话务员工作社会实践心得Word文件下载.docx
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地理教育1401
姓名:
陈霞
之所以会想在这个暑假去参加社会实践,主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去,从而了解自己的长短,对于该继续发扬的东西,我要好好地保持,对于学习中还没有涉及到,而工作中有需求的东西,我将在以后的学习过程中,将它弥补起来,为我以后出身社会工作,打好坚实的基础。
另一方面,关注社会、了解社会、投身社会,是我们大学生对社会应有的态度。
作为一名即将进入大二的学生,我们对社会的了解还太少,也不够深入。
而作为一名知识分子,用自己所学的东西,积极回报社会,是我们义不容辞的责任。
利用这次暑假时间的机会,我想让自己与社会接轨,挑战一下自己的性格弱点。
忙碌的考试周过去了,我和我的同学一起,拉着行李箱,就开始出发了。
拖着重重的行李,兜兜转转,我们终于来到了四川师范大学狮子山校区,找到了接待我们的老师。
领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节,特别交代我们,要对自己接触的新生负责到底,负责从打电话,接待新生参观,还有电话回访,这让我们几个顿时觉得,这也是一份责任,心里不敢小视这份工作。
学校要求我们对招生学校有细致的了解,学校的办学历程,师资力量,每个专业的特点,专业以后的发展趋势,毕业以后的就业情况等,甚至是学校的住宿情况,生活水平,校园环境,这对我们的电话招生非常有用,否则,我们的招生就会十分尴尬,拿起电话,你讲不知道你要说什么。
除了对校园了解,我们还要学会说话上的技巧,打电话不是当面交流,对方无法看到我们的肢体语言,面部表情,只能凭借声音来判断我们是否值得信任,所以我们打电话的时,一定要注意策略,要知道自己的优势、劣势,吸引人的地方,怎样才能更好的说服学生到学校,这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。
首先,拿起电话,你一定要自报家门,说明来意,不要在跟人家说了几分钟过后,别人还不知道你到底是谁,是干什么的,这样,很多时候,你会被别人当做骗子的。
经过一段时间的训练后,我们大家都慢慢上路了。
在通话过程中,要尽量做到语言简洁明了,有重点,信息齐全,抓住重点,突出重点。
电话招生并不只是在通话过程中做功夫,通话过后的总结工作也是必不可少的重要环节。
打完电话后,我们可以将电话单里的同学进行一个分类,分出主要目标和次要目标,这样打电话的时候我们就不至于很茫然。
我们还要注意对于每个同学,我们的通话到了什么程度,是他开始有意向了,还是想看看学校了,还是就差最后一击了。
切忌对同一个人每天多次电话,那就不是招生,而是骚扰了。
关于态度,在这个暑假,我真心体会到了,态度决定一切。
作为一个招生话务员,你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习,你的语言就是学校形象的一个缩影,如果你的语言让对方觉得态度不好,那么,连带着,他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。
与学生交流的时候,我们一定要让学生感受到自己的热情,用自己的热情的态度去感染学生,让他觉得和你一起说话感觉很舒服,没有压迫感,不会受到冷淡的待遇。
但是,凡事都有个度,热情过度,人家就会对你产生反感了,别人觉得你很虚伪,我相信,只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。
最后一点,也是十分重要的一点,就是耐心和抗压能力。
大家都知道,话务员这份工作是十分枯燥的,每天的工作就是打电话,和不同的人,却要说着相同的话。
拿起电话,自报家门,然后说明目的,然后就开始向学生介绍学校的情况,说服他来学校就读。
做过话务员的同学都知道,话务员打过去的很多电话,通话都不超过一分钟就被果断切掉。
你甚至都没来得及说点什么,对方就挂掉电话了,遇到脾气坏点的,无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣,我们都要控制好自己的情绪,不要义气用事,与对方发生冲突。
对方的态度恶劣是对方的素质问题,没必要为不值得的人而生气,更别忘记此刻自己的身份是代表学校,而非你自己。
对你进行侮辱也是常有的。
这个时候,你的耐心,你的抗压能力就派上了用场。
对着长长地电话单,一点打了那么多电话,能说的上话的却寥寥无几,没有足够的抗压能力,几乎就是一件不可能完成的事情。
经过一个多月时间的招生话务员工作的实践,我虽然打了那么多的电话,却只招来了其中很小的一部分学生,但是,我觉得这也是一种收获,这是自己通过实实在在的努力得来的。
在这里工作,我也认识了很多朋友,都是和我年龄差不多的学生。
我们虽然来自不同的学校,但我们有着相同的初衷,我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长,靠自己的努力赚取生活费,为家里减轻些许经济上的负担。
同时我学到了很多课堂上根本学不到的东西,让我深深地体会到,人与人之间的沟通是多么的重要,也是多么的富有哲理,他是需要技巧的,需要长时间的锻炼,才能达到一个高度的。
在这酷热的暑假,我和我的队员们,带着初来乍到时的好奇与兴奋,带着初次受挫的不甘和委屈,带着越来越成熟的工作经验,终于完成了为期一个半月的社会实践,我们收获了很多东西,也了解到了自己的不足之处,相信这次的社会实践,会给我以后的学习生活带来很大的影响,我想在以后的学习成活中,有意识的学习与人沟通的技巧,相信如果有下一次的话务员实践机会,我会做得更好。
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