第六章:导游人员管理法规制度PPT推荐.ppt
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在以后的参观游览中,这位小姐不是来。
在以后的参观游览中,这位小姐不是“放羊放羊”就是就是“哑巴哑巴”,害的游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下,西听一下,害的游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下,西听一下,游客们都觉得不满意,于是大家委托叶某起草一份投诉信,集体游客们都觉得不满意,于是大家委托叶某起草一份投诉信,集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部门,要求赔偿导游服务费损签字后快件寄给了当地的旅游质监部门,要求赔偿导游服务费损失。
旅游质监所接信后十分重视,查明,该旅行社确实派了一名失。
旅游质监所接信后十分重视,查明,该旅行社确实派了一名这样的导游给旅游团队。
这样的导游给旅游团队。
l思考:
思考:
1、什么是导游人员?
2、导游人员有哪些类别?
一、导游人员的概念一、导游人员的概念l导游人员管理条例第二条规定:
本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
l由上述导游人员的法定概念可见,导游人员这一概念包含以下三层含义:
l
(一)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员l
(二)导游人员必须接受旅行社委派l(三)导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员二、导游人员的分类二、导游人员的分类分类标准分类标准类别类别业务范围全程陪同导游员和地方陪同导游员使用语言中文导游员和外语导游员职业性质专职导游员和兼职导游员技术等级初级、中级、高级和特级导游员任务二任务二如何成为一名导游员如何成为一名导游员l案例导入案例导入l武汉某旅行社在武汉某旅行社在“五一五一”黄金周期间组织团队到湖南旅游,因导黄金周期间组织团队到湖南旅游,因导游人手不够,聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团游人手不够,聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。
因时间匆忙,在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下,导游。
因时间匆忙,在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下,就发团了。
当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时,鲁某说就发团了。
当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时,鲁某说自己有导游员资格证,戴不戴导游证都可以。
第三天,旅游团在自己有导游员资格证,戴不戴导游证都可以。
第三天,旅游团在游洞庭湖时,因游船上游客太多,相互拥挤,一位姓吴的游客掉游洞庭湖时,因游船上游客太多,相互拥挤,一位姓吴的游客掉入湖中。
后被救起并被送往医院急救,花去医药费入湖中。
后被救起并被送往医院急救,花去医药费1020元。
返回元。
返回武汉后,姓吴的游客找到该旅行社,要求该旅行社赔偿医药费并武汉后,姓吴的游客找到该旅行社,要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。
旅行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的,退还旅游费。
旅行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的,旅行社没有责任,即使有责任,也是导游员有责任,与旅行社无旅行社没有责任,即使有责任,也是导游员有责任,与旅行社无关。
鲁某则称,自己不是旅行社职工,况且旅行社没有与自己订关。
鲁某则称,自己不是旅行社职工,况且旅行社没有与自己订立合同,出了事故与自己无关。
最后,游客吴先生向武汉市旅游立合同,出了事故与自己无关。
最后,游客吴先生向武汉市旅游质监所递交了投诉状,要求获得赔偿。
质监所递交了投诉状,要求获得赔偿。
1、考取导游资格证书后是否就是导游员?
2、如何获得导游证?
3、导游资格证与导游证有什么区别与联系?
一、导游人员资格考试一、导游人员资格考试l导游人员管理实施办法规定:
导游人员资格考试不再由国家旅游局统一组织,但国家旅游局负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理;
省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员的考试工作;
直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。
坚持考试和培训分开、培训自愿的原则,不得强迫考生参加培训。
l依据我国导游人员管理条例规定,具有下列条件的人员可以参加导游人员资格考试:
u
(一)必须是中华人民共和国公民u
(二)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历u(三)必须身体健康u(四)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力二、导游证管理制度二、导游证管理制度l
(一)导游证的领取
(一)导游证的领取l导游人员管理条例第四条第一款规定:
“在中华人民共和国境内人事导游活动,必须取得导游证。
”l申请领取导游证的前提,必须是参加导游人员资格考试并合格,从而取得导游人员资格证书。
在满足这一前提条件下,可以申请领取导游证的人员又可分为两类,即:
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(1)取得导游人员资格证书,与旅行社订立劳动合同的人员。
l
(2)取得导游人员资格证书,在导游服务公司登记的人员。
l依据导游人员管理条例规定,导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。
l正式导游证,亦即导游证。
它是指参加导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员,经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。
持有正式导游证的人员,可以是专职的导游人员,也可以是兼职的导游人员;
可以是旅行社的正式员工,也可以是某旅行社聘用人员。
但是,持有正式导游证的人员,都必须是经过导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员。
l临时导游证,是指具有特定语种语言能力的人员,虽未取得导游人员资格证书,但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取的导游证。
由此可见,领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力;
二是旅行社根据需要聘请临时从事导游活动。
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(二)不得颁发导游证的情形
(二)不得颁发导游证的情形l导游人员管理条例第五条规定,有下列情形之一的,不得颁发导游证:
l1无民事行为能力或者限制民事行为能力的l民事行为能力就是公民可以独立进行民事活动的资格,没有这种资格或资格不够,就不能处理相关问题。
导游这一职业的复杂性与重要性,都有要求导游人员必须具有完全民事行为能力。
l2患有传染性疾病的l即对患有传染性疾病的人员,不得颁发导游证。
l3受过刑事处罚的,过失犯罪的除外l4被吊销导游证的l(三)导游资格证书和导游证的编号和版式(三)导游资格证书和导游证的编号和版式l1、导游资格证书l导游资格证书由国家旅游局统一编号。
导游人员资格证书的编号规则一般由五部分组成:
DZG参考年份参考年份(4位)位)地区识别码地区识别码(2-3大写)大写)语种语种(1-9)序号序号(4位)位)1中文中文2英英3日日4俄俄5法法6德德7西西8朝鲜朝鲜9小语种小语种湖南湖南HUN山西山西SX陕西陕西SHX海南海南HN河南河南HEN张三张三2、导游证书、导游证书l编号lll导游证为导游证为IC卡形式卡形式l新版导游证从新版导游证从2002年年4月月1日起在部分地区试行,从日起在部分地区试行,从2003年年4月月1日起,在全国实行。
日起,在全国实行。
标准标准国际国际代码代码计数编码计数编码0000-000000D-l(三)颁发导游证的期限及有关规定(三)颁发导游证的期限及有关规定l导游人员管理条例第六条规定:
“省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内,颁发导游证;
发现有本条例第五条规定情形,不予颁发导游证的,应当书面通知申请人。
”四、导游人员资格证书与导游证四、导游人员资格证书与导游证l导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。
两者的联系是,导游人员资格证书是取得导游证的必要前提,也就是说,要取得导游证,首先必须取得导游人员资格证书。
但是,应当指出的是,取得导游人员资格证书,并不意味着必然取得导游证。
l两证区别:
导游员资格证导游员资格证导游证导游证性质资格证明许可证作用从业资格从业许可领取程序考试合格资格证和合同、登记期限3年失效3年有效期任务三任务三导游员的权利与义务导游员的权利与义务l案例导入案例导入l案例案例1:
2008年3月,导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游,当行至泰国时,游客李某提出请王某带其到色情场所泰旅游,当行至泰国时,游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面见见世面”,导游人员王某对此要求当即予以拒绝。
为此,游客,导游人员王某对此要求当即予以拒绝。
为此,游客李某觉得很没面子,心怀不满,在团里散布有辱王某人格的闲话。
李某觉得很没面子,心怀不满,在团里散布有辱王某人格的闲话。
作为导游人员,王某能否拒绝游客的上述要求?
l案例案例2:
2008年年9月,导游人员陈某接受旅行社委派,担任某旅行月,导游人员陈某接受旅行社委派,担任某旅行社的导游工作。
按照旅游行程,该旅游团在杭州应游览社的导游工作。
按照旅游行程,该旅游团在杭州应游览5个旅游景个旅游景点。
陈某为了带团多购物,擅自取消了四个旅游景点,而将两个点。
陈某为了带团多购物,擅自取消了四个旅游景点,而将两个半天的时间用于购物,从中收取回扣,此事被游客投诉。
经查实,半天的时间用于购物,从中收取回扣,此事被游客投诉。
经查实,旅游行政管理部门认为情节严重,予以旅游行政管理部门认为情节严重,予以5000元的罚款。
陈某对此元的罚款。
陈某对此处罚不服,认为多购物是有些客人提出来的,不是自己的责任,处罚不服,认为多购物是有些客人提出来的,不是自己的责任,且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
陈某是否有责任?
且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
l思考思考:
1、导游人员有哪些权利?
2、导游人员有哪些义务一、导游员权利义务概述一、导游员权利义务概述l导游人员的权利和义务,主要是指导游人员的法律权导游人员的权利和义务,主要是指导游人员的法律权利和法律义务。
所谓法律权利,是指法律关系主体依利和法律义务。
所谓法律权利,是指法律关系主体依法享有的某种权能和利益。
它表现为权利权利享有者法享有的某种权能和利益。
它表现为权利权利享有者可以自己作出一定的行为,也可以要求他人作出或不可以自己作出一定的行为,也可以要求他人作出或不作出一定的行为。
导游人员的法律权利,是指导游人作出一定的行为。
导游人员的法律权利,是指导游人员依法享有的权能或利益。
这种权能或利益表现为导员依法享有的权能或利益。
这种权能或利益表现为导游人员可以自己作出一定行为,也可以要求他人作出游人员可以自己作出一定行为,也可以要求他人作出或不作出一定的行为。
或不作出一定的行为。
l所谓法律义务,是与法律权利相对称的概念,是指法所谓法律义务,是与法律权利相对称的概念,是指法律关系主体依法承担的某种必须履行
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