医疗质量提升年”活动实施方案(稿)Word格式.doc
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二、活动方案
(一)开展“转变服务作风、提升服务质量”为主题
的“窗口单位热心服务年”活动。
1.牵头部门:
院办;
参与部门:
医务科、护理部。
2.活动时间:
2018年(6-12月)
3.活动方案:
(1)专人定期检查考核,每月通报;
(2)被考核部门:
导诊、挂号收费、住院及出院结算、药房、门诊、急诊、放射、检验、超声等科室。
(3)重点考核内容:
主动服务、热心服务、周到服务,普通话服务、零争吵及零投诉。
(4)结果处置:
结果纳入绩效考核,有奖又罚,年终评选“优秀服务质量窗口单位”,予以奖励。
(二)医务科负责重点开展“规范诊疗行为,提升医疗服务质量”活动。
1.活动内容:
“慢病”门诊诊疗规范;
“危急值”处置规范;
新技术新业务沙龙;
应急处置规范等。
2.活动方案及时间:
“慢病”门诊诊疗规范和“危急值”处置规范列为全年重点考核;
新技术新业务沙龙每月组织一次;
应急处置规范列为全年岗位练兵及技术比武活动(另行通知)。
(三)质控科负责重点开展“提高就医患者满意度”活动。
1.活动内容:
就医群众满意度调查活动;
优秀病历评比。
就医群众满意调查全年开展,每月通报,年终对满意度高的科室予以表彰奖励;
优秀病历评比时间拟定于2018年10月(具体方案另行通知)。
(四)护理部负责重点开展“提高护理综合服务质量”活动(方案另行通知)。
(五)医院感染管理科、药房联合开展“临床合理用药,提升服务质量”活动(方案另行通知,举办抗菌药物及院感知识竞赛,时间拟定2018年9月)
(六)中医管理科重点开展“进一步加强中医药工作,提升服务质量”活动(方案另行通知)。
(七)信息宣教科重点开展“加强医院宣传,树立医院形象”活动(方案另行通知,2018年6月开展主题征文及朗诵活动)
(八)开展多种形式的“志愿者”活动。
由护理部、医务科牵头,团支部协作,进一步拓展志愿者活动:
1.每月第四周星期六上午设立志愿者活动日,开展形式多样的活动。
2.开展志愿者进病房活动,重点对孤寡老人给予生活方面的照顾和帮助。
3.开展医务人员进社区进家庭活动等。
三.组织管理
1.成立“医疗服务质量提升年”活动领导小组:
组长由**院长担任,副组长为**、**和
**副院长,成员包括各职能科室负责人、各科室主任及护士长。
领导小组下设办公室,**副院长担任办公室主任,负责安排和管理各项具体工作。
四、活动时间
第一阶段准备部署:
2013年2-3月份。
制定《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》,成立领导小组,召开全体职工大会。
第二阶段组织实施:
2013年3-12月份。
按照《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》,由牵头职能科室进一步制定完善具体活动方案或细则,动员和组织全院职工参与到本次活动中。
第三阶段总结交流:
2019年1月
对全年“医疗服务质量提升年”活动进行总结,建立科学规范的长效运行机制,并表彰在活动中表现突出的科室和个人。
五、工作要求
1、加强领导,注重实效。
各科室要提高对开展“医疗服务提升年”活动重要性的认识,加强领导、根据实际、精心组织、注重实效。
对积极的科室予表扬奖励,对消极不动的科室要批评处罚。
2、积极参与,加强宣传。
各科室要让每一位职工主动参与到“医疗服务质量提升年”活动中来。
宣传医院在加强医疗、服务质量管理,优化医疗服务的好措施、好做法。
宣传涌现出的先进典型,树立良好的行业形象。
3、强化监督,落实检查。
要重视群众的投诉,接受各级人员督导的作用。
领导小组不定期开展专项检查,并将结果纳入年终绩效考核,作为绩效发放和评先评优依据。
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- 医疗 质量 提升 活动 实施方案