双赢的沟通同理心PPT文档格式.ppt
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2222、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。
而带来的人为障碍。
3333、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。
、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。
4444、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
期望收效期望收效PPT10沟通元素沟通元素字眼断句语气肢语情感修养气候时间地位文化年龄性别媒介对象环境距离关系沟通语气练习沟通语气练习你你真真坏!
坏!
(无奈、玩笑、撒娇、痛恨)(无奈、玩笑、撒娇、痛恨)你说呢?
你说呢?
(疑问、取笑、生气、关心)(疑问、取笑、生气、关心)我理解你!
我理解你!
(同情、不耐烦、嘲讽、口是心非)(同情、不耐烦、嘲讽、口是心非)如何与人沟通基本法则一:
用脑做事,用心做人用脑做事,用心做人基本法则二:
热情热情基本法则三:
用耳倾听用耳倾听非用嘴说服非用嘴说服基本法则四:
与对方的优点相处与对方的优点相处晕轮效应晕轮效应TT型表型表基本法则五:
赞美赞美赞美?
把下列对方身上确实把下列对方身上确实存在的项目说给对方听:
存在的项目说给对方听:
1优点优点2长处长处3你欣赏他的地方你欣赏他的地方4他希望你欣赏的地方他希望你欣赏的地方如何赞美?
1务必真实,不可虚构务必真实,不可虚构2出自真诚,不假惺惺出自真诚,不假惺惺3具体例证,不可模糊具体例证,不可模糊4恰到好处,不可夸张恰到好处,不可夸张5角度独到,不落俗套角度独到,不落俗套游戏:
赞美?
亲爱的亲爱的我非常的欣赏你,我非常的欣赏你,因为。
因为。
人际准则别人怎样对待我,别人怎样对待我,我就怎样对待别人我就怎样对待别人我怎样对待别人,我怎样对待别人,别人就会怎样对待我别人就会怎样对待我希望别人怎样对待我,希望别人怎样对待我,我就怎样对待别人我就怎样对待别人月球求生沟通游戏游戏:
月球求生游戏:
月球求生假设:
假设:
游戏:
研讨:
20年后的今天,我们是一群登月科学家。
年后的今天,我们是一群登月科学家。
我们现在就在月球上,飞船坠毁,只剩下一些有限的资源。
于是经我们现在就在月球上,飞船坠毁,只剩下一些有限的资源。
于是经研究,我们决定准备开始一场声势浩大的月球求生工作研究,我们决定准备开始一场声势浩大的月球求生工作请大家开始请大家开始“月球求生月球求生”对所有资源进行深入的研究分析后,请各位科学家发表您的学术意对所有资源进行深入的研究分析后,请各位科学家发表您的学术意见,从各个不同的角度,进行极其广泛深入的研讨交流。
为所有的见,从各个不同的角度,进行极其广泛深入的研讨交流。
为所有的物品按照最重要为物品按照最重要为1,最没用的为,最没用的为15的方式进行排序。
的方式进行排序。
下列的就是那下列的就是那15件未坏掉的器材,你需要将它们按件未坏掉的器材,你需要将它们按协助生存的重要性协助生存的重要性来编排来编排次序,在你觉得最重要的东西旁写次序,在你觉得最重要的东西旁写1字,其次的写字,其次的写2字,余此类推直字,余此类推直至至15个次序都排好为止。
个次序都排好为止。
一场学术讨论会又开始了一场学术讨论会又开始了游戏:
月球求生物品清单物品清单1个人个人顺序顺序2小组小组顺序顺序3专专家家排列排列个人与小组比较个人与小组比较(2-1)个个人人和和专专家家比比较较(3-1)小组与专家比较小组与专家比较(3-2)1、一盒火柴、一盒火柴2、浓缩食物、浓缩食物3、五十呎尼龙绳、五十呎尼龙绳4、降降落落伞伞的的丝丝质质布料布料游戏:
月球求生专家答案游戏:
月球求生专家答案项目项目正确答案及原因正确答案及原因一盒火柴一盒火柴15由于月球没有氧气助燃,所以火柴差不由于月球没有氧气助燃,所以火柴差不多是完全没有用多是完全没有用浓缩食物浓缩食物4有效的能量补充途径有效的能量补充途径五十呎尼龙绳五十呎尼龙绳6可用于攀爬悬崖,亦可用于运送伤者可用于攀爬悬崖,亦可用于运送伤者降落伞的丝质布料降落伞的丝质布料8阻隔太阳射线阻隔太阳射线可携式发热器可携式发热器13除了在黑暗的一边月面外就没想到用除了在黑暗的一边月面外就没想到用两支点四五口径手枪两支点四五口径手枪11一个可能的推进方法一个可能的推进方法一盒脱脂奶粉一盒脱脂奶粉12只是浓缩食物的翻版,但体积大得多只是浓缩食物的翻版,但体积大得多二百磅氧气桶二百磅氧气桶1最迫切的生存需要最迫切的生存需要星际地图星际地图3基本的领航方法基本的领航方法充气充气救生艇救生艇9军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂游戏:
月球求生专家答案项目项目正确答案及原因正确答案及原因磁力指南针磁力指南针14月球磁场没有分成两极月球磁场没有分成两极五加仑水五加仑水2补充在月面有光一面的大量体液流失补充在月面有光一面的大量体液流失讯号火箭讯号火箭10与在视线范围内的母船发出讯号与在视线范围内的母船发出讯号急救箱连注射用针筒急救箱连注射用针筒7配合宇宙飞行服上的接驳口配合宇宙飞行服上的接驳口太阳能太阳能FM无线电收发器无线电收发器5提供短距离通讯提供短距离通讯一、组织沟通分析对人类的正常行为与决策方式进行分类对人类的正常行为与决策方式进行分类支配型特质支配型特质(Dominance)(Dominance)遵循型特质遵循型特质(Compliance(Compliance)影响型特质影响型特质(Influence)(Influence)稳健型特质稳健型特质(Steadiness)(Steadiness)主动主动主动主动(果断力果断力果断力果断力)被动被动被动被动他向他向他向他向己向己向己向己向(反应力反应力反应力反应力)对方的角度对方的角度性格分析性格分析活跃型活跃型活跃型活跃型SSSS力量型力量型力量型力量型CCCC和平型和平型和平型和平型PPPP完美型完美型完美型完美型MMMM热情奔放热情奔放平易近人平易近人冷静分析冷静分析驾驭统帅驾驭统帅主动利他主动利他主动利己主动利己被动利他被动利他被动利己被动利己各类型的特征各类型的特征1力力量量型型进进取取,好好胜胜,对对别别人人与与自自己己都都很很苛苛求求,性性情情急急躁躁,爱爱打打断断人人,说说话话直直接接,富富有有挑挑战战性性,黑黑白白分分明明,自自动动自自发发,挑挑战战权权威威,大大胆胆,有有些些刚刚愎愎自自用用,是一个发起人,是有担当能力的主管是一个发起人,是有担当能力的主管活活跃跃型型爱爱讲讲话话,爱爱交交际际,容容易易冲冲动动,善善于于沟沟通通,容容易易兴兴奋奋,喜喜欢欢附附和和别别人人,容容易易过过度度承承诺诺,聊聊天天时时总总在在推推销销自自己己的的观观点点,避避免免聊聊细细节节,不不喜喜欢欢无无聊聊和和严严格格的的人人,易易忘忘规规则则(有有时时是是故故意意的的),常常犯犯小小错错误误,容容易与人相处,好交朋友,乐观,好客,爱出风头易与人相处,好交朋友,乐观,好客,爱出风头各类型的特征各类型的特征2和和平平型型认认真真,稳稳健健,有有条条理理,有有礼礼貌貌,温温和和,喜喜欢欢安安全全且且稳稳定定的的环环境境,谨谨言言慎慎行行,脚脚踏踏实实地地,现现实实,不不善善言言辞辞,希希望望别别人人给给予予指指示示,害害怕怕突突然然的的改改变变,坚坚持原则,重视人际关系,真诚可信持原则,重视人际关系,真诚可信完完美美型型做做事事准准确确,完完美美主主义义,很很强强的的逻逻辑辑性性,喜喜欢欢分分析析,害害怕怕错错误误,服服从从法法律律及及规规则则,寻寻求求明明确确指指示示,沉沉默默寡寡言言,重重视视实实际际,不不喜喜鼓鼓动动人人,注注意意细细节节,避免风险,乖巧有礼避免风险,乖巧有礼性格分析结论与与活跃型活跃型的人一起的人一起快乐快乐与与完美型完美型的人一起的人一起统筹统筹与与力量型力量型的人一起的人一起行动行动与与和平型和平型的人一起的人一起放松放松对不同类型人的沟通行为对不同类型人的沟通行为1对待力量型对待力量型说话直接些说话直接些有有相相左左意意见见时时,须须提提供供可可以替代的方案以替代的方案确保他赢,照顾他的面子确保他赢,照顾他的面子给予立即回应给予立即回应专注在所谈的问题上专注在所谈的问题上对对他他的的言言谈谈表表现现出出感感兴兴趣趣的样子的样子对待活跃型对待活跃型保持积极正面的沟通气氛保持积极正面的沟通气氛让他表达自己让他表达自己对他热情一些对他热情一些多注意对方的感觉多注意对方的感觉以以有有趣趣、好好玩玩、幽幽默默的的言言词来谈词来谈谈话中可多涉及远景谈话中可多涉及远景对不同类型人的沟通行为对不同类型人的沟通行为2对待和平型对待和平型有逻辑次序的进行谈话有逻辑次序的进行谈话问问特特定定问问题题,找找出出他他真真正正的需求的需求提提供供明明确确的的先先例例,降降低低不不确定感确定感记得公平正义原则记得公平正义原则创造安全可靠稳妥的环境创造安全可靠稳妥的环境给他家的感觉给他家的感觉当他是自己人当他是自己人对待完美型对待完美型注意倾听他的话注意倾听他的话镇定而且谨慎的回答问题镇定而且谨慎的回答问题谈话内容要完整周全谈话内容要完整周全沟通前准备所有相关资讯沟通前准备所有相关资讯放慢说明及展示放慢说明及展示找出问题的关键,以免跑题找出问题的关键,以免跑题对事实和细节要清楚对事实和细节要清楚性格相处三原则活跃型活跃型Sp多些赞美多些赞美p营造氛围营造氛围p当场决定当场决定力量型力量型Cp开门见山开门见山p强调结果强调结果p让他决定让他决定和平型和平型Pp感情感情投投资资p个人承诺个人承诺p帮他决定帮他决定完美型完美型Mp让他多说让他多说p专家形象专家形象p跟踪决定跟踪决定性格分析结论让让活跃型活跃型的人的人统筹统筹起来起来让让完美型完美型的人的人快乐快乐起来起来让让力量型力量型的人的人放松放松下来下来让让和平型和平型的人的人行动行动起来起来二、组织沟通要领怎样与上级设身处地沟通怎样与上级设身处地沟通理解上级、敢挑重担、提出建议理解上级、敢挑重担、提出建议为领导分忧为领导分忧及时给予反馈,沟通信息及时给予反馈,沟通信息提供信息提供信息定期工作汇报、严格自我管理定期工作汇报、严格自我管理了解情况了解情况承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应执行指令执行指令尽责,尤其在上级弱项处予以支持尽责,尤其在上级弱项处予以支持支持支持下属沟通行为下属沟通行为上级上级需要(下属)需要(下属)怎样与同级设身处地沟通怎样与同级设身处地沟通主动提供信息,沟通本下属情况主动提供信息,沟通本下属情况合作合作宽容、豁达宽容、豁达理解理解给予支持给予支持帮助帮助多倾听和重视对方意见,不背后议论多倾听和重视对方意见,不背后议论尊重尊重沟通行为沟通行为同级同级需要需要怎样与下级设身处地沟通怎样与下级设身处地沟通沟通调解,解决冲突沟通调解,解决冲突给予协调给予协调定期给予工作上的反馈定期给予工作上的反馈及时反馈及时反
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- 关 键 词:
- 双赢 沟通 同理