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广州网脊网络科技有限公司公司
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第一版
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第一部分引言........................................................................................................3第二部分概述........................................................................................................4
2.1运维通设计背景...................................................................................................................4
2.2设计原则...............................................................................................................................4第三部分运维通解决方案........................................................................................6
3.1一键通功能..........................................................................................................................6
3.2主机监控...............................................................................................................................7
3.3网站监控.............................................................................................................................10
3.4自定义分组与拓扑图.........................................................................................................10
3.5丰富的自定义报表功能......................................................................................................11
3.6丰富的事件查询机制.........................................................................................................12
3.7自定义阀值、报警.............................................................................................................12第四部分部署方案................................................................................................13
4.1部署方式............................................................................................................................13第五部分服务方案................................................................................................15
5.1服务范围.............................................................................................................................15
5.2故障级别.............................................................................................................................15
5.3工作内容.............................................................................................................................16
5.3.1日常支持.........................................................................................................................16
5.3.2现场服务工程师工作内容.............................................................................................16
5.4日常工作内容详细说明....................................................................................................16
5.4.1日常服务.........................................................................................................................16
5.4.2客户服务经理及专家支持团队.....................................................................................17
5.5驻场工作内容详细说明....................................................................错误!
未定义书签。
5.5.1紧急故障处理.................................................................................错误!
5.5.2运维通变更支持.............................................................................错误!
5.5.3系统监控.........................................................................................错误!
5.6运维通培训支持................................................................................................................17?
版权所有广州网脊网络科技有限公司Page2of17
第一部分引言
伴随的IT服务的发展,IT服务的概念也在发生着巨大的变化。
IT运维服务已经由原来局限在用户自身环境下的IT服务,延伸到覆盖公用云、私有云、外包服务商等多纬度、全天候的SaaS运维模式,
从狭义理解,IT服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障,在系统出现停顿的时候可以快速的恢复。
而目前的IT服务已经包含了更多的内容,IT服务渗透在信息系统的整个生命周期之中。
本文基于该理念,对IT服务系统的实现进行分析研究。
文章基于网脊运维通SaaS模式理念,,构建统一平台下支持多类型用户使用的基于SaaS模式的IT自动化运维平台。
使用户在使用效果上与企业自有IT服务运维平台基本没有区别,但节省了大量用于购买硬件设备、技术支持和维护运行的资金,同时使得原来分散在不同区域多个机构孤立的信息有了信息共享的条件,使得用户能对分散在不同地方的IT系统进行控制、并及时了解相关信息。
同时结合网脊运维通的手机APP,用户可以随时、随地地了解自身IT基础环境、业务系统等IT资源的可用性、性能、安全事件等主要监控类别,同时结合手机APP上的一键通功能,用户可以方便地对远端机器进行硬件重启,预录制命令脚本执行等方便、快捷的一键运维功能。
运维通集成了简单、实用的监控、远程操作等实用功能,让普通用户无需购买、安装复杂的IT运维系统就可以享受在线的IT监控、运维系统,同时具备即时通讯功能的工单流转系统,可将用户、外包服务商、IDC机房维护工程师等角色有机地整合在一起,是一个完全创新的基于SaaS模式的社交型IT运维技术平台。
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版权所有广州网脊网络科技有限公司Page3of17
第二部分概述
2.1运维通设计背景
运维通的设计背景主要是针对目前互联网上的设备、应用越来越多,而一般客户的运维技术人员多在公司本部,系统、设备多托管在远端机房,他们希望能有一套集成了远程连接、在线监控的自动化运维解决方案,同时可以很好地集成到手机APP上,随时随地对远端设备进行监控或者简单常用的快捷操作等功能,同时IDC托管机房也希望可以拓展自身的业务范围,不停留在低价竞争的机柜出租业务上,而是可通过运维通系统对用户提供系统、实用的监控、远程维护、工单流转/考核等功能,从而可
持续性地提升用户服务体验,提高自身品牌的客户美誉度。
2.2设计原则
在线系统的监控、运维与普通运维解决方案看似有许多相似的地方,但其实还是有很大的不同,普通运维解决方案部署在本地,监控的设备数量有限,使用的用户数量也有限,但在线SaaS系统则明显不同,监控的设备往往是海量数据,一个普通IDC就有上万台设备,用户数量则往往过千,如果采用普通IT运维网管软件的设计是完全不行的,同时在SaaS模式下,整个监控是在公网上完成,用户对安全性要求比较高,如果采用插件的方式,用户也一定会比较抵制,总之,在线SaaS运维系统的设计有其自身的特定,我们在开发运维通过程中,遵循了以下设计原则:
弹性化架构
考虑到在
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