检验与临床的沟通-沙华锋副主任技师PPT资料.ppt
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作用。
问题?
出现新的问题出现新的问题出现新的问题出现新的问题与临床医护的矛盾越来越与临床医护的矛盾越来越与临床医护的矛盾越来越与临床医护的矛盾越来越多,出现问题后相互推脱责任,导致互相多,出现问题后相互推脱责任,导致互相多,出现问题后相互推脱责任,导致互相多,出现问题后相互推脱责任,导致互相间信任度下降,最终影响到病人的切身利间信任度下降,最终影响到病人的切身利间信任度下降,最终影响到病人的切身利间信任度下降,最终影响到病人的切身利益和医院的声誉。
益和医院的声誉。
一、检验医学面临的问题一、检验医学面临的问题二、检验科与临床矛盾的原因二、检验科与临床矛盾的原因三、检验与临床有效沟通的重要性三、检验与临床有效沟通的重要性四、如何进行有效地沟通四、如何进行有效地沟通11、检验项目的增加,误差的几率也增加,涉及、检验项目的增加,误差的几率也增加,涉及、检验项目的增加,误差的几率也增加,涉及、检验项目的增加,误差的几率也增加,涉及的方面也增加的方面也增加的方面也增加的方面也增加22、临床医生跟不上化验的发展、临床医生跟不上化验的发展、临床医生跟不上化验的发展、临床医生跟不上化验的发展医生不合理申请检验项目。
多数临床医生不了解检医生不合理申请检验项目。
多数临床医生不了解检验医学的进展验医学的进展验医学的进展验医学的进展,不能有效地利用检验新技术、新项目不能有效地利用检验新技术、新项目不能有效地利用检验新技术、新项目不能有效地利用检验新技术、新项目,习习习习惯于旧检验项目这里有两个原因:
一是他们不了解检验惯于旧检验项目这里有两个原因:
一是他们不了解检验医学的发展;
二是新仪器检测的数据有相当一部分他们医学的发展;
二是新仪器检测的数据有相当一部分他们不了解。
举一个简单的例子就可以说明这一点。
在日常不了解。
在日常工作中,我经常听到临床的医生们(包括相当数量的科工作中,我经常听到临床的医生们(包括相当数量的科工作中,我经常听到临床的医生们(包括相当数量的科工作中,我经常听到临床的医生们(包括相当数量的科主任)说,检查血常规,我们就看白细胞,红细胞,血主任)说,检查血常规,我们就看白细胞,红细胞,血主任)说,检查血常规,我们就看白细胞,红细胞,血主任)说,检查血常规,我们就看白细胞,红细胞,血小板,其他的数据都是多余的。
小板,其他的数据都是多余的。
3333、盲目求快、盲目求快、盲目求快、盲目求快已成为检验与临床在实际工作中不和谐的一已成为检验与临床在实际工作中不和谐的一已成为检验与临床在实际工作中不和谐的一已成为检验与临床在实际工作中不和谐的一个音符,临床医生往往过分强调快出结果,这也个音符,临床医生往往过分强调快出结果,这也个音符,临床医生往往过分强调快出结果,这也个音符,临床医生往往过分强调快出结果,这也成为制约检验与临床和谐共进的一个因素。
成为制约检验与临床和谐共进的一个因素。
4444、检验结果与临床不符合处理、检验结果与临床不符合处理、检验结果与临床不符合处理、检验结果与临床不符合处理不少临床医生常常是首先怀疑检验科的水平不少临床医生常常是首先怀疑检验科的水平不少临床医生常常是首先怀疑检验科的水平不少临床医生常常是首先怀疑检验科的水平,甚至当着患者或患者家属的面指责检验科的结果甚至当着患者或患者家属的面指责检验科的结果甚至当着患者或患者家属的面指责检验科的结果甚至当着患者或患者家属的面指责检验科的结果不可靠不可靠不可靠不可靠,增加了医患纠纷的风险。
增加了医患纠纷的风险。
其实有些疾病其实有些疾病其实有些疾病其实有些疾病发展过程是复杂的,不同的疾病阶段可能化验的发展过程是复杂的,不同的疾病阶段可能化验的发展过程是复杂的,不同的疾病阶段可能化验的发展过程是复杂的,不同的疾病阶段可能化验的结果是不一样的,这一点在临床工作中是经常发结果是不一样的,这一点在临床工作中是经常发结果是不一样的,这一点在临床工作中是经常发结果是不一样的,这一点在临床工作中是经常发生的。
生的。
5555、经常存在护士采集标本不符合检验要求的、经常存在护士采集标本不符合检验要求的、经常存在护士采集标本不符合检验要求的、经常存在护士采集标本不符合检验要求的情况。
情况。
标本采集方法不正确、标本送检不及时、临床使标本采集方法不正确、标本送检不及时、临床使标本采集方法不正确、标本送检不及时、临床使标本采集方法不正确、标本送检不及时、临床使用药物等会影响检验结果的准确性。
用药物等会影响检验结果的准确性。
6666、当临床怀疑某项结果有问题时、当临床怀疑某项结果有问题时、当临床怀疑某项结果有问题时、当临床怀疑某项结果有问题时我们的部分检验人员回答是我们的部分检验人员回答是我们的部分检验人员回答是我们的部分检验人员回答是“报告错了?
机器是报告错了?
机器是这样报的,我不知道啊!
这样报的,我不知道啊!
”“仪器正常仪器正常仪器正常仪器正常,仪器测定仪器测定仪器测定仪器测定是多少是多少是多少是多少,就报告多少就报告多少就报告多少就报告多少!
”,!
”,或者说或者说或者说或者说“结果已经复查了结果已经复查了结果已经复查了结果已经复查了,没有错的没有错的没有错的没有错的!
”,7777、检验人员不重视沟通、检验人员不重视沟通、检验人员不重视沟通、检验人员不重视沟通,甚至于不知道如何甚至于不知道如何甚至于不知道如何甚至于不知道如何与临床沟通。
与临床沟通。
一、检验医学面临的问题一、检验医学面临的问题二、检验科与临床矛盾的原因二、检验科与临床矛盾的原因三、检验与临床有效沟通的重要性三、检验与临床有效沟通的重要性四、如何进行有效地沟通四、如何进行有效地沟通1.1.1.1.医院管理上要求加强检验与临床沟通。
卫生医院管理上要求加强检验与临床沟通。
卫生部部部部医院管理评价指南医院管理评价指南医院管理评价指南医院管理评价指南(试行试行试行试行)对检验科的管对检验科的管对检验科的管对检验科的管理要求体现在检验质量及服务满意上理要求体现在检验质量及服务满意上理要求体现在检验质量及服务满意上理要求体现在检验质量及服务满意上,要求患者、要求患者、要求患者、要求患者、医师、护理人员对检验部门服务满意大于医师、护理人员对检验部门服务满意大于医师、护理人员对检验部门服务满意大于医师、护理人员对检验部门服务满意大于90%90%90%90%,管理的核心就是沟通管理的核心就是沟通管理的核心就是沟通管理的核心就是沟通正如美国著名未来学家奈斯比特正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样指出的那样:
“:
“未来的竞争是管理未来的竞争是管理的竞争的竞争,竞争的焦点在于每个社会竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上织的有效沟通上”。
2.2.2.2.提高医疗质量提高医疗质量提高医疗质量提高医疗质量,防范医疗事故的发生防范医疗事故的发生防范医疗事故的发生防范医疗事故的发生,要求加要求加要求加要求加强检验与临床沟通。
强检验与临床沟通。
医疗事故处理条例医疗事故处理条例医疗事故处理条例医疗事故处理条例实施实施实施实施的的的的“举证倒置举证倒置举证倒置举证倒置”对医院检验工作既是压力又是促对医院检验工作既是压力又是促对医院检验工作既是压力又是促对医院检验工作既是压力又是促进规范化建设的机遇和动力进规范化建设的机遇和动力进规范化建设的机遇和动力进规范化建设的机遇和动力,一方面一方面一方面一方面,强化规范化强化规范化强化规范化强化规范化操作及全面质量控制操作及全面质量控制操作及全面质量控制操作及全面质量控制,另一方面另一方面另一方面另一方面,必须加强检验与必须加强检验与必须加强检验与必须加强检验与临床沟通临床沟通临床沟通临床沟通,认真听取临床对检验工作的意见及要认真听取临床对检验工作的意见及要认真听取临床对检验工作的意见及要认真听取临床对检验工作的意见及要求。
求。
3.3.3.3.科学发展观要求加强检验与
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