业务流程培训PPT资料.ppt
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JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有参加培训的基本原则参加培训的基本原则充充分分参与参与仔细仔细倾听倾听准时抵达准时抵达/回到会场回到会场请请准备准备A4A4纸和纸和笔,以做流程描述之用笔,以做流程描述之用请请将将移动电话、呼叫器移动电话、呼叫器转置为振动状态转置为振动状态和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有通俗的解释通俗的解释用比较通俗的话来讲,流程就是多个人员、多个活动有序的组合。
用比较通俗的话来讲,流程就是多个人员、多个活动有序的组合。
流程关心谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。
这流程关心谁做了什么事,产生了什么结果,传递了什么信息给谁。
这些活动一定是体现企业价值的。
些活动一定是体现企业价值的。
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终的反映经营情况业务流程能够贯穿始终的反映经营情况和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有流程的作用流程的作用坚固的部门墙只关注各自孤立的活动;
只关注上司的感觉;
只关注局部的效率高效的团队合作关注有效输出;
关注顾客的需求和满意;
关注整体目标的实现传统企业传统企业流程型企业流程型企业触目惊心的统计结果触目惊心的统计结果根据研究资料,在流程改造前,流根据研究资料,在流程改造前,流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95以上以上。
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有方法方法流程定向的流程定向的以客户为主以客户为主有效的利用信息,技术和有效的利用信息,技术和人力资源人力资源为什么企业需要建立业务流程为什么企业需要建立业务流程?
流程的基本原则是在成本,服务,质量,速度等方面改善公司业绩。
基本目标基本目标有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益产生效益适当适当的的规模规模创建连续改善质量的平创建连续改善质量的平台台/基础基础降低成本降低成本消除官僚作风消除官僚作风信息系统化信息系统化“重新开始重新开始”和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有成功的改革需要从职能到流程的转化成功的改革需要从职能到流程的转化功能驱动运营功能驱动运营流程已被认知,但功能仍占流程已被认知,但功能仍占优势优势必须了解客户目前以及未来的期望必须了解客户目前以及未来的期望第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段关键流程驱动运营关键流程驱动运营采采购购收收款款付付款款采采购购收收款款付付款款客客户户付款申请付款申请与现金相联系与现金相联系由于退休引起的招聘由于退休引起的招聘从从职能到流程的转化观点职能到流程的转化观点和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有流程管理可以带来很多收益,例如:
流程管理可以带来很多收益,例如:
了解工作流程:
流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。
对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。
资源的利用:
流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。
流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。
例如:
流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费,而应主动地用来生产。
转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。
培训过程:
绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础,因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。
流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能,因此它对于一位新经理来说更为有用。
工作流:
通过分析流程图文档,我们可决定改善工作流的方法。
在一些情况下,我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行,通过减少不必要的重复任务,我们可以改善工作流程。
在另一些情况下,我们或许会发现如果使用自动化设备,可高效率地执行一些任务,从而降低成本。
流程重组的收益是什么?
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有压缩时间压缩时间XX减少不增减少不增加价值的加价值的活动活动授予相授予相应权限应权限客户联盟客户联盟一次做好一次做好在流程开始时就在流程开始时就保证质量保证质量设定有设定有弹性的弹性的目标目标有效降低成本,领有效降低成本,领先的技术先的技术持续的改善循环持续的改善循环成功的流程管理的结果成功的流程管理的结果和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制建立规范的业务流程体系;
定期评估流程的运作绩效;
建立流程持续优化的机制;
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有企业建立流程管理机制的工作步骤企业建立流程管理机制的工作步骤第一阶段第一阶段:
确定方法,识别所需的资源,进行启动培训确定方法,识别所需的资源,进行启动培训第二阶段第二阶段:
定义和归档现状流程并且进行改善机会评估定义和归档现状流程并且进行改善机会评估第三阶段第三阶段:
流程评估和优化流程评估和优化第四阶段第四阶段:
未来业务流程实施及不断改进未来业务流程实施及不断改进分四个步骤分四个步骤:
四四三三二二一一和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有要改善流程,你必须了解流程要改善流程,你必须了解流程流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流程的努力层改善流程的努力分析技能和流程图技能使我们可以了解流程,并就此和分析技能和流程图技能使我们可以了解流程,并就此和管理阶层进行沟通管理阶层进行沟通为什么要使用流程图?
为什么要使用流程图?
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有选择流选择流程描述程描述技术技术讨论优讨论优化化绘制流程图的过程如下绘制流程图的过程如下怎样绘制流程图?
怎样绘制流程图?
构画企业业务构画企业业务流程总图流程总图层层细化,直层层细化,直至最底层至最底层收集流程描述收集流程描述所需资源(工所需资源(工作程序、支持作程序、支持文档、表格等文档、表格等绘制现行流绘制现行流程并发现改程并发现改善机会善机会项目小组项目小组审阅审阅和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有怎样绘制流程图?
如何准备如何准备使用标准的流程图符号使用标准的流程图符号从上至下绘制流程图从上至下绘制流程图和了解流程的人员一起准备和了解流程的人员一起准备如何绘制如何绘制与了解流程的人进行小组讨论,必要时进行个人访谈与了解流程的人进行小组讨论,必要时进行个人访谈了解流程执行过程中需要的文档和期量表格了解流程执行过程中需要的文档和期量表格对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有流程图绘制流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容:
流程图绘制主要包括以下三项内容:
理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有明确定义的开端和结束有输入必有输出有输入必有输出在整个企业组织中在整个企业组织中“流动流动”不局限于单一的功能和部门不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有完成企业特殊目的的现有流程:
完成企业特殊目的的现有流程:
流程图绘制流程图绘制履行核心企业活动(为外部客户服务)履行核心企业活动(为外部客户服务)提供支持服务(为内部客户服务)提供支持服务(为内部客户服务)理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有流程图绘制流程图绘制流程流程/子流程子流程-概述企业活动概述企业活动-流程图直接阐明组织的主要业务流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位(部门级)的关键目标功能单位(部门级)的关键目标流程步骤流程步骤-描述中级组织单位(部门级)的任何活动描述中级组织单位(部门级)的任何活动-在一个流程中能得到主要的输入、输出信息在一个流程中能得到主要的输入、输出信息任务任务-描述个人能完成的活动描述个人能完成的活动-所有个人应完成的工作组成他所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责她的岗位职责标准化的定义允许流程分析的一贯性标准化的定义允许流程分析的一贯性理解流程理解流程编制流程图编制流程图完善流程图完善流程图和君创业研究咨询有限公司H&
JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.版权所有为什么要进行流程图绘制?
为什么要进行流程图绘制?
为了改进一个流程,必须首先了解现有流程为了改进一个流程,必须首先了解现有流程流程图能帮助我们流程图能帮助我们“回溯回
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