岗位任职资格涉及对任职者的身体素质、知识要求、能力要求、职业经历和职业道德等的要求。
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37岗位分析需要科学的方法,包括岗位调查方法、岗位界定方法、岗位任职资格测评方法,围绕岗位调查要解决的三个问题,即实际做什么、应该做什么、何人才能做。
P91
38观察法适用于重复性劳动的操作性岗位。
工作日记法是由岗位工作人员将工作时间内发生的所有活动和行为,按照时间顺序如实地系统记录下来。
P92
39把业务流程分析应用于岗位工作分析的意义在于,能够把不同岗位的工作任务和责任按时间和逻辑顺序联系在一起,并与从事该岗位工作的相关条件相联系,对各个岗位工作的输入与产出进行具体分析,从整体协作的高度明确岗位工作的要求。
P97
40功能性工作分析法,认为何岗位工作都与信息处理、人际交往、做事方式有关。
41岗位经验总结法是对岗位工作者的经验进行系统整理和科学表述,使其成为岗位界定的重要依据。
42岗位分析量表法是以岗位工作的要素分析为基础,结合不同人员的能力特点,确定该岗位的任职资格条件。
P98
43ARA提出的通用能力清单,由5个类型的52种能力组成。
P99
44岗位评价依据大致可归结为下述几个方面:
企业经营战略_、职业市场状况_、岗位工作说明书_、_员工队伍情况_。
P102
45岗位评价要素很多,最常见的评价要素有:
工作责任、工作技能_、工作强度_、_工作心理_、工作环境__。
P102
46常用的岗位评价方法有__市场定位法_、_岗位排序法__、__定标套级法__、__因素比较法__、__要素评分法___,其中__要素评分法___比较系统,在现代企业中运用得最为广泛。
P108
47招聘的任务是让潜在的合格人员对本企业相关岗位产生兴趣,前来应聘这些岗位。
P120
48良好的招聘活动必须达到6R的目标。
即:
恰当的时间、_恰当的范围__、_恰当的来源__、_恰当的信息__、_恰当的成本_、_恰当的人选__P120
49甄选包括两个方面的工作:
①评价应聘者的知识、能力和个性;
②预测应聘者未来在企业中的绩效。
甄选由人力资源部门和直线部门共同完成。
P122
50招聘需求确认、招聘范围选择、招聘信息发布、应聘人员甄选和人员录用手续,是招聘工作的五个基本环节。
P123
51招聘需求的确认,是对于生产经营活动的用人需求进行分析,确定招聘的必要性和可能性。
人员招聘工作的起源是用人部门提出申请。
P124
52猎头招聘一般适合于高级人才。
P127
53面试提问应该采用行为性问题,这样才能判断出求职者的岗位胜任能力。
P150
54对行为样本进行描述要把握四个关键的要素:
情境、目标、行动和结果。
55无领导小组讨论也是评价中心中常用的测量技术,目的主要是考察应聘者的人际沟通能力和工作领导能力。
P152
56决策沟通是一种模拟管理者如何在已有资料基础上,通过管理沟通进行未来决策的认识测量技术,用于考察应聘者的分析推测能力和沟通协调能力。
P153
57模拟演讲是一种考察应聘者分析综合能力和表达能力的认识测评技术。
58人员培训的目的是使员工的__知识_、_技能_、_态度_、_习惯_与工作要求匹配,以提高工作绩效。
P158
59技能培训包括两方面内容:
①直接的操作技能和一般的工作技能;
②工作能力的培训,例如认知能力、阅读能力、人际关系能力的培训。
P160
60按照培训对象的不同,可以将员工培训划分为:
新员工培训和__在职员工培训___两大类。
P161
61按照培训目标的不同,可以将员工培训划分为:
传授性的培训和__改变性的培训__两大类。
62并不是员工所有的工作表现差距都可以通过培训来解决。
P163
63员工角度的培训评估,一般分为四个层次:
_反映_、__学习_、__行为__、__结果___。
P177
64学习成果主要包括__知识__、__技能__、__态度___三大类。
P178
65企业角度的培训评估主要涉及两个方面的内容,一是培训目标的__实现程度___,即培训成功率:
二是培训投入的___产出效益__,即培训回报率。
P181
66培训方法分为两大类:
_在职培训_、_脱产培训_。
在职培训的常见方式有:
学徒培训_、_辅导培训_、工作轮换__;
脱产培训的主要方式有:
_授课法_、_讨论法_、_案例分析法_、角色扮演法、_工作模拟法_、_网络培训___。
P183
67学徒培训方法大多用于那些需要一定技能的行业,如电工、美发师、木匠等。
68工作调换方法更适用于对通用型的管理人员进行培训。
如对专家型的人员进行培训,采用这种方法的效果就不是很理想。
P184
69所谓绩效,是指影响组织目标实现的员工业绩、能力和态度。
其中工作业绩是指工作结果,工作能力和工作态度则指工作的行为。
P191
70绩效的特点是:
__多维性___、___多因性___、___多变性___。
P192
71绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确规定,并向全体员工公开。
P194
72考评的结果一定要反馈给被考评者本人。
73各级主管是绩效考评工作的主要责任者,负责绩效企业考评制度,运用绩效考评工具,指导、帮助、激励下属员工。
P195
74人力资源部门负责制定员工绩效考评的规章制度,设计绩效考评的工作方案,提供绩效考评的具体工具,包括量表、表单等等。
75员工绩效目标是企业目标分解的结果。
P196
76沟通阶段,管理者和员工进行充分交流,以便就绩效期内的工作目标达成共识。
P197
77绩效考评结果主要有两方面作用:
一是确定员工_报酬__,包括工资奖金和工作的晋升。
二是改进员工的__工作__。
包
括解决绩效问题,采取改进措施。
P206
78个人发展计划是根据员工特点制定的能力与素质改进计划,是绩效改进的重要途径。
P207
79个人发展计划制定的第一步工作是员工与主管人员进行绩效考评评估沟通和绩效诊断。
P209
80常用的员工绩效考评指标,可以分为_成果类___、__行为类__、__工作强度类_
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