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完成时间2015年6月14日
摘要·
·
1
一、O2O汽车后服务市场的相关概念·
2
(一)O2O模式概念与特点·
(二)O2O模式定义及其内容·
二、汽车后服务市场存在的问题·
3
(一)规模小、经营分散、缺乏行业组织·
3
(二)管理服务水平低,行业人员素质参差不齐·
(三)不正当竞争加剧,信息不对称,法规缺失·
(四)汽车后市场服务意识、观念淡薄,缺乏长久战略规划·
(五)个性需求服务缺乏·
三、采用020模式的必要性·
4
(一)汽车后服务市场份额不断扩大·
(二)电子商务在汽车后市场发挥的作用·
(三)整合汽车后服务市场,有助于加强市场的良性竞争·
四、利用O2O模式应对汽车后市场策略·
5
(一)建立汽车后服务市场不同的服务模式·
5
1.建立一套标准化的服务体系·
2.供一站式平台服务,实现个性化需求·
3.形成一支术业有专攻的核心团队·
4.实行多样化车用品牌商合作·
5.利用会员卡和移动终端实现闭环控制·
(二)建立良好的汽车后服务培育体制和企业文化·
6
1.引导汽车后市场服务工作人员观念·
2.定期对汽车后市场各岗位人员培训·
3.提高自身综合服务体系的竞争优势·
4.建立富有凝聚力的企业文化和品牌·
参考文献·
7
摘要
O2O即OnlineToOffline(在线离线线上线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。
O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,可以统称为O2O。
现如今,整车流通领域的O2O主要有5种类型:
积累了十余年行业经验的汽车垂直网站、大型汽车经销商集团自建平台、跨界合作平台,这5种类型的汽车O2O运营各有千秋。
大家消费习性的改变是运营O2O的重要因素:
1、购车已经不再具有明显的周期性。
而且,购车也不再成为解决用车需求的唯一途径,这就在一定程度上降低了消费者在特定时间段内的购车冲动。
这个改变促生了互联网思维下的汽车租凭O2O平台,影响了4S店的销售业务。
2、中国私家车保有量已经突破9000万辆,国家有关部连续出台相关政策打破维修市场的厂商垄断行为。
具备一定品牌知名度的连锁维修企业看准这一巨大商机,促生了诸如APP预约、上门保养。
免等快修等一系列“贴人心,接地气”的汽车维修O2O平台,影响了4S店的维修业务。
3、在汽车延保。
打车、二手车置换、驾驶培训、P2P等服务领域,抢占终端客户的大数据、大流量,早已引得创业者和风投者们蜂拥而至。
因为大家逐步发现原来只有汽车后市场才是一个“前人栽树,后人乘凉”的好行当,促生了一批汽车后市场O2O平台,影响了4S店的衍生业务。
因此,大家会逐步告别所谓的“金九银十”“一月开门红”,O2O时代所追求的极简、自主、智能化、消费者主导等要素,在传统的4S店销售模式里都很难满足,当销售+维修+衍生三大业务都在受到O2O模式的冲击时,留给4S店唯一不变的就是“变”。
关键词:
O2O;
消费模式;
极简;
自主;
智能化;
消费者主导
Abstract
O2Onamelyonlinetooffline(onlineandofflineonline),isreferstothelineofbusinessopportunitiesandthecombinationoftheInternet,maketheInternetbecomeafrontlinetransactions,theconceptfirstcametotheUnitedStates.TheconceptofO2Oisverywide,bothonlineandcanbeinvolvedintheline,canbereferredtoasO2O.Nowadays,o2ovehiclecirculationmainly5types:
accumulatedmorethantenyearsofexperienceintheindustryofautomobileverticalwebsites,alargecardealershipgroupselfplatform,cross-bordercooperationplatform,thefivetypesofcaro2obusinessstrengthsandweaknesses.
ThechangingofconsumptionO2O.
1,thecarextent,reducetheconsumer'
spurchaseofacarinaspecifictimeimpulse.ThischangegivesbirthtoO2OcarrentalplatformundertheInternetthinking,theinfluenceof4Sstoresales.
2,China'
sprivatecarownershipbrandofchainenterpriserepairspottedthe-sitemaintenance.Freerepairandaseriesof"
putpeopledowntoearth,"
thecarrepairO2Oplatform,the4Sshoprepairbusinessimpact.
3,inthecardelayinsurance.Taxi,replacementofusedcars,drivingtraining,P2Pservices,toseizetheterminalcustomersoflargedata,droves.Becausewe,promotethebirthofanumberofautomotiveaftermarketo2oplatform,affectingthe4Sshopderivativesbusiness.
Therefore,wewillgraduallybidfarewelltotheso-called"
goldenninesilverten"
month"
offtoagoodstart"
o2oera,thepursuitofminimalist,independent,inligent,consumerdrivenfactors,intraditional4Sshopsalesmodelaredifficulttomeet,whenthesales+service+derivedthreebusinessallissubjecttotheimpactoftheo2omode,left4Sshoponlyconstantis"
change"
.
Keywords:
:
O2O;
consumptionpattern;
minimalism;
autonomy;
inligent;
consumerLED
国内汽车后市场这块巨大的蛋糕吸引着越来越多人的关注,与此同时互联网和电子商务在这一领域也悄然渗透和兴起,多家以互联网电子商务为核心业务,推出面向私家车主的自助保养服务,目前受到车主一片好评和追捧。
互联网渗透到汽车后市场为何受到欢迎?
后市场电商模式未来的发展前景如何?
国家统计局22日公布的2012年统计公报显示,在全国12089万辆民用汽车中,私人汽车保有量9309万辆,增长18.3%。
民用轿车保有量5989万辆,增长20.7%,其中私人轿车5308万辆,增长22.8%。
。
若按照当前市场的销售速度,每年约两千万辆的销量,到2016年左右汽车保有量将突破上亿辆。
随着汽车走近更多人的生活,汽车的售后维修保养自然成为了一个巨大的市场,它正吸引了越来越多的资本和人才进入。
然后这一市场的“垄断”和混乱也让不少人困扰。
一、O2O汽车后服务市场的相关概念
(一)O2O模式概念与特点
O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。
该模式最重要的特点是:
推广效果可查,每笔交易可跟踪。
(二)O2O模式定义及其内容
O2O即OnlineToOffline,指的是一种从线上到线下的商业模式。
一个标准的O2O模式的流程下:
平台(网站、APP应用等)与商
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