留店1小时PPT文档格式.pptx
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44、留店一小时、留店一小时2.02.0的关键指标的关键指标二、留店1小时流程留店一小时留店一小时留店一小时留店一小时
(1)、设计前移理念的的植入:
强调首次进店在尝试成交不成功的情况下,将力争测量作为首要目标,将未定单测量数作为核心过程数据,此理念的植入也体现的是以客户为中心的营销理念;
(2)、相对标准化的概念:
对于新流程,不强调一成不变,但关键节点与动作必需要有,是一个相对标准化的概念;
(3)、易于新员工训练进而掌握:
流程中的演讲式讲解法、方案讲解这两种讲解方法是核心,可以实现通过反复的训练进而掌握;
留店一小时留店一小时留店一小时留店一小时产品及方案是客产品及方案是客户体验的重点户体验的重点将客户体验转将客户体验转换为结果换为结果三三个个阶阶段段七七个个步步骤骤信任是极致体信任是极致体验的基础验的基础
(1)、迎宾(以带有亲和力的专业服务精神建立好感)
(2)、浏览展厅(以全屋整装的专家角色建立信任)第一阶段建立信任留店一小时留店一小时留店一小时留店一小时流程各节点详述流程各节点详述语言态度工具目标您好,欢饮光临美尼美家具旗舰店微笑、亲和力、主动出击、专业化的服务精神名片、接待文件夹等建立好感
(一)迎宾(站岗拦截)
(一)迎宾(站岗拦截)
(一)迎宾(站岗拦截)
(一)迎宾(站岗拦截)
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(2)迎宾标准礼仪规范标准的迎宾站姿、指示手势:
手指应自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标或指引方向;
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾(3)展厅形象、成交物品、销售道具都要在迎宾前准备好,避免在接待过程中手忙脚乱。
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾(4)迎宾话术:
【参考话术】1.您好!
欢迎光临美尼美衣柜旗舰店!
里面请!
2.我是您的家居顾问王小丽,您可以叫我小丽,这是我的名片(同时递上名片)。
姐,不知道该如何称呼您呢?
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾
(一)迎宾终端店面经常会碰到进门就问价格的客户,很多没有经验的导购都会走入直接报活动价的误区,如何解决这一现状呢?
(1)制定应对话术,进行模糊报价【参考话术】您好,先生/小姐,我们定制衣柜属于定制产品,价格从几千元到几万元不等,具体要根据您家整体的布局、具体尺寸及所选的材质来确定最后的价格。
(2)组织客户顾问共同编写演练,一直练到所有人员碰到类似顾客可以从容应对。
(3)对于一心只想拿报价的客户,必须对其进行公司的实力包装,品牌包装等等。
(二)浏览展厅
(二)浏览展厅
(二)浏览展厅
(二)浏览展厅1、简单探索2、模糊报价:
3、异议处理:
板材异议五金异议工艺异议环保异议讲解思路专家模式道具准备状态目标四个关键点引导性语言(鉴别好家居的标准,板材、五金、环保等)板材,钢丝球,五金小样,背板展示,泡水实验,防锈实验等Ipad投入激情,夸张的演讲专家触发客户对品牌及品质环保的高度认同感激发购买欲1.风格讲解2.材料3.道具演示(不超过3个)4.环保及增值服务(三)演讲式讲解(三)演讲式讲解(三)演讲式讲解(三)演讲式讲解(三)演讲式讲解(三)演讲式讲解(三)演讲式讲解(三)演讲式讲解流程策略目标六步谈方案1.专家角色2.顾客参与全屋整体的设计1.深度沟通2.贴心的设计方案触发顾客的需求(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通(四)方案沟通11、美尼美定制家居产品订购服务流程、美尼美定制家居产品订购服务流程22、美尼美定制家居美尼美定制家居售后服务标准售后服务标准逼单成交逼单成交免费测量、免费出方案免费测量、免费出方案收取预存款收取预存款(五)实现目标(五)实现目标(五)实现目标(五)实现目标11、填写、填写上门量尺申请表上门量尺申请表22、填写、填写服务质量监督卡服务质量监督卡谢谢!
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