中小企业卓越绩效推广研究PPT课件下载推荐.ppt
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n2009年,设立浙江省质量奖,共有3-5个名额,奖金约200万元;
n浙江省质量奖是目前浙江省规格、荣誉最高的奖项;
n浙江省质量奖的评奖依据是GB/Z19580-2004卓越绩效准则。
n09年2月,温州市设立市长奖,我省各地市也开始部署n温州市2009年12月31日:
政综2009204号三、卓越绩效模式是什么?
三、卓越绩效模式是什么?
(一)名家眼中的卓越绩效模式
(一)名家眼中的卓越绩效模式质量经营(久米均质量经营(久米均19921992年):
以质量为中心的经营管理年):
以质量为中心的经营管理手法;
以人为中心的质量管理手法;
以人为中心的质量管理菲根堡姆(全面质量控制之父):
为了能够在最经济的水平上,菲根堡姆(全面质量控制之父):
为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。
活动构成为一体的一个有效体系。
ISO8402:
1994:
“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径长期成功的管理途径”。
朱兰质量手册朱兰质量手册p398:
p398:
是指当今在全世界为了管理质量而应是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
发展中发展中、开放式开放式和和集成化集成化的定义的定义三、卓越绩效模式是什么?
(一)名家眼中的卓越绩效模式
(一)名家眼中的卓越绩效模式朱兰质量手册朱兰质量手册p1205p1205(朱兰)(朱兰):
在作者看来,到在作者看来,到9090年代初,这年代初,这种广泛的传播使得种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于波多里奇奖准则成为了关于TQMTQM内容的最广为接内容的最广为接受的定义。
受的定义。
n卓越绩效模式卓越绩效模式n是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化n是经营管理的成功途径,事实上的企业管理国际标准是经营管理的成功途径,事实上的企业管理国际标准n以结果为导向,使以结果为导向,使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方的每一分努力都被输送到最需要的地方n始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践一种卓越经营的哲学和方法,使一种卓越经营的哲学和方法,使为为综合满意综合满意股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会创造平衡创造平衡的价值的价值股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会三、卓越绩效模式是什么?
(一)名家眼中的卓越绩效模式
(一)名家眼中的卓越绩效模式q监测组织的运行状态监测组织的运行状态q有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合q提供了一个沟通的平台,帮助沟通企业经营管理的问题,有助于提供了一个沟通的平台,帮助沟通企业经营管理的问题,有助于认清组织的强弱之所在,明确竞争位置和需要改进的领域认清组织的强弱之所在,明确竞争位置和需要改进的领域q有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为,有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为,从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则,明白自身当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则,明白自身评估分数的含义,并清楚为了提高这些分数应当做什么时,他们就能评估分数的含义,并清楚为了提高这些分数应当做什么时,他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划朱兰手册朱兰手册美国生产力与质量中心(美国生产力与质量中心(APQC)对)对12家最优家最优(BestPractice)企业的研究结果:
)企业的研究结果:
u“水平对比法(水平对比法(Benchmarking)”u“卓越绩效模式(卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”u“六西格玛管理(六西格玛管理(SixSigma)”是排在前是排在前33位的应对二十一世纪质量的管理方法。
位的应对二十一世纪质量的管理方法。
(二)权威调查机构的研究
(二)权威调查机构的研究四、四、卓越绩效评价准则框架和分值分配卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2战略战略80分分4.3顾客与顾客与市场市场9090分分4.5过程管理过程管理110110分分4.7经营结果经营结果400400分分4.4资源资源120120分分4.1领导领导100100分分过程过程:
方法方法展开展开学习学习整合整合结果结果4.6测量测量、分析分析与与改进改进100100分分评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享领导作领导作用三角用三角资源、过资源、过程、结果程、结果三角三角主要主要项目及分值分布项目及分值分布n过程管理(过程管理(110110)n创造价值的过程(创造价值的过程(7700)n支持过程(支持过程(4400)n测量、分析与改进(测量、分析与改进(100100)n测量与分析(测量与分析(4040)n信息和知识的管理(信息和知识的管理(3300)n改进(改进(3030)n经营结果(经营结果(400400)n顾客和市场的结果(顾客和市场的结果(121200)n财务结果(财务结果(8080)n资源结果(资源结果(8800)n过程有效性结果(过程有效性结果(7700)n组织的治理和社会责任结果(组织的治理和社会责任结果(5050)n领导(领导(100100)n组织的领导(组织的领导(6600)n社会责任(社会责任(4400)n战略(战略(8080)n战略制定(战略制定(4040)n战略部署(战略部署(4040)n顾客与市场(顾客与市场(9090)n顾客和市场的了解(顾客和市场的了解(4040)n顾客关系与顾客满意(顾客关系与顾客满意(5500)n资源(资源(120120)n人力资源(人力资源(4400)n财务资源(财务资源(1010)n基础设施(基础设施(2020)n信息(信息(2020)n技术(技术(2020)n相关方关系(相关方关系(1010)五、五、“卓越绩效模式卓越绩效模式”的十一项核心价值观的十一项核心价值观1)远见卓识的领导远见卓识的领导2)顾客驱动的卓越顾客驱动的卓越3)培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人4)尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴5)快速反应和灵活性快速反应和灵活性6)关注未来关注未来7)促进创新的管理促进创新的管理8)基于事实的管理基于事实的管理9)社会责任和公民义务社会责任和公民义务10)重在结果和创造价值重在结果和创造价值11)系统的视野系统的视野卓越绩效准则的理念卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则浓缩的卓越绩效准则11、远见卓识的领导、远见卓识的领导确确立立组组织织的的发发展展方方向向:
树树立立以以顾顾客客为为中中心心的的价价值值观观和和企企业业文文化化,明明确确组组织织的使命、愿景及较高的组织期望;
的使命、愿景及较高的组织期望;
制制定定组组织织的的发发展展战战略略、方方针针、目目标标、体体系系和和方方法法,指指导导组组织织的的各各项项活活动动,并引导组织的长远发展;
并引导组织的长远发展;
调调动动、激激励励全全体体员员工工的的积积极极性性,为为实实现现组组织织目目标标,鼓鼓励励员员工工为为组组织织做做出出贡贡献,做到全员参与、改进、学习和创新;
献,做到全员参与、改进、学习和创新;
强化组织道德规范,诚信自律,保护股东和其他利益相关方的权益;
以以自自己己的的道道德德行行为为和和个个人人魅魅力力起起到到表表率率作作用用,形形成成领领导导的的权权威威和和员员工工对对组组织的忠诚,带领全体员工克服困难,实现目标。
织的忠诚,带领全体员工克服困难,实现目标。
领导者的领导者的决策决策作用作用n一位美国学者在一次企业调查中,向管理者提出三个问题:
一位美国学者在一次企业调查中,向管理者提出三个问题:
n你认为每天最重要的事情是什么?
你认为每天最重要的事情是什么?
n你每天做什么花的时间最多?
你每天做什么花的时间最多?
n你在履行职责时感到最困难的是什么?
你在履行职责时感到最困难的是什么?
n答案是。
答案是。
领导是人类社会的重要活动。
古领导是人类社会的重要活动。
古今中外的无数事实证明,一个国家,今中外的无数事实证明,一个国家,一个地区,一个单位的兴衰,一个地区,一个单位的兴衰,“领导领导是关键是关键”。
事实表明,毛泽东是中国。
事实表明,毛泽东是中国人民伟大的民族英雄,是毕生为中国人民伟大的民族英雄,是毕生为中国各族人民谋利益的优秀儿子,也是领各族人民谋利益的优秀儿子,也是领导中国革命和建设的杰出领袖。
导中国革命和建设的杰出领袖。
现代中国的巨变,根源于毛泽东现代中国的巨变,根源于毛泽东巨大的领导能力,根源于他杰出的领巨大的领导能力,根源于他杰出的领导才智。
在领导艺术上,毛泽东是一导才智。
在领导艺术上,毛泽东是一个最善于运用权力,发挥权力,发动个最善于运用权力,发挥权力,发动人民,号召群众的伟人,在领导工作人民,号召群众的伟人,在领导工作中,毛泽东表现出卓越的理论才能、中,毛泽东表现出卓越的理论才能、决策才能、组织才能、协调才能和激决策才能、组织才能、协调才能和激励才能。
他赢得了广大人民群众长期励才能。
他赢得了广大人民群众长期而持续的热情和拥戴。
而持续的热情和拥戴。
19291929年年1212月月2828日至日至2929日,中国工农红军第四军第九次党的代表大日,中国工农红军第四军第九次党的代表大会即著名的古田会议,在浙江省上杭县古田村召开。
古田会议解决了会即著名的古田会议,在浙江省上杭县古田村召开。
古田会议解决了如何把一支以农民为主要成分的军队建设成为共产党领导下的新型人如何把一支以农民为主要成分的军队建设成为共产党领导下的新型人民军队的问题,它所确定的着重从思想上建党和从政治上建军的原则,民军队的问题,它所确定的着重从思想上建党和从政治上建军的原则,为后来的农村包围城市、武装夺取政权道路思想的形成、发展和成功为后来的农村包围城市、武装夺取政权道路思想的形成、发展和成功实践奠定了基础。
古田会议因此成为我党我军建设史上的重要里程碑,实践奠定了基础。
古田会议因此成为我党我军建设史上的重要里程碑,具有深远的历史意义和重要的现实意义。
具有深远的历史意义和重要的现实意义。
李东生:
TCL的梦想从模糊到清晰海尔真诚到
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