鬼脚七大哥解读淘宝规则Word文档格式.docx
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免费推广一个商品期间,价格为1元,送了1000个,
42):
然后价格改为20元,
52):
你说算不算欺骗客户?
17:
26):
关于客户体验方面,如何让客户更加满意,
56):
如何让客户留在你的店铺,
18:
03):
如何让客户爽,
只要是围绕客户出发,就是中心。
44):
再举个我在年会上遇到的一个卖家的例子:
51):
大J小V
19:
21):
她说她的店铺以前总是想怎么样让客户不退货,总要找点茬,实在不行才退。
。
20:
02):
后来看见说要在排序中增加店铺服务质量分,她告诉她店铺的客服,只要客人要求退,全部退。
11):
后来发现,退款率反而降低了,
19):
从6%,降低到了4%。
21:
32):
当然她肯定背后做了其他工作,例如去分析退款原因等。
从本质上讲,只要你把客服服务好了,
47):
客户会更加信任你,
58):
回头客会更多,
22:
04):
也会介绍更多的客户来,
13):
现在的网络购物人群,
23):
还是互联网的精英分子,
35):
更多的人都是不购物的,
但其他人迟早要购物,
46):
他们听谁的?
55):
肯定是听现在这些购物专家们的,
23:
18):
把现在这些人服务好,是必须的。
24:
07):
一切以客户为中心。
这就是道。
大家可以去想更多的办法。
再说一个数字:
25):
如果你每天店铺超过200个流量,
33):
我是指200PV,
37):
49):
你要想办法让你的店铺成交两单。
25:
12):
如果你有200个PV,一单都没有,
你成天想更多的流量又能怎么样呢?
如果你有200
PV,每天能成交2单,
45):
淘宝为什么不给你更多的流量呢?
26:
10):
所以把你现有的客户服务好,
是根本。
39):
把现有客户服务好了,然后才去想其他的。
关于道方面先讲这些。
57):
接下来讲:
势。
27:
20):
我在会议上说了,每个公司运营都会去建议一些策略。
27):
大家要紧跟,
肯定有好处。
顺势而为,你会事半功倍!
28:
包括说的认证、消保、细节拍摄、闪电发货、假一赔三等等。
这是基本层面上的,
更高层面,是很多人忽视的。
29:
(下面的内容,不一定大家都能听懂,或者认同,大家耐心一点:
)
)
淘宝在宣扬什么?
29):
大淘宝!
36):
马云在宣扬什么?
新商业文明。
30:
如果你能让你的店铺和这个大趋势结合起来,
08):
你觉得淘宝会怎么做?
肯定会让这类店铺得到更大的发展啊。
31:
举个例子:
如果你更愿意分享,更愿意帮助那些中小卖家,更愿意承担一些责任,
我在北京遇到小水眼镜,
33:
我给她的建议是,有没有想过今年只赚50万,
34:
01):
把另外50万配合和淘宝一起去帮助更多的中小卖家呢.
31):
或者去支持边远山区的学生,灾区的人们。
43):
或者去拉动同行业的发展。
35:
00):
她有很好的资源,有很好的经验,当然可以帮助别人更好的发展。
14):
我不是让大家去做这些,
大家只是通过这个例子想想:
如果小水眼镜真的这么做了,
她的影响力会是什么样的?
36:
24):
她自己倒不了。
28):
我刚才说了,
34):
现在市场才%,
37:
1个苹果,如果两个人分,
09):
最多你一人吃一个。
但要是把1个苹果变成了10个苹果,三个人分,我也至少能有一个吧。
38:
好吧这部分能理解的慢慢理解,不能理解的就忘记我说过的话好了。
麦包包的老方当时有个观念,
我觉得也可以值得大家借鉴一下:
39:
他说,麦包包的策略很简单,就是:
22):
阿里推什么,我们就加入什么!
他们现在包括阿里的文化,都在借鉴。
40:
这么做有一个好处:
只要阿里不犯错,
你永远是安全的。
如果阿里犯错,
你公司小也很快能掉头,
也是安全的。
而且,
你不用花时间来琢磨到底如何做了。
41:
@长不大的女孩,说出了精华:
顺势
另外,插一句:
阿里巴巴也好,淘宝也好,
对外官方说的所有话,
都是真的。
42:
很多人不信,
其实公司的价值观有一条是:
诚信。
你想想,在阿里系这么看重文化的公司,
如果官方都说一些假话,这个公司内部还怎么管理?
43:
从我目前看见的外部的从阿里巴巴、淘宝、支付宝发布出去的信息,公关稿什么的,
16):
里面的东西确实都是真的。
所以淘宝推什么、阿里推什么,你去看看很多外部的信息。
44:
关于势方面,就是这些了。
45:
刚才说的小卖家的问题,
其实大家看什么是小卖家,
Nalashop
08年的时候还没开始。
09年做那么大..
46:
接着说,
术的层面。
关于,我说的200PV,有两单成交,
53):
说的只是一个例子,不同行业可能会有些不一样。
不过没有关系,
47:
只是告诉大家一个思路,无论流量多少,一定要好好把握!
先把自己的流量好好服务好,才有能力去迎接更多的流量。
48:
关于术方面的,前两者做好了,你都不好意思谈这些东西了。
你看看武林中的大师们,
都是说无招胜有招的。
49:
插一个东东给大家看
鬼脚
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