会所各部门岗位责任Word文件下载.doc
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职位级别:
A级直属下属:
会所主办
直属上司:
公司总经理执行日期:
职务概述:
对公司总经理负责,全面负责会所的一切经营与管理。
根据会所之策略程序管理各项相关工作,完成公司下达之预期营业收入指标。
职责范围:
一、制定全权负责处理会所的一切事务,带领全体员工努力工作,完成会所所确定的各项目标;
二、会所经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
制定会所一系列价目等。
对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推广销售。
详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证会所经营顺利进行;
三、建立健全会所的组组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
主持每周的总经理办公会议。
阅读会所主办、消防和质量检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。
传达政府或董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门这间的关系,使会所有一个高效率的工作系统;
四、健全各项财务制度。
阅读分析每日、每月、每季财务报表;
检查分析每月营业情况;
督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作;
检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,指导财务工作;
五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达至有关部门;
六、加强会所的安全管理工作,加强会所维修保养工作;
七、与各界人士保持良好的公共关系,树立会所形象,并代表会所出面接待会所重要贵宾;
八、指导训导工作,培养人才,提高整个会所的服务质量和员工素质;
九、以身作则,关心员工,奖罚分明,使会所有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任感去完成本职工作;
十、选聘、任免会所主办、员工,决定会所机构设置,员工编制及重要人事变动。
负责会所管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。
XXX会所制度编号:
VK-BK-002
会所主办 英文编号:
B级 直属下属:
会所接待、服务员
会所经理执行日期:
对会所经理负责,全面执行上级下达有关指示和决策,负责部门的工作策划、财政预算,督导、培训员工素质、服务水准、工作效率等日常管理工作。
一、负责会所全面的营业工作。
二、监督指导本部门员工服务质量及事务的处理。
三、提出合理化的建议,制定工作计划及财务预算。
四、提高本部门工作效率,处理顾客投诉,对违反守则的员工进行处理,并做好员工的思想工作,以提高员工工作积极性。
五、主持部门会议,参加例会及各部门工作协调会议,与各部门做好协调沟通。
随时向上级汇报工作情况,如有新问题应及时处理。
七、了解和掌握房间预订情况及房间状况,掌握常客、熟客的情况,及时有针对性地提供周到的服务。
八、分析客源及客人的心态,以供上级作出相应管理程序。
九、检查部门员工的仪表、仪态、和工作效率,对宾客热情有礼、服务周到。
十、检查审阅部门的报表,工作报告和工作日志。
十一、负责对本部门员工进行岗位培训,考核员工的工作技能及服务质量。
XXX会所制度编号:
VK-BK-003
前台接待英文编号:
C级直属下属:
无
会所主办执行日期:
对会所主办负责,熟悉会所的各类服务项目及收费价格,熟练的为宾客提供咨询、住宿登记服务接待工作。
岗位职责:
一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷,做到微笑服务,使客人满意;
;
二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度,有灵活机敏的头脑;
三、熟悉前台接待、预订的工作程序,完成好到店宾客入住,办理开房手续,处理宾客住期延长,为客人预订房间及具体服务工作;
四、熟练地操作电脑,并有较扎实的外语听、说、写能力;
五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作;
六、接受订房,要服从客人的要求,并准确填写订房单,做到无错、无误、无漏;
七、与客房部沟通,做到团结、合作,保持最正确的房态,做好钥匙管理工作;
八、制作前台有关统计表,及时传递信息各资料,并保存好各类资料;
九、认真做好上、下班交接工作,仔细记录工作情况,填写交班本;
十、遇事沉着、冷静,有紧急情况时应及时向上级报告,同时采取相对措施;
十一、与同事关系良好,尊敬上级领导,可随时向上司反映工作之不足,积极大胆地提出合理建议;
XXX会所制度编号:
VK-BK-004
会所服务员 英文编号:
D级直属下属:
会所主办执行日期:
对会所主办负责,协助主办好营业前的各项准备工作及对客服务工作。
待人热情礼貌、殷勤服务,熟悉并掌握工作程序及技能。
一、台球服务员岗位职责
1、台球球台要每日擦拭,台面吸尘,台球保养及球杆的管理要严格。
2、熟悉台球的历史,懂得台球的击打要领、规则、计分方法。
3、对初学的客人要帮助其掌握简单要领,客人提出陪打时要尽量满足。
4、对任何客人都要一视同仁、热情、耐心、周到、对有刁难或不友好的行为,要不卑不亢、彬彬有礼,不要与客人争辩,要及时向领导汇报。
5、准确计时收费,做到帐目清楚。
6、积极向客人推荐饮品,满足客人消费需要。
7、能区别不同接待对象,准确运用迎接,问候、操作、告别语言。
8、常客和回头客能够称呼姓名或职衔,服务周到,态度和蔼。
二、健身房服务员岗位职责
1、较好的语言表达能力,仪容整洁,精神饱满,身体健康;
2、对客热情、大方、有礼,能熟练地掌握和讲解健身器材操作规程,善于引导客人参加健身运动;
3、坚守岗位,严格执行健身房规定,注意客人健身动态,随时给予正确指导,确保客人安全运动,礼貌劝止一切违反规则的行为;
4、负责运动器材的检查、保养、报修工作,对电视机、音响、灯光系统实行管理;
5、负责健身房的卫生工作;
三、球类服务员岗位职责
1、具有良好的语言表达能力,待客热情、主动、礼貌;
2、负责客人的登记和预约工作;
开单、接待服务工作,并注意各种单据的保存,以备需用时查对;
3、熟悉各球类项目的特点和基本知识,能解答客人提出的各种专业问题和指导客人进行球类练习,并在工作中不断提高自身的业力水平;
4、守工作岗位,严格执行球场规则,注意观察客人动态,确保客人安全及劝阻无关人员的参观、游览;
5、责维护球拍、球、球筐等器械的正常运行,每天按要求准备好营业用品,需要补充的用品应及时报告领导申领;
6、负责营业收费,酒水销售、补充、填写日报表和财产清点等工作;
7、负责设备报修工作,客人损坏设备、球具要礼貌劝赔。
8、负责球场及休息室等场地的清洁卫生工作,每天搞好环境卫生,保持球场整洁、空气清新、符合质量标准;
9、认真贯彻执行交接班制度、详细作好交接班工作记录。
四、棋牌室服务员岗位职责:
1、按照卫生标准每日搞好场内各项卫生;
2、熟悉本室棋牌设施、棋牌项目的特点;
3、认真负责客人的接待安排工作,向客人提供游艺活动中的食品、饮料及快餐服务
4、主动做好巡场工作,发现设备故障,立即维修或报修;
经常对棋牌室的各种器具、用品进行保养,随时准备供客人使用;
5、代客结帐、找零。
VK-BK-005
收银出纳 英文编号:
C级直属下属:
自觉会所财经纪律和财务制度,做好会所各项目收款结算工作.
岗位职责
一、在上司的领导下,负责会所现金收支工作;
二、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收付,保管工作;
三、严格把好现金支付关,根据领导审批,责任会计盖章后的合法凭证,审批后办理付款并要加盖“现金付讫”戳记;
四、收付现金迅速、准确,在交款人面前点数,如有异议及时解决,保持适当的库存现金限额,超额的库存现金要及时送存银行;
五、每日及时地登记现金日记帐,并要结出金额,现金的帐面额要同实际库存现金相符,对于现金和各种有价证券,要确保安全和完整无缺,如有短缺,要负责赔偿,出纳人员保管的印章要严格管理,按照规定用途使用,但签发支票所使用的各印章,不得全部交由出纳一人保管;
六、营业收款点收款后,按时上交营业款。
收款完毕,认真核对缴款凭证,并清理现金,及时将当天营业收入送交银行;
七、每日收入现金,必须切实执行,“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向领导汇报;
八、每日盘点库存现金,做到帐款相符,收入的现金,票据必须与帐单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表,交稽核签收审核;
九、要切实执行外汇管理制度,不准套取外汇也不得私自兑换外币;
十、备用周转金必须天天核对,不得以白条抵库,一切营业收入现金,不准坐支,未经财务经理批准,不得在营业收入现金中借出给任何部门或个人,更不能任意挪用现金;
十一、严格保存要现金支票,专设登记簿登记。
认真办理领用注销手续,不得将空白现金支票交给外单位及个人签发,对于填写错误或作废的支票,必须加盖“作废”戳与存根一并保存;
十二、编制和发放会所员工工资、奖金,办理工资结算,编制现金记帐凭证;
十三、现金日记帐要做好日清月结。
每月应与会计对帐一次,做到帐款相符;
十四、对违反财经纪律和不符合会所财务制度的单据有权拒付;
十五、严格执行国家及酒店规定的资金管理制度,负责各方面应收帐款的回笼工作;
十六、要按财务制度规定,经常清理现金借款的报帐和欠帐,并要定期核对备用金;
十七、严格遵守会所各项规章制度,上班不擅离职守,不做与本岗无关的任何事。
VK-BK-006
销售主办 英文编号:
B级直属下属:
销售员
会所经理执行日期:
对会所经理负责,组织实施销售工作计划,督促销售人员进行客房市场开发及销售工作。
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