人力资源管理师综合评审文件筐答题指导Word文档格式.docx
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其具体实施程序为:
首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、方案、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供给商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、及记录,甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。
(二)提供的信息文本
(1)背景信息:
组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等;
(2)公文:
信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表等。
(三)测试的能力要素
文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养,参加一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。
(四)评价要素
(1)是否每份文件都看过,并做了相应批复;
(2)是否利用了各种文件所提供的信息;
(3)能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件;
(4)对问题的判断是否得当,处理方法是否合理;
(5)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策;
(6)是否对人力资源工作有专业的视角;
(7)是否能做好一个人力资源经理的定位;
(8)是否恰当授权;
(9)是关注大局还是拘泥于细节……
(五)公文筐答题常见问题
l答题框架结构不够清晰(应该是:
调查-处理-预防)
l模拟角度找不好(应该站在领导的高度,包括根本问题和处理问题,包括具体方案等方法的角度)
l对于专业内各模块的关联不够清楚
l对于专题内的关联判断不准确
l思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨
四、下面例举一个考过的题型
【情境】
假设你是江苏万圣公司的人力资源部经理。
万圣公司是南京一家大型股份制企业,人力资源部是非常重要的部门,你有5个下属,分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。
现在是下午2点钟,在听取了下属的工作汇报,做好今天的工作安排之后,你来到办公室。
秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好,放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的,没有任何意义,你需要自己去排序处理。
你必须在三个小时内处理完文件,并作出批示。
四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。
在这两个小时里,你的秘书会为你推脱掉所有的杂事,相信没有什么人会来打搅你。
另外,很抱歉,由于线路正在维修,你在处理文件的过程中,没有方法与外界通话。
所以,需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、方法,作书面表达,最后交给秘书负责传达。
在公司,你被员工称为秦经理。
好了,可以开始工作了,祝你一切顺利。
【任务】
在接下来的两小时中,请你查阅文件筐中的各种信函、录音以及Email等,并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。
具体填写的要求是:
(1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(无论何种方式),并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。
(2)尽可能考虑多些思考的维度。
【回复表例如】
关于文件的回复表
回复内容:
(请做出准确、详细的答复)
【文件一】
类别:
录音
来电人:
刘小敏劳资员
接受人:
秦冬人事经理
日期:
11月27日
秦经理:
您好!
前一段时间,按照您的意见,我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。
就每个月用于员工的人均福利费而言,我们公司位于同行业的中上等水平。
但考虑到现在行业的剧烈竞争和目前我公司的高流动率,为了增强我们的凝聚力和吸引力,我认为,提高员工的福利待遇是一项有力的鼓励措施。
因此,我们提出一项增加员工福利的方案,也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。
不知您对这项方案的意见如何?
请指示。
【文件二】
电子邮件
来件人:
孙平工程部经理
收件人:
11月26日
你好!
我是工程部的孙平,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2021年的大学生招聘方案。
由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。
此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。
为此我们工程部部屡次召开会议,并初步达成共识:
公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是,到底该如何操作,尚无具体方案。
我刚和总裁通过,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。
【文件三】
王睿劳动关系与平安主管
我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤,但无生命危险。
目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。
【文件四】
张玲绩效专员
公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定方案,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作,大局部经理尚未开始进行目标设定,当我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是外表文章;
还有局部部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干预他们的工作。
目前工作进展很不顺利,请您能给我们一些支持。
【文件五】
陈欣培训专员
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工,工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。
可是,这6名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽人意。
因此,工程部方案临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为2个月,费用为每人10000元。
该方案已经上报人力资源部。
可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有方案和预算,资金周转不过来,这几名员工原方案10月份赴南非,工程部担忧如果不能按期派人提供技术支持,可能会影响合同的执行和公司的声誉。
目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复。
【文件六】
娄奇招聘主管
由于业务调整,今年三月,公司决定停止化工产品的研发工作,将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组,并由原环保小组的工程主管全权负责。
最近几个月,原化工小组的成员流失严重,我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请,通过和他们的沟通,原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作,在工作中受到无视,重要的研讨会议从来不通知他们,只让他们做一些类似输入数据的简单工作。
在上半年的绩效考核中,很多原化工小组的成员觉得受到了排挤,考核结果都不理想。
针对此事希望您能给予指示。
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