自考公共关系学简答题主观题Word文档格式.docx
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公共关系的功能
★
1.公关的基本功能(简答题)1710
(1)收集信息;
(2)辅助决策;
(3)传播推广;
(4)沟通协调;
(5)提供服务。
辅助决策
1.公共关系的辅助决策职责(简答题)0701
(1)为确立决策目标提供咨询建议
(2)为决策提供信息服务
(3)协助拟订和选择决策方案
(4)评价决策效果
第二章公共关系组织与人员
第节公共关系的组织机
构
组织内设的公共关系职能部
门
★★
1.组织内设公关部门的基本模式有哪些?
(简答题)1210、1710
(1)部门隶属型
(2)部门并列型
(3)高层领导直属型
(4)公共关系委员会
2.组织中公关职能部门的主要作用(简答题)1101
(1)在组织内部管理中,它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及各职能部门之间的关系,提供信息,协助决策;
(2)在外部经营中,它介于组织与公众之间,通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通;
(3)因此,它在组织总体中扮演“中介”、“边缘”的角色。
3.组织内设公关部门有何特点?
(简答题)0710
(1)了解内情。
(2)便于协调。
(3)效率较咼。
(4)成本较低。
(5)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。
公共关系公司
1.公共关系公司服务的特点(简答题)1804、1510
(1)较为客观公正。
(2)技术全面,专业性强。
(3)较灵活,适应性强。
(4)关系较疏远。
(5)运作成本较咼。
2.公关公司的经营范围(论述题)1310
(1)咨询诊断。
(2)联络沟通(3)收集信息(4)新闻代理(5)广告代理(6)推介产品(7)会议服务(8)策划活动(9)礼宾服务(10)印刷制作(11)音像制作(12)培训服务
3.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题(简答题)0701
聘请公共关系顾问要注意几个问题:
一是选择有专业水准及良好品德的顾问;
二是信任顾问,为其提供真实准确的资料;
三是与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议;
四是尊重顾问的判断意见,虚心听取忠告,对意见不予采纳要作出详细说明;
五是以预防为主,不要出事了才急忙聘顾问;
六是聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期。
公共关系协会
1.公关协会的主要活动内容(简答题)1110、1704
①联络会员;
②规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉;
③专业培训;
④普及知识;
⑤编辑出版刊物。
第二节公共关系人员
公共关系人员的日常工作
1.公共关系一般人员的构成类型(简答题)1610
(1)调查分析人员;
(2)计划人员;
(3)传播人员;
(4)文秘人员;
(5)专门技术人员。
公共关系人员的基本素质
1.公关人员的公关意识(简答题、案例分析题)1410、1404、1604
①形象意识;
②服务意识;
③互惠意识;
④沟通意识;
⑤长远意识;
⑥创新意识。
2.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?
(简答题)
1010
(1)公共关系调研;
(2)公共关系活动策划;
(3)公共关系活动实施与评估;
(4)公众分析;
(5)与各种公众打交道;
(6)社交礼仪的知识。
公共关系人员的培
养
1.公关人员应遵守的道德规范(简答题)1904、1404
①公正;
②正派;
③对社会负责;
④真实;
⑤保密。
公共关系人员的知识结构和能力结构
1、简述公共关系人员的基本能力。
1910
答案:
(1)较强的文字和口头表达能力;
(2)良好的组织能力;
(3)健全的思维和谋划能力;
(4)敏锐的观察能力;
(5)很好的自制自控和灵活应变的能力;
(6)善于与他人交往的能力;
(7)掌握政策、理论的能力。
第三章公共关系对象
第节公众概述
公众的特
占
八、、
1.公众的基本特征(简答题)0901、0801、1201、1110、1010
(1)群体性
(2)共同性(3)多样性(4)变化性(5)相关性
第三节公众分析举要
处理与内部公众关系的艺术
1.组织处理与内部公众关系的艺术(论述题)1610
(1)内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识,形成对组织的认同感、归属感,创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系
环境和工作风气。
(2)树立“内部公众第一”的思想,正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。
(3)传播沟通,增强内部公众的民主与参与意识。
(4)开展丰富多彩的活动,进行感情投资。
(5)善于做思想工作,培养内部公众的忠诚心。
2.内部公众的重要性(简答题)1604
1内部公众是形成组织力量的主体;
2内部公众是组织创一流产品的主力军;
3内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。
3.如何处理好与顾客之间的关系(案例分析题)1904、1301
(1)树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
(2)适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品;
(3)想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流的服务;
(4)妥善处理与顾客间的纠纷。
4.建立和谐的社区关系,需做好以下几方面工作(案例分析题)1904
(1)加强传播,沟通信息,增进了解
(2)关心并支持社区建设
(3)参加并资助各项社会公益活动
第四章公众心理与行为
第节知觉与公
众行为
知觉的偏
见
1.造成知觉偏见的原因(简答题)1404
(1)首因效应
(2)近因效应(3)晕轮效应(4)定型作用(也称“刻板印象”)
第三节态度与公
态度及其结构
1.态度的构成要素(简答题)1610
(1)态度由认知、情感、意图三个因素构成;
(2)认知指主体对
态度对象的认识和评价,是态度形成的基础;
(3)情感指主体对态
度对象的情感体验,在态度中具有调节作用;
(4)意图指主体作用
于态度对象的行为准备状态,是态度的外显因素;
(5)态度的三个
因素相互联系,相互制约,形成一个相对稳定的统一体。
态度的特征
1.态度的特性(简答题)1910、1210、1504
(1)态度的社会性。
(2)态度的针对性。
(3)态度的协调性。
(4态度的稳定性。
(5)态度的两极性。
(6)态度的间接性。
影响和改变态度的
因素
1.影响和改变态度的因素(简答题)1904、1201
(1)社会因素
(2)团体因素(3)宣传因素(4)个性因素(5)态度系统特性因素
第四节流行、流言及舆论
流行
1.流行的概念及其特点(简答题)0901、0610、1510
(1)流行是一种群众性的社会心理现象,指许多人在追求某种生活方式过程中彼此间发生连锁性的感染,即“一窝蜂”现象。
(2)流行的特点是:
①新奇性:
②时效性;
③周期性;
两极性。
2.追随流行的心理原因(简答题)1301、1010、1410
(1)从众与模仿;
(2)求新欲望;
(3)自我防御与自我显示;
(4)追随流行有个别差异。
舆论
1.舆论的作用(简答题)1301、1604
(1)舆论的制约与监督作用;
(2)舆论的鼓动作用;
(3)舆论的指导作用。
团体压力与从众心
1.团体成员从众行为的个人影响因素(简答题)1810
第一,如果个人在团体中的地位比别人高,不容易从众;
反之,则易产生从众行为。
第二,如果个人的智慧与能力高,不容易从众;
反之,则易从众。
第三,如果个人的情绪是稳定的,不易从众;
情绪不稳定,则易从
理
众。
第四,重视人际关系的人,易产生从众行为;
不重视人际关系的人,不易从众。
第五节
第五,态度与价值观对个人是否产生从众行为也有影响。
如果个人
公众心理
整体观念强,重视组织原则,则易从众;
反之,则不易产生从众行
的其他方
为。
面
逆反心理与公众行
为
1.影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变(论述题)1404
(1)布林认为,影响心理抗拒的因素有:
①对自由的期望,②对自由剥夺的威胁,③自由的重要性程度,④是否会影响到其他自由。
(2)心理抗拒阻止态度的转变:
人们产生心里抗拒以后,将会影响其他态度的转变,表现在认知,行为和情感意图方面,这就告诉人们,如果宣传说服不当,要求人们不准这样,不准那样,他们认为自己的自由行为被剥夺了,非但不会转变态度,反而会适得其反。
逆反心理的形成也可能是出于好奇心和好胜心。
第五章公共关系传播模式与媒介
第节
公共关系
传播模式
拉斯韦尔
的“5V”
模式
1.哈罗德•拉斯韦尔的传播学的研究内容(简答题)1510
(1)控制分析;
(2)内容分析;
(3)媒介分析;
(4)对象分析;
(5)效果分析。
第二节媒介发展
与演进
传播媒介的发展与
演变
1.文字传播媒介的优点和缺点(论述题)1710
优点:
(1)传播距离延长、范围大。
(2)信息可以保存,不再迅速消逝。
(3)信息传递的确切可靠性。
缺点:
(1)传播速度慢、信息容量小,规模小且成本高。
(2)文字信息传递的局限性。
2.口语传播的优点和弱点(简答题)1910、1310、1210、1510、1704、
1710
(1)不需要辅助手段,运用简便,易于控制。
(2)双向交流,可做到“有的放矢”。
(3)能释放人的情绪能量,起某种心理平衡作用。
弱点:
1传播距离短,覆盖范围窄;
2口头语言消失迅速,难以直接保存;
3口语信息容易失真。
第三节公共关系的传播媒
介
印刷媒介:
报纸
与杂志
1.报纸传播的优点和缺点(论述题)1810、1404、1610
报纸传播的优点:
(1)可充分处理问题;
(2)选择性强。
报纸实现了读者在阅读方式、阅读内容、阅读时间和地点上自主选择权;
(3)易于保存,易于检索。
报纸无需具备任何附加条件,信息的传载物即是信息的永久承载体,对其进行保存的便利性与容易度亦人所共知;
(4)专业性强。
报纸可针对不冋类型的读者进行宣传和提供专门化的服务;
(5)经济性。
报纸的制作比较容易,成本较低。
报纸传播的缺点:
(1)时效性差;
(2)读者的受局限性;
(3)报
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