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知道了(张总火冒三丈,你知道啥了?
不行,我得电话告诉你)。
职场菜鸟2:
好的张总,这两件事我会去办,杜拉拉(张总:
嗯,明天我得电话催一下小杜)。
职场杜拉拉:
尊敬的张总,来信获悉。
明天9:
30我会抵达机场迎接张总,并转达您的问候,并备好张总最喜欢的碧螺春,接到后我短信通知您;
a项目的总结报告我已备好,明天8:
30我先到公司,放到你的办公桌上,再去机场。
近期您出差较多,请注意休息,有事请随时吩咐,杜拉拉(张总:
嗯,小杜办事牢靠,我放心)。
寥寥数十字,高低立判。
这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握,也是情商的结晶。
二.职场手机礼仪
无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。
在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式,宣传手机礼仪。
那么在使用手机的时候应该注意些什么,什么时候才能拨打对方的手机?
1.在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。
不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有:
一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;
二是上衣的内袋里;
有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户。
2.在会议中、和别人洽谈的时候,最好的方式还是把它关掉,起码也要调到震动状态。
这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。
而那种在会场上铃声不断,象是业务很忙,使大家的目光都转向你,则显示出你缺少修养。
3.注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机,就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
4.给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听吗?
并且要有对方不方便接听的准备。
在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。
有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。
但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?
”通常是拨打手机的第一句问话。
其实,在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难知道对方什么时候方便接听电话。
所以,在有其他联络方式时,还是尽量不打对方手机好些。
5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。
6.在一些场合,比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
7.在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。
避免正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。
8.不要在别人能注视到你的时候查看短信。
一边和别人说话,一边查看手机短信,对别人不尊重。
9.在短信的内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视。
因为通过你发的短信,意味着你赞同至少不否认短信的内容,也同时反映了你的品位和水准。
所以不要编辑或转发不健康的短,特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信,更不应该转发。
10.当与朋友面对面聊天时,不要正对着朋友播打手机,避免发射时高频大电流对他产生辐射,让对方心中不愉快。
三.职场电话细节礼仪
员工或客户通常是用打电话的方式与他人进行最初的联系的,因此一个人的电话礼仪往往决定着他人对通话对象所在公司和部门的第一印象。
规范的电话礼仪既体现了个人谦和有礼的作风,又反映出单位的高效率和现代管理。
“铃声不过三”原则
铃响后马上拿起电话,会让对方感到唐突;
超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。
因此,电话铃声响过两声之后接听电话,是一个最为合适恰当的时机。
如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起电话后先向对方表示歉意,如“很抱歉,让你久等了”。
规范电话用语:
接听电话,首先应自报家门。
对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。
自报家门既是对对方的尊重,使对方确认拨打是否正确;
也能给自己带来方便,不会因为打错电话而多费口舌。
此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。
注意通话语气
电话是非直面的沟通形式,因此听者不仅关心内容,同时也会注意你与他(她)通话的语气。
在工作电话中,尽量采用积极主动的语气,声调应是愉快的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。
理想的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。
“后挂电话”原则
当对方与你说再见的时候后,也要热情回答再见,并且为表达尊重,要等对方挂断电话后再进行挂机,且挂机过程中小心轻放,切不可将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。
复诵重要事项:
通话过程中,复诵重要事项和电话号码,是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。
通过复诵,可以使电话内容得到非常准确的传达,使得相关人员能够按照指令实施工作计划,避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
左手持听筒
很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项,却忽略了电话接听的姿势。
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
为了消除这种现象,合适的姿势是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
除了拿听筒的方法以外,还要求通话者保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘。
端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。
四.饭局点菜礼仪
俗话说“技不压身”,除了唱歌唱得好,会穿衣打扮,会点菜在职场里也同样受用。
只要运用得当,绝对会给你的职场形象加分。
拥有点菜绝技,每次出面点菜都拥有宾主尽欢的大团圆结局。
年底饭局到,点菜达人又纷纷露面了。
跟点菜达人们偷学两招吧,改天自己去也试试。
点菜也是大学问
既要考虑一桌客人的年龄构成,职业特色,又要考虑市面上的美食流行趋势,这家饭店的特色。
另外,买单的人脾气也要摸一摸,是大锅饭还是私房钱,是小气鬼还是大方气派?
点菜真的有学问。
公务员小小说自己是在三五不时的相亲中,学会了如何点菜。
起初每次吃饭小小也都是温柔可人地等对方点,直至某次留下了阴影。
“对方也是一个实在人,看我比较瘦,怜香惜玉一鼓作气点了土豆、红烧肉加蛋、大虾、松鼠鱼?
?
浓油赤酱满满一桌。
”散场时剩了大半桌菜,没人好意思提出打包带回家。
小小也曾遇到过出手矜持的,点来点去都是素菜。
“有一些蔬菜比肉还贵,还吃得不舒服。
”
如果你有留意,总会发现公司里有这样一种人,堪称“气氛调节器”。
工作能力姑且不论,但领导出席宴会总是喜欢带上他。
这样的人物往往有这样的过人之处:
会点菜,酒量好,口才好,有他在场,气氛总是特别融洽。
现在部门吃饭很喜欢带上小小,“因为他们知道,每回我点一桌子菜总会比别人点得便宜,且菜又比别人点的好吃。
高档餐厅也比别人便宜三分之一
西湖边,菲乐日式烧烤卡座坐下。
一进去有点被吓倒了,装修真是精致,服务员礼貌也很好,茶具又漂亮,哪里坐得住,这地方人均要好几百元呢。
小小说在杭州看似高档的场所普通人也能消费得起。
“一般两个人点上一份三文鱼刺身或者烤一份上等牛舌,我最爱的芒果蟹子沙拉,配一个辣牛腩石锅泡饭,再带上信用卡打折,总价200元不到。
远远低于很多人传说中的人均五六百块嘛。
小小说,当去一家从未光顾过的餐厅吃饭,怎么点菜,点多少菜,最终评判这家店的水准两拨人的观点完全可能不同。
“不是说一定想要省钞票,有时候点得不合适,还留个较差的印象,下回说起来,哦,这家店又没啥好吃的。
小小觉得,到的人都吃得高高兴兴,留下美好回忆,自己也特别有满足感。
点菜的时候请记得一菜多吃原则
越不景气越要精打细算。
上餐馆点个菜,不能随意放过,最好能来个“一菜多吃”才划算。
美食达人琴说,“就料理成本来说,焖烧的肉需要较长时间的煤气,吃不完打包回家,当然比自己在家煮划算。
”琴开始激发自己的创意。
回家后加些蔬菜,又是一道可口美观的菜肴,酱汁也能拿来煮面、拌饭?
篇二:
职场礼仪培训教案
第三章礼仪是名片——塑造职场新形象
教学目标:
1、通过学习和训练,弥补自己在礼仪知识上的不足,展示自己的仪
容仪态美。
2、了解社交礼仪,学会在职场中使用社交礼仪。
教学重点:
了解公务礼仪知识,掌握公务礼仪技巧。
教学时数:
3课时
具体内容:
1、个人礼仪
2、社交礼仪
3、公务礼仪
第一节个人礼仪
问题导入:
在职场交往中,你知道要掌握哪些社交礼仪吗?
案例:
1960年9月,尼克松和肯尼迪参加竞选总统的第一次辩论赛。
当时两个人的声望与才华不相上下。
根据大多数评论员的估计,尼克松是经验丰富的“电视演员”,击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。
然而,事实结果却出人意料,肯尼迪最终获胜了。
这是什么原因呢?
原来尼克松在精神疲惫的情况下,面部化妆用了深色的粉底,在屏幕上显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的样子。
而肯尼迪在竞选辩论赛开始之前,就做了很多准备工作,还到海滩晒太阳,养精蓄锐。
当肯尼迪出现在电视屏幕上时,红光满面、精神焕发,演讲辩论谈吐自如,最终获得成功。
思考:
1、个人礼仪都包括哪些方面的内容?
2、你认为个人形象对工作有什么影响?
一、仪容形象
仪容通常是指人的外观、外貌,主要是指人的容貌,它是由发式、面容等构成。
刚刚踏入职场的新人留给他人的第一印象,更多是体现在你的仪容和着装上。
(一)美化你的表情
人的内心活动,大多可以通过面部来表现。
棉布表情是指人的面部情态,是通过面部的眼、眉、嘴、鼻子的动作和脸色的变化表达出来的内心思想感情。
美国心理学家艾伯特·
梅拉比安将人的感情表达效果总结成一个公式:
感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%),它说明了面部表情在人际沟通中占有相当重要的作用。
在人的面部表情中,以目光和微笑最能表达内心的情感变化。
1、学会运用“目光语”
人的眼睛时刻在说话,在职场中,目光运用得当与否,直接影响人际交往和工作开展。
表示友好:
与人见面时,要睁大眼睛,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦的心情和热情的态度。
表示重视:
在交谈中,应不断通过各种目光与对方交流,调整交谈的气氛。
同时,要始终保持目光的注视,以表示重视和感兴趣。
表示轻视:
目光不集中、分散、游离,表示不重视、不在意的态度。
表示敌意:
交流中不收束瞳孔焦距,始终注视对方,表情严肃、冷漠。
故事分享:
梅兰芳先生年少的时候,曾想拜一位名师学艺。
但这位名师认为梅兰芳的双眼时一双死鱼眼,没有培养前途而拒收他为徒。
过了一段时间,梅兰芳登台演出,这位名师看了梅兰芳的演出后大为震惊,
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