生产技术部流程介绍7.10PPT资料.ppt
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生产技术部流程介绍7.10PPT资料.ppt
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1.对订单审单、报价人员的其本要求:
u对工作要有很强的责任心与仔细度。
u较强的服务意识,较好的沟通能力。
u具有较好的空间想像能力。
u理解各类相关图纸的能力。
u对EOMS系统报价环节提出相关建议能力。
2.订单审单、报价人员需掌握的基本知识:
u橱衣柜各类相关标准知识(设计标准、工艺标准)。
u橱衣柜价格标准知识。
(含各类异形柜)uEOMS系统报价环节相关知识。
u基本的图纸绘制知识(CAD制图)审单、报价作业流程图报价员接收加盟商订单报价员接收加盟商订单审单员加盟商订单审核审单员加盟商订单审核报价员报价员EOMSEOMS订单信息建立订单信息建立报价员报价员EOMSEOMS订单报价订单报价核价员复核核价员复核EOMSEOMS订单报价订单报价报价员报价员EOMSEOMS订单报价表传送订单报价表传送核价员核价员EOMSEOMS订单报价上帐作业订单报价上帐作业核价员对加盟商月订单额统计核价员对加盟商月订单额统计财务回款确认财务回款确认进入拆单作业流程进入拆单作业流程1.对拆单人员的基本要求:
u对工作要有很强的责任心与仔细度u具有较好的空间想像能力u理解各类相关图纸的能力u优化产品工艺及促进产品标准化的能力2.拆单人员需掌握的基本知识:
u橱柜衣柜柜体基本类型与结构知识u橱衣柜板件基本工艺与特殊工艺知识u各类门板基本工艺与特殊工艺知识u基本的图纸绘制知识(CAD制图)二.拆单岗位基本要求。
拆单作业流程图拆单作业流程图直营店订单图接收直营店订单图接收订单图纸统计记录订单图纸统计记录图纸分类发放图纸分类发放经销商订单图接收经销商订单图接收拆单员衣柜类拆单拆单员衣柜类拆单拆单员橱柜类拆单拆单员橱柜类拆单主管审核已拆分所有订单主管审核已拆分所有订单拆单员对审核后拆分订单编生产号拆单员对审核后拆分订单编生产号拆单员复印订单拆单员复印订单拆单员打印标签拆单员打印标签拆单员拆单员EOMS流程处理流程处理进入生产流程进入生产流程外协产品订单处理流程外协产品订单处理流程外协产品作业流程图外协产品作业流程图进入生产流程后进入生产流程后改单作业流程图改单作业流程图进入生产流程后改单进入生产流程后改单生产各工序拆分单手动更改生产各工序拆分单手动更改拆分单电子版留底更改拆分单电子版留底更改通知物流此单改动通知物流此单改动拆分单纸质留底更改拆分单纸质留底更改外协产品订单处理流程外协产品订单处理流程拆单员外协产品订购单传送拆单员外协产品订购单传送拆单员外协产品报价表接收并复核工艺拆单员外协产品报价表接收并复核工艺拆单员复核工艺无误签字确认交价格审核人员拆单员复核工艺无误签字确认交价格审核人员三.售中、售后岗位基本要求、处理办法、作业流程。
1.对售中、售后人员的基本要求:
u对工作要有很强的责任心。
u具有较强的服务意识与沟通能力。
u具有较好的沟通协调能力。
2.售中、售后人员需掌握的基本知识:
(含各类异形柜)u基本质量问题鉴别知识。
u基本的图纸识别能力。
3.售中、售后处理办法人员配置与工作内容:
u整个售中、售后处理共设置1人。
(2)售中、售后服务的定义:
u售中服务的定义:
所有产品,在客户验收无异议之前出现的产品相关需处理质量问题,为售中服务项。
u售后服务的定义:
所有产品,在客户验收无异议之后出现的产品相关需处理质量问题,为售后服务。
售中包含内容:
u未出厂出错补件、出厂出错补件、经销商中途补单、运损产品质量问题、经销商责任质量问题、设计原因导致产品质量问题、存在争议产品质量问题的处理。
售后包含内容:
u质保期内产品质量问题、质保期外产品质量问题。
售中内容与费用处理办法争议问题:
争议问题处理办法:
u所有存在争议产品质量问题,按经销商上月销售额1%额度免费补件。
备注说明:
u所有存争议产品质量问题,必须先与相关经销商沟通、协所有存争议产品质量问题,必须先与相关经销商沟通、协商解决方案,协商不成再按上月销售额商解决方案,协商不成再按上月销售额1%1%额度处理补件。
额度处理补件。
u本办法只作为厂部处理售中、售后使用。
严禁外泄。
本办法只作为厂部处理售中、售后使用。
售中作业流程图接报售中接报售中如实记录如实记录分析查实原因分析查实原因确定责任并记录确定责任并记录拆单员开补件单拆单员开补件单补件明细记录补件明细记录核算损失价格核算损失价格拆单员编补单生产号拆单员编补单生产号进入生产流程进入生产流程接报售后接报售后保质期内保质期内技术部分析确定原因技术部分析确定原因免费处理免费处理拆单员开补件单拆单员开补件单进入生产流程进入生产流程收费处理收费处理解释收费原因解释收费原因报价与报价审核报价与报价审核回款确认回款确认拆单员开补件单拆单员开补件单如实记录如实记录保质期外保质期外售后作业流程图争议问题补件作业流程接报售中接报售中如实记录如实记录确定争议确定争议拆单员开补件单拆单员开补件单补件明细记录补件明细记录与经销商协商解决方案与经销商协商解决方案拆单员编补单生产号拆单员编补单生产号进入生产流程进入生产流程核算免费补件金额核算免费补件金额免费补件金额记录免费补件金额记录补件单在进入生产流程后如果需进行更改,按正单改单流程处理生产技术部谢谢!
2014-07-2结束!
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