格力空调客户体验PPT资料.ppt
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- 上传时间:2022-10-30
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格力空调客户体验PPT资料.ppt
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提高空调的技术优势与性能优势,设计多样的款式、颜色等等价格体验v1、格力空调一直致力于中、高端市场,覆盖面广,有利于打开自己的市场,赢得更多的顾客,进而有机会创造顾客满意度。
v2、在竞争中,提高自己产品的性价比。
v3、建立详细的顾客资料,然后再根据不同的顾客打造不同的产品,争取在中、高端市场都有自己的重视的顾客。
便利性体验v便利性包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性,是否容易、省时、省力。
v为顾客提供便利服务v方法:
1.在各大城市设立自己的专卖店,并且在各大城市都要设立优质的售后服务。
2.培养优秀的销售员,在顾客了解产品的时候,能够清楚详细的介绍产品,销售员对于格力产品必须有相信的了解。
3.提供送货上门的服务。
(维修人员要注意自己的行为与态度,例如:
随身携带鞋套等等进4.保证优质的售后服务。
5.开发新的省电技术,提高顾客满意度。
服务体验v服务vv基本服务额外服务v基本服务:
售后、维修(技术高的维修人员)、咨询服务(设立服务热线和咨询台,方便顾客了解产品,还可以在建立顾客档案的基础上,对于一些老的顾客进行电话回访,了解产品情况,顺便介绍一下新的产品。
)v额外服务:
1.定期与顾客约好时间为空调做“体检”,最好是一年一次。
2可以告诉顾客一些延长空调寿命的方法。
关系体验v加强与客户关系v1、定期举办一些赠送活动,例如:
利用建立的客户档案,可以打电话告诉他们,为了回馈新老顾客,特地举办活动。
赠品尽量一些实用的东西。
总结v通过对客户体验加以有效的把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司的价值。
v一个企业如果试图向其顾客传递理想的顾客体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面上有上佳的表现。
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- 关 键 词:
- 空调 客户 体验