员工满意度调查问卷定稿.doc
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员工满意度调查问卷定稿.doc
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交通银行太平洋信用卡中心员工满意度调查问卷
编号:
尊敬的员工:
您好!
我们正在进行旨在提高卡中心管理水平、更好适应未来发展的研究项目。
在此项目中需要了解卡中心的客观情况、员工的真实想法。
您的见解和意见对于卡中心未来发展至关重要,问卷匿名填写,卡中心将以严谨的职业态度对您的状况严格保密,请您认真填写问卷,感谢您的积极支持和参与。
关于您:
1、您在卡中心的工作年限:
()试用期 ()未满一年 ()1-2年 ()2年以上
2、您在卡中心担任的职位:
()一般职员 ()主任 ()经理及以上
3、您所受教育程度:
()专科及以下 ()本科 ()硕士研究生及以上
请根据自己的实际想法进行回答,不必受他人影响。
答案没有正确与错误之分。
请在最能代表您看法的栏中打√。
如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关,可以跳过此题。
请指出您对下列问题陈述的情形同意或不同意的程度:
一、对工作环境及工作本身的满意度:
编号
请在所选栏中打√
非常同意
部分同意
部分不同意
非常不同意
101
卡中心提供了良好的办公条件。
102
卡中心给我提供了必备的办公设备。
103
卡中心目前的上班地点交通比较方便。
104
我部门和相关业务部门合作融洽。
105
卡中心内的人际关系融洽。
106
我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。
107
卡中心目前提供给我的工作符合自己的期望。
108
我认为我的能力得到了充分的发挥。
109
我清楚地了解我工作的职责和任务。
110
目前的工作压力我是可以承受的。
111
在卡中心内,还有更适合我的工作。
112
我愿意接受比目前难度更大的工作。
二、对管理的满意度:
PCCC组织结构
编号
请在所选栏中打√
非常同意
部分同意
部分不同意
非常不同意
201
卡中心部门和岗位之间分工明确,职责清楚。
202
工作中,我知道从何处能获得需要的信息。
203
我对卡中心内部各项管理制度非常了解。
204
卡中心各项管理制度能够得到严格的执行。
管理方式及部门沟通
编号
请在所选栏中打√
非常同意
部分同意
部分不同意
非常不同意
205
高层管理人员在制定决策的过程中重视员工的意见和建议。
206
高层管理人员遵照卡中心使命和价值观来制定决策。
207
我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。
208
在我的部门,上级制定决策时重视员工的意见和建议。
209
高层管理人员关心员工的想法。
210
我的上司能适当地表扬我的努力和成果。
211
我的上司会营造一种积极的团队氛围。
212
当我遇到问题或有困难时,我的上司可以帮助我解决。
213
我的上司公平对待所有的员工。
214
我的上司能够经常给予我工作上的指导。
考核体系
编号
请在所选栏中打√
非常同意
部分同意
部分不同意
非常不同意
215
我的绩效能对我的收入产生影响。
216
卡中心的绩效好坏能对我的收入产生影响。
217
卡中心的考核制度能够体现我的绩效和表现。
218
我知道卡中心有一套完善的薪酬管理体系。
219
我的上司经常提醒我工作的进展情况。
220
我的上司向我提供的改进意见,可以帮助我提高绩效。
221
我的上司了解我的工作,所以才能公正的评估我的工作业绩。
三、对个人发展、卡中心培训的满意度:
编号
请在所选栏中打√
非常同意
部分同意
部分不同意
非常不同意
301
卡中心通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。
302
我清楚我在卡中心能够获得的职业发展机会和方向。
303
卡中心职业发展的机遇总是先给最适合的人。
304
卡中心的文化和目标给我提供了明确的发展方向。
305
我的上司能针对我个人的职业发展提供必要的指导。
306
我的上司一直鼓励我持续不断地学习和发展。
307
当我工作做出成绩时,上级会给予我表扬。
308
我能够从自己的工作中体验到一种成就感。
309
我能够在卡中心的业绩和服务中看到自己的工作成果。
310
通过入职培训我了解了卡中心和信用卡行业知识
311
卡中心提供了我较多的学习机会。
312
我接受的培训正是我所需要的。
四、对工作回报的满意度:
编号
请在所选栏中打√
非常同意
部分同意
部分不同意
非常不同意
401
我对卡中心的员工福利感到满意。
402
我对自己的收入感到满意。
403
我对党、工、团的活动感到满意。
五、对卡中心的总体满意度:
编号
请在所选栏中打√
非常同意
部分同意
部分不同意
非常不同意
501
总的来说,我对卡中心感到满意。
502
我为自己能够在此工作感到自豪。
503
与我相同背景的同龄人相比,例如:
我的同学,我的工作令我满意。
504
我认为我在工作上所做的贡献,能令卡中心发展更迅速。
505
我相信,卡中心的不断成长,我的事业将更加美好。
506
如果可以,我愿意介绍我的朋友来卡中心工作。
意见及建议:
1.您认为卡中心有哪些地方可以改进?
2.如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解,请将您的意见写在下列空白处(如卡中心、工作、环境、人员):
卡中心十分珍惜您的答卷以及您所提的宝贵建议和意见,并将对所有答卷进行统计分析,积极采取有效的措施,逐步完善您的工作环境,完善卡中心的管理现状,努力实现我们共同的梦想!
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