酒店停水应急预案文档格式.doc
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二、临时停水
1、发现停水即通知工程部,由工程部负责对事故原因进行排查,并确定恢复供水的时间。
2、检查酒店是否为全店停水,如部分停水,可在未停水楼层打水供客人使用;
3、如为全店停水,立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂经理做好对客的解释工作。
4、组织员工在长住宿舍接水运至酒店供对客使用。
6、工程部须排查隐患,避免此类事件再次发生。
打架、斗殴
发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序1.报警:
一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件,在场服务员要及时报保安部。
报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名。
2.保安人员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到保卫部办公室处理。
3.保安人员在现场检查发现遗留物,查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。
4.如事态严重,有伤害事故发生,保安部应及时与当地派出所或公安机关联系。
5.在将殴斗人员带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑。
6.夜间值班经理;
接到报告后,立即到达出事现场,发出控制事态发展的指令。
负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。
并进行必要的处理。
四、发生打架斗殴,流氓滋扰的处理程序
1、报警:
一旦发生打架斗殴,流氓滋扰案件,在场服务人员应及时报告保安部(0110)。
报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器,并报清自己的姓名。
2、监控室值班员接到报警后,
A.立即通知保安主管、带对讲机赶赴现场,随时将情况反馈监控室及防止事件恶化的增援。
B.立即通知保安部经理、大堂副理,赶赴现场;
C.立即通知保安部休息的所有人员赶赴现场;
D.立即通知大堂警卫,员工通道警卫密切注视大堂和员工通道的情况;
E.立即通知案发部门经理赶赴现场。
3、保安部经理、大堂副理赶到现场后,积极进行劝阻工作,带领警卫及案发部门服务人员,将斗殴双方或肇事者分开,迅速平息事端,以防事态扩大,将主要肇事者带至保安部,如发现闹事人携带有枪支或凶器,应立即报告总经理。
并立刻向公安机关报警。
4、案发部门经理接到报警后,应迅速赶赴现场,带领员工配合保安部开展工作:
A.保护收银员将现金转移到安全部位;
B.保护其他客人撤离现场;
C.指派专人保护贵重物品;
D.配合保安部将斗殴双方或肇事者分开。
5、案发现场经理、领班及员工都负有保护酒店财产,保护客人人身、财产安全的责任,都具有同违法犯罪行为作斗争的义务,如发现视而不见,无动于衷,袖手旁观者,将进行严肃处理。
6、在将斗殴人员或肇事者带往保卫部途中,要提高警惕,注意发现斗殴人员或肇事者身上有无携带凶器,如有,应及时收缴,以免发生伤害或逃跑。
7、公安机关赶到现场后,保安部注意保护现场,疏散无关人员,设警戒线,担任警戒巡查,在现场检查是否有证据及遗留物品,案发部门查清设施设备是否遭受损坏、损坏的程度、数量、直接经济损失价值等。
8、如发生严重伤害,保安部经理应按总经理指令,与市急救中心联系前来抢救,如发生死亡,应控制行凶者保护封锁现场,协助公安机关处理意外死亡案件
1、抢劫案件
§
Ⅰ目的
为了最大限度制止抢劫事件的发生,以及把损失减少到最低限度,最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响,故制定此应急方案。
Ⅱ程序
发现可疑人物并报告。
任何人发现可疑人物,必须首先通知在场的保安员,或拨打电话
(8119)通知保安监控中心。
确认。
由保安人员到现场确认,如果可疑人物正在实施犯罪,应立即制止,并且立即报告总经理或值班经理,保安监控中心在接到报告后,应密切注意对现场录像的情况。
报警。
根据总经理或总经理授权人的指示,保安部拨打“110”报警。
警戒线。
保安部封锁犯罪现场的楼层,同时控制现场各出入口,禁止无关人员进入。
疏散。
由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。
堵截。
酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征,由保安员具体实施围捕,其他部门配合,在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品,以获取物证。
保护被抢劫人员的生命安全。
在围捕可疑人员时,应注意被抢劫人员的生命安全,避免被疑犯劫为人质。
当客人被疑犯劫为人质时,保安人员首先要保持头脑冷静,言语不要过激,并耐心劝说犯罪人员放下凶器,不让事态扩大以免暴力行为发生。
等待警方人员到达现场。
抢救。
一旦发现有人受伤,由酒店医务人员现场实施抢救,如伤情严重由保安监控中心或医务人员拨打“120”向急救中心求救。
保护现场。
保安人员在抢劫事件后,应在犯罪现场拦好一定范围的警戒线,控制各出入口,防止无关人员进入,禁止无关人员移动任何物品、拍照、摄像、采访。
发布消息。
由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访,其他人无权向外发布。
善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
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