沟通与谈判第12讲--非语言沟通PPT文档格式.ppt
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J(4)和语言沟通相比,人们比较)和语言沟通相比,人们比较相信非语言沟通相信非语言沟通所传递的信息:
所传递的信息:
据研究发现,当他人的语言信息与非语言信息不一致时,人们比较相信非语言沟通所传递的信息。
3.非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通的关系J重复重复(repeating):
非语言的行为能够重复语言的信息,非语言的行为能够重复语言的信息,如谈到某个方向时,伴随手指方向如谈到某个方向时,伴随手指方向。
J矛盾矛盾(contradicting):
非语言沟通有时可能与语言信息非语言沟通有时可能与语言信息产生矛盾或不相同,也就是所谓的产生矛盾或不相同,也就是所谓的“言行不一致言行不一致”,如当某人在与他人的争吵中处于劣势时,嘴里却颤抖地说道当某人在与他人的争吵中处于劣势时,嘴里却颤抖地说道“我怕他?
笑话!
我怕他?
”。
J代替代替(substituting):
非语言沟通可以进一步取代语言沟:
非语言沟通可以进一步取代语言沟通,通,也就是说,互动的双方有时候并不需要藉由言语,只要透过一些肢体动作,便能将信息传送给对方,如面见上,如面见上司后垂头丧气。
司后垂头丧气。
J强调强调(accenting):
通过非语言信息,语言信息得到强化、:
通过非语言信息,语言信息得到强化、补充,如经理说补充,如经理说“你干得不错你干得不错”的同时,拍一下你的肩膀。
的同时,拍一下你的肩膀。
4.非语言沟通的功能非语言沟通的功能语言与非语言沟通是相互关连相互关连(interrelated),而不是各自独立各自独立的(independent)。
在人际沟通中,人们的内心活动变化会在手势和身体等语言中有意无意有意无意地流露出来。
通过身体等暗示透露出来的非语言信息主要有四种:
四种:
非语言沟通的主要功能非语言沟通的主要功能J态度信息:
态度信息:
可生动地反映信息传播者对他人的态度可生动地反映信息传播者对他人的态度J心理信息心理信息:
可以有效地提供确切的个人心理状态的信息,如是否可以有效地提供确切的个人心理状态的信息,如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理J情绪信息情绪信息:
能够非常准确地传递特定的情感信息,如情绪能够非常准确地传递特定的情感信息,如情绪的变化、紧张程度等的变化、紧张程度等J相关信息相关信息:
揭示其他许多重要的相关信息,如个人偏好、揭示其他许多重要的相关信息,如个人偏好、权力地位及情绪变化等权力地位及情绪变化等“皮诺曹鼻子效应皮诺曹鼻子效应”与测谎仪与测谎仪11.2非语言沟通的途径非语言沟通的途径J身体语言身体语言眼神注视眼神注视脸部表情脸部表情肢体动作和姿势肢体动作和姿势触摸行为触摸行为J副语言副语言J人际距离人际距离J时间行为时间行为J其他其他
(一)身体语言
(一)身体语言(bodylanguage)J指的是透过透过我们的眼神注视眼神注视、脸部表情脸部表情、肢体动作肢体动作和姿势姿势、以及触摸触摸等行为传达的讯息。
主要包括:
眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、触摸眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、触摸行为行为等。
1.眼神注视眼神注视(gaze)透过眼神注视的方向方向(direction)与时间长短时间长短(duration),可以传达各种不同的信息,眼神注视具有下列五种功能:
(1)提供信息提供信息(providinginformation):
眼神注视可以提供喜欢、注意程度(attentiveness)、或互动者的地位差异(statusdifferences)等信息;
(2)规范互动规范互动(regulatinginteraction):
眼神注视能够规范双方的互动。
当我们不愿受到他人打扰时,我们会尽量避免与对方的眼光接触;
当人们想和他人建立关系时,则可能会看著对方。
(3)表达亲密表达亲密(expressingintimacy):
眼神注视的第三个功能是表达彼此的亲密感。
Rubin(1970)发现在爱情量表上得分较高的情侣,相较於那些得分较低的情侣,他们彼此注视的时间较长。
(4)执行控制执行控制(exercisingcontrol):
当高地位者想要显示他们的权力(power)、控制他人的行为、或说服他人时,他们在讲话时注视别人的次数会增加,称之为视觉支配行为视觉支配行为(visualdominancebehavior)。
(5)促进任务的达促进任务的达成成(facilitatingtaskaccomplishment):
在无法进行语言沟通,两人距离太远,或者在一个非常安静的场合里,不适合用语言沟通时,眼神注视也可以协助我们达成任务。
除了眼神之外,瞳孔瞳孔(pupil)的大小的大小也能表达个人感兴趣个人感兴趣、或情情绪唤起绪唤起(emotionalarousal)的程度。
2.脸部表情脸部表情(facialexpression)J
(1)原始的情感表现:
原始的情感表现:
脸部表情的主要功能,在於传达个人的情绪状态,特别是快乐快乐(happiness)、惊喜惊喜(surprise)、恐惧恐惧(fear)、生气生气(anger)和嫌恶嫌恶(disgust)等几种情绪。
这些情绪是人们与生俱来(innate)、不需学习,便能表达的情绪,称之为原始的情感表现原始的情感表现(primaryaffectdisplay)。
身身体体语语言言2.脸部表情脸部表情(facialexpression)J
(2)后天学习的影响:
后天学习的影响:
后天的学习,如以下因素,也会影响人们情绪表达的方式和能力。
文化差异不同的情境因素也会促进或抑制人们情绪的表达;
个人表达情感的能力,会随其社会化历程的不同,而有所差异。
(3)脸部回馈假设:
脸部回馈假设:
脸部表情不仅反应个人的情绪,而且也会进一步引发个人经历某种情绪。
身身体体语语言言3.肢体动作和姿势肢体动作和姿势(bodymovementandgesture)
(1)象征行为象征行为(emblems):
象征行为是将语言字句直接翻译为非语言动作,常用来辅助语言的不足。
因此,进行象征行为的沟通时,人们必须具有某些共同的背景或基础,否则很可能无法了解彼此的意思,甚至造成不必要的误解。
(2)说明行为说明行为(illustrators):
说明行为是伴随著语言一起出现,用来重复、加强、或补充语言信息的非语言动作。
说明行为与象征行为最大的不同,在於象征行为可以单独出现,具有特定的意义,但是说明行为则需要伴随语言出现,才能传递清楚的信息。
(3)情感表现情感表现(affectdisplay):
除了脸部表情能够传送有关情绪的信息之外,我们的肢体动作,也能表达个人的情绪状态。
(4)规范行为规范行为(regulators):
规范行为指的是那些能够监控(monitoring)、维持、或影响他人说话的非语言行为。
(5)改编行为改编行为(adapters):
改编行为是人们在私底下(private)表现的行为,主要用来满足个人的某种需求。
除以上之外,肢体动作和姿势,还能够显示示互动双方关系的性质,互动双方关系的性质,或传达彼此吸引的程度。
或传达彼此吸引的程度。
4.触摸行为触摸行为触摸行为触摸行为可以分为各种不同的类型,每种类型具有不同的意义:
(1)功能性功能性专门性触摸专门性触摸(functional-professionaltouch):
主要是为了达成某种任务而采取的触摸行为,可能不带有任何情感的色彩;
(2)友谊友谊温暖触摸温暖触摸(friendship-warmthtouch)及及爱情爱情亲密触摸亲密触摸(love-intimacytouch):
此种触摸能够传达彼此的关心、喜欢、或好感关心、喜欢、或好感;
(3)性唤起触摸性唤起触摸(sexual-arousaltouch):
情侣或夫妻之间可能出现较为亲昵的动作,引发彼此的性欲求,这类的触摸行为则属性唤起触摸性唤起触摸。
(4)社交社交礼貌性触摸礼貌性触摸(social-politetouch):
例如刚认识的朋友见面时,彼此握手,短暂寒暄等。
身身体体语语言言触摸的正确运用触摸的正确运用J适当的触摸以建立适当的触摸以建立良好良好的关系的关系J触摸触摸手背、前臂或上背手背、前臂或上背J触摸的触摸的平等平等性性J注意注意文化文化差异差异身身体体语语言言
(二)
(二)副语言副语言(paralanguage)J指我们说话的方式说话的方式,包括说话的频率、声调、音高、音量、重音频率、声调、音高、音量、重音等。
(二)
(二)副语言副语言(paralanguage)1.频率频率:
研究人员研究了人们每分钟120261个字之间的说话频率。
他们发现,当说话者使用较快的频率时,他被视为更有能力。
2.声调声调:
声调指的是一组词的升降调一组词的升降调,表示该句子是问句还是陈述句,说明讲话者是否具有自信心,表示一个声音是否很郑重或含讽刺意味。
3.音高音高:
音高指声音的高低声音的高低。
音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。
如果人演说的声音较低,可能被认为是没有把握、害羞;
如果声音高一点,并能够抑扬顿挫抑扬顿挫就更能引起听众的注意。
3.音量音量:
信息的含义可能受到音量的影响,即说得响亮的程响亮的程度度。
4.声音补白声音补白:
声音补白是在搜寻要用的词时,用于填充句子或做掩饰的声音。
像“嗯、啊、呀嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语,都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。
副语言副语言5.质量质量:
声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的,即速度、回音、节奏和发音等。
研究人员发现,声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。
然而,声音不成熟的人可能被认为能力差和权力小,但更诚实和热情。
J6.重音重音:
指句子中要指句子中要强调强调的的一个词一个词或或一组词一组词。
如:
。
J我会我会给你涨工资给你涨工资别的主管是不会的或我才有权决定你的工别的主管是不会的或我才有权决定你的工资的涨落资的涨落J我会我会给给你涨工资你涨工资它并不是你挣的或好吧,你赢了,我并不它并不是你挣的或好吧,你赢了,我并不同意,只是答应你从而摆脱你罢了或我也是刚刚才决定给你同意,只是答应你从而摆脱你罢了或我也是刚刚才决定给你涨工资的涨工资的J我会给我会给你你涨工资的涨工资的本部门没有其他任何人得到了这种待本部门没有其他任何人得
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