超市导购员管理培训仪容仪表PPT推荐.ppt
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超市导购员管理培训仪容仪表PPT推荐.ppt
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中按下列相关要求做好:
11、按时上班,作好交接班,工作时间、按时上班,作好交接班,工作时间不许脱岗。
不许脱岗。
22、按规定着工作服上岗,工作服要保、按规定着工作服上岗,工作服要保持清洁平整,衣服口袋里不许塞得过满,持清洁平整,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。
服装的纽扣整齐,无脱落。
33、工作牌要端正地挂在胸前,不许有破、工作牌要端正地挂在胸前,不许有破损和污迹。
损和污迹。
44、不准赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。
、不准赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。
55、头发应梳理整齐,不准擦重味的头油,、头发应梳理整齐,不准擦重味的头油,发胶,男生不准留长发、留胡子,女生发胶,男生不准留长发、留胡子,女生留发不许过肩,洗发时间不许超过两天。
留发不许过肩,洗发时间不许超过两天。
66、指甲要修剪整齐,无污垢,不允许留、指甲要修剪整齐,无污垢,不允许留长指甲,手面保持干净。
每天必须清洗长指甲,手面保持干净。
每天必须清洗一次。
一次。
77、淡妆上岗,不准浓妆艳抹,擦颜色怪、淡妆上岗,不准浓妆艳抹,擦颜色怪异的口红,装假睫毛,使用怪异的香水。
异的口红,装假睫毛,使用怪异的香水。
88、佩带饰物不宜过多,双手最多佩带、佩带饰物不宜过多,双手最多佩带一个饰物(含手表),戴一枚戒指,不一个饰物(含手表),戴一枚戒指,不许戴耳环和长过耳垂的饰物,每只耳朵许戴耳环和长过耳垂的饰物,每只耳朵最多佩带一只耳针。
最多佩带一只耳针。
99、原则上不许佩带传呼机、手机上岗,、原则上不许佩带传呼机、手机上岗,如确因事情需要,应取得店长同意,佩如确因事情需要,应取得店长同意,佩带时应将传呼机、手机开在振动档,并带时应将传呼机、手机开在振动档,并不得显露于工作服外。
不得显露于工作服外。
1010、保持微笑,精神饱满、身体挺拔。
、保持微笑,精神饱满、身体挺拔。
右手覆于左手自然交叉,双脚自然分开右手覆于左手自然交叉,双脚自然分开站立。
站立。
员工的仪表直接体现公司的形象,在工员工的仪表直接体现公司的形象,在工作时间,应保持一个整洁大方的仪表:
作时间,应保持一个整洁大方的仪表:
11、头发、首饰、头发、首饰(11)、头发应干净、梳理整齐。
男生应每)、头发应干净、梳理整齐。
男生应每天洗头,女士每隔两天应洗头。
天洗头,女士每隔两天应洗头。
(22)、男生不留长发,女士不披散头发,)、男生不留长发,女士不披散头发,长发女士应将头发往后卷起来。
长发女士应将头发往后卷起来。
l(33)、不得留怪异发型和染发。
)、不得留怪异发型和染发。
l(44)、女士头饰应简单素雅,不得太夸)、女士头饰应简单素雅,不得太夸张和刺眼。
张和刺眼。
l(55)、上班时间不得佩带夸张的大耳环)、上班时间不得佩带夸张的大耳环和迷信饰品。
和迷信饰品。
l22、面部、面部l(11)、面部应整洁。
男生不得留胡子,)、面部应整洁。
男生不得留胡子,女士不抹粉、纹眉女士不抹粉、纹眉。
l(22)、上班时间,女士应涂粉色系列口)、上班时间,女士应涂粉色系列口红,女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
红,女士化妆应素雅、不得浓妆艳抹。
l(33)、人的面部、脖子等部位容易出汗,)、人的面部、脖子等部位容易出汗,应随时擦干净。
禁止满头大汗服务顾客。
应随时擦干净。
l33、漱口、漱口l(11)、每天应刷牙漱口)、每天应刷牙漱口,口气重的员工,口气重的员工更应勤漱口,吃了鱼、大蒜、洋葱等味更应勤漱口,吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后,应漱口后方能服务顾客。
道重的食物后,应漱口后方能服务顾客。
(22)、上班前两小时不得喝酒。
)、上班前两小时不得喝酒。
l44、洗澡、洗澡l气候炎热,身体容易出汗,散发异味,气候炎热,身体容易出汗,散发异味,令顾客不满意,同时为了保障身体健康,令顾客不满意,同时为了保障身体健康,应每天洗澡,手、脚、腋下部位容易出应每天洗澡,手、脚、腋下部位容易出汗的地方更应勤洗。
汗的地方更应勤洗。
l55、手部、手部l(11)、应经常洗手,特别是接触食品前)、应经常洗手,特别是接触食品前l(22)、不得留长指甲)、不得留长指甲l(33)、女士不得兔指甲油。
)、女士不得兔指甲油。
l66、衣服、衣服l(11)、衣服应常换洗,特别是内衣更应)、衣服应常换洗,特别是内衣更应每天换洗,不得有异味。
每天换洗,不得有异味。
l(22)上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。
)上班时间禁止穿脏衣服为顾客服务。
l77、控制不良习惯:
、控制不良习惯:
l咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、咳嗽打喷嚏、掏耳朵和挖鼻孔、化妆、倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工倚靠、对顾客评头论足都是不应该在工作场所发生的!
作场所发生的!
11、与顾客谈话必须站立,姿态要正确,、与顾客谈话必须站立,姿态要正确,直腰挺胸,眼睛看着客人。
直腰挺胸,眼睛看着客人。
22、与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。
简明的语言回答。
33、工作时间须讲普通话,若顾客是当地、工作时间须讲普通话,若顾客是当地人士,可以讲当地语言。
人士,可以讲当地语言。
44、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
话及方言。
55、不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼、不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。
貌相待,不得挖苦,讲怪话。
66、递交给顾客的物件应双手捧上。
、递交给顾客的物件应双手捧上。
77、工作时间不得闲谈、聊天,更不准、工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。
讲粗话、脏话。
88、工作时间禁止看书、看报、吃零食、工作时间禁止看书、看报、吃零食、听收音机、办私事,更不得脱岗、离开听收音机、办私事,更不得脱岗、离开工作岗位。
工作岗位。
99、工作时间不得接私人电话,不准在、工作时间不得接私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。
工作岗位上接待亲友。
1010、对顾客提出的一切要求和意见,要、对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。
向上级主管汇报,不要自作主张。
1111、在顾客面前要避免说、在顾客面前要避免说“不不”、“没没有有”等字眼,要设法为顾客提供热情、等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
周到、合理、满意的服务。
1212、不准与顾客争吵,坚信顾客第一服、不准与顾客争吵,坚信顾客第一服务至上的原则。
务至上的原则。
11、“您好!
您好!
”22、“请!
请!
”33、“欢迎光临!
欢迎光临!
”(欢迎下次光临)(欢迎下次光临)44、“对不起!
对不起!
”55、“请指教!
请指教!
”66、“谢谢!
谢谢!
”77、“不用客气!
不用客气!
”88、“需要帮助吗?
需要帮助吗?
”99、“请随便看!
请随便看!
”1010、“再见!
再见!
”1、考勤纪律(11)、员工的上、下班时间必须服从所)、员工的上、下班时间必须服从所在卖场的统一管理,由所在卖场的业务在卖场的统一管理,由所在卖场的业务主办负责协查。
主办负责协查。
(2)
(2)、上班时间不得脱岗和串岗,业务主、上班时间不得脱岗和串岗,业务主办负责协查时,发现促销人员办负责协查时,发现促销人员1515分钟以分钟以上不在岗,视为矿工半天处理,超过一上不在岗,视为矿工半天处理,超过一小时为矿工一天处理。
小时为矿工一天处理。
l(33)、员工请假必须提前一天预先通知)、员工请假必须提前一天预先通知业务主办,并开具说明理由的请假条,业务主办,并开具说明理由的请假条,由业务主办报请公司批准后,方可和所由业务主办报请公司批准后,方可和所在卖场店长或领班请假,不得直接和店在卖场店长或领班请假,不得直接和店长或领班请假。
否则记旷工处理。
长或领班请假。
(44)、员工请病假必须有市级医院以上)、员工请病假必须有市级医院以上的就诊证明,一次请假不得超过的就诊证明,一次请假不得超过33天。
天。
(55)、员工因特殊情况请事假,一个月)、员工因特殊情况请事假,一个月内不得超过内不得超过22天,一年累计不得超过天,一年累计不得超过55天。
(66)、任何无请假条并无业务主办批准)、任何无请假条并无业务主办批准的请假,一律作旷工处理。
的请假,一律作旷工处理。
(77)、员工旷工)、员工旷工11天,由业务主办处理,天,由业务主办处理,并扣除当月业绩提成奖;
旷工并扣除当月业绩提成奖;
旷工22天以上,天以上,公司作辞退处理。
公司作辞退处理。
(88)、被辞退与开除员工,业务主办)、被辞退与开除员工,业务主办有权向公司报告扣发当月工资,同时一有权向公司报告扣发当月工资,同时一并追究其应承担的经济责任。
并追究其应承担的经济责任。
22、交接班的管理、交接班的管理卖卖场的场的作业按常规分作两班进行,其作业按常规分作两班进行,其交接班的要点如下:
交接班的要点如下:
(11)、交接班人员全体参加。
)、交接班人员全体参加。
(22)、交接工作有:
交接并核对当日销售)、交接工作有:
交接并核对当日销售登记表;
货柜陈列商品的巡视检查;
签登记表;
签字确认。
字确认。
(33)、交接时应交接的具体细节:
)、交接时应交接的具体细节:
店面清洁卫生、店内设备设施、货店面清洁卫生、店内设备设施、货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况,以及其职责内查仪容仪表、存货情况,以及其职责内应交接的事宜(要货、补货、退换货等)应交接的事宜(要货、补货、退换货等)。
(44)、两班交接完毕应填写交接班表。
)、两班交接完毕应填写交接班表。
l11、更换工作服,佩带工牌,打卡签到、更换工作服,佩带工牌,打卡签到l22、参加班前会,了解卖场的规章、信息、参加班前会,了解卖场的规章、信息以及面临的问题。
以及面临的问题。
l33、进入工作现场,工作。
、进入工作现场,工作。
l44、清理自己负责区域的卫生。
、清理自己负责区域的卫生。
l55、逐一检查价格标签是否齐、准确。
、逐一检查价格标签是否齐、准确。
l66、整理货架,确保齐全整齐安全。
、整理货架,确保齐全整齐安全。
l88、微笑服务,向顾客、微笑服务,向顾客“三米三米”问好。
问好。
l99、同事之间协调工作,轮换工作。
、同事之间协调工作,轮换工作。
l1010、不断整理货架,补充商品。
(要货、不断整理货架,补充商品。
(要货、退、换货)退、换货)l1111、将散放各区域商品归回原位。
、将散放各区域商品归回原位。
l1212、处理破损索赔商品。
、处理破损索赔商品。
l1313、收集顾
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