金品团队建设培训精装版PPT推荐.ppt
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1.假设:
个人力量=1那么,理想的团队力量22.我们希望团队方式能把每个人最大的潜力发挥出来,通过协调和合作能够做到我们单个人无法做到的事情6团队的作用团队的作用1、效率:
、效率:
团队完成任务的效率是个人完成工作效率的75%。
2、质量:
、质量:
团队完成的质量通常强于成员的平均表现,但是劣于最有能力的成员。
3、影响团队表现的因素:
、影响团队表现的因素:
社会惰性、等级影响、性格差异课程目的:
课程目的:
了解真正的团队做一个好队员避免陷阱7团队与群体团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能8团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工工作作表表现现9团队与群体的区分(讨论)团队与群体的区分(讨论)龙舟队旅行团足球队候机旅客分辨出团队和群体10团队的团队的9个特征个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标11团队的三个层次团队的三个层次任务为核心:
任务为核心:
遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障:
组织保障:
鼓励那些高效的全面工作的行为,制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值:
观念与价值:
只要有助于完成任务,任何行为都是有价值的12团队建设原则团队建设原则:
清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标(成功的关键)4、为团队:
能为团队成员指引方向和提供动力。
5、为成员:
目标会使个体提高绩效水平。
6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队13团队建设原则:
团队建设原则:
恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关,并且有意义3.促进团队中各种技能的组合,并提高技术水平4.搞好与外部人员关系,为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会14团队建设原则:
培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能15团队建设原则:
分配角色团团队队角角色色领导者:
激励队员、对外联系、协调探索者:
提出新思想、新创意评价者:
对成员的建议分析和评价沟通者:
良好的人际关系,善于沟通控制者:
检查具体细节,力争完美专家:
了解很多细节综合者:
记录与综合,做团队计划个人偏好团队角色各尽其能16第二讲第二讲团队的发展团队的发展成立一个高绩效的团队不是一蹴而就的事情,团队的发展有它自己的阶段17团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段成立期成立期动荡期动荡期稳定期稳定期高产期高产期18被选入团队的人既兴奋又紧张被选入团队的人既兴奋又紧张高期望高期望自我定位?
试探环境和核心人物自我定位?
试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权依赖职权第一阶段成立期19形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系团队组建的两个工作重点201.是否该组建这样的团队?
是否该组建这样的团队?
2.团队的任务是什么?
团队的任务是什么?
3.团队中应包含什么样的成员?
团队中应包含什么样的成员?
4.成员的角色分配如何?
成员的角色分配如何?
5.团队的规模要多大?
团队的规模要多大?
6.团队生存需要什么样的行为准则?
团队生存需要什么样的行为准则?
团队内部框架211.建立起团队与组织的联系建立起团队与组织的联系2.确立团队权限确立团队权限3.团队考评与激励体系团队考评与激励体系4.团队与外部关系团队与外部关系团队外部联络22宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标(展现信心)提供团队明确的方向和目标(展现信心)提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识如何帮助团队度过第一阶段23领导风格命令型行为:
多指挥,少支持行为:
多指挥,少支持决定:
领导决定决定:
领导决定沟通:
自上而下沟通:
自上而下监督:
频繁监督:
频繁241.团队成员团队成员3-5人一组人一组2.每个成员介绍自己有代表性的三件事,其中两每个成员介绍自己有代表性的三件事,其中两个真的一个假的。
如:
我曾做过两年的培训经个真的一个假的。
我曾做过两年的培训经理。
理。
3.由其他成员猜测真假由其他成员猜测真假4.再由陈述者介绍真假原因;
依次进行再由陈述者介绍真假原因;
依次进行5.提供足够时间让大家相互认识提供足够时间让大家相互认识团队活动:
认识你真好!
25第二阶段动荡期期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露对领导权不满(尤其是出问题时对领导权不满(尤其是出问题时)生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击有挫折和焦虑感,目标能完成吗?
有挫折和焦虑感,目标能完成吗?
人际关系紧张(冲突加剧)人际关系紧张(冲突加剧)26新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡?
27最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心认识并处理冲突认识并处理冲突化解权威与权力,不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力,不容一人权力打压他人贡献鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范(以身作则)准备建立工作规范(以身作则)调整领导角色,鼓励团队成员参与决策调整领导角色,鼓励团队成员参与决策如何帮助团队度过动荡期?
28领导风格教练型行为:
多指挥,多支持行为:
多指挥,多支持决定:
征求意见后决定决定:
征求意见后决定沟通:
双向交流并反馈沟通:
双向交流并反馈监督:
频繁29人际关系由人际关系由敌对走向合作敌对走向合作憎恶开始解除憎恶开始解除沟通之门打开,相互信任加强沟通之门打开,相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则团队发展了一些合作方式的规则注意力转移注意力转移工作技能提升工作技能提升建立工作规范和流程,特色逐渐形成建立工作规范和流程,特色逐渐形成第三阶段稳定期30如何帮助团队度过第三阶段最最重重要要最最危危险险31领导风格支持型行为:
少指挥,多支持行为:
少指挥,多支持决定:
共同做决定决定:
共同做决定沟通:
多问少说并反馈沟通:
多问少说并反馈监督:
减少监督:
减少32团队信心大增,具备多种技巧,协力解决各种问题团队信心大增,具备多种技巧,协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权团队成员分享领导权颠峰的表现:
有一种完成任务的使命感和荣誉感颠峰的表现:
有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段高产期33变革:
随时更新工作方法与流程变革:
随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展,承认个人的贡献,庆祝成就监控工作的进展,承认个人的贡献,庆祝成就如何带领高产期的团队34领导风格授权型行为:
少指挥,少支持行为:
少指挥,少支持决定:
受权人决定决定:
受权人决定沟通:
更少监督:
更少35小结:
四种不同团队的领导方法小结:
四种不同团队的领导方法S3支持式S2教练式S4授权式S1命令式支持性行为36第三讲第三讲团队的沟通团队的沟通本讲提纲1.沟通障碍的原因2.有效表达的原则3.改善团队中的沟通37团队沟通障碍的原因团队沟通障碍的原因沟通障碍外因内因环境的干扰制度的不合理缺乏沟通渠道时间紧张彼此不了解缺乏准确信息过于自信表达方式有问题性格因素38有效表达的原则有效表达的原则1.对事不对人2.坦诚自己的真实感受3.多提建议少提主张4.充分发挥语言的魅力5.让对方理解自己的意思把事情限于工作之内39改善团队中的沟通改善团队中的沟通沟通的内容:
沟通的所有内容40积极聆听的技巧:
问开放式的问题积极聆听的技巧:
问开放式的问题开放式的问题不能用Yes或No回答。
五问成功法:
问:
为什么将铁屑洒在地面上?
回答:
因为地面滑而不安全。
进一步问:
为什么会滑而不安全?
因为地面有油渍。
第三个问题是地面上为什么会有油渍呢?
回答是因为机器滴油。
第四个问题是什么原因机器会滴油?
回答是,因为连接器泄漏。
第五个问题是为什么连接器会泄漏?
回答是因为最近连接器磨损比较严重。
41积极聆听的技巧:
重复对方的话积极聆听的技巧:
重复对方的话第一步:
捕捉对方说话的重点第二步:
重复对方的所说的重点重复对方的话可以挖掘对方说这话的隐藏意义去旅行好吗?
旅行?
42积极聆听的技巧:
说出我的理解积极聆听的技巧:
说出我的理解沟通是双方的,把自己的理解说出来是沟通的基础,说出你的理解有以下几点好处:
表示你已经理解了对方的意思,而且跟对方意思一致可以把对方一长串话缩减为很简要的表达确定双方已经听明白将你的想法说出来,避免误解43积极聆听的技巧:
保持沉默积极聆听的技巧:
保持沉默沉默是金沉默能将冲突和矛盾减少沉默能让对方不自在,急于打破沉默,能获得更多信息沉默要保持一定的度44小结:
小结:
沟通是影响团队业绩的最大障碍,良好的沟通能让团队达成共识。
45第四讲第四讲团队冲突的处理团队冲突的处理冲突的必然性:
冲突的必然性:
任何时候将两个或两个以上的人放在一起都会产生潜在的冲突(人是有感情的动物)。
因此,冲突是每个团队必然要面对的一个问题!
冲突的分类冲突的分类冲突工作上的冲突人际关系的冲突两者之间会出现相互转化46讨论讨论1.冲突对团队是好还是坏?
为什么?
2.要不要将冲突灭绝?
47有效冲突与有害冲突有效冲突与有害冲突1.冲突的有效性冲突的有效性内部的分歧与对抗能造成一个各部门相互支持的体系。
冲突暴露能帮助团队找出问题。
冲突增加内聚力。
两大集团的冲突可表现他们的实力,最后达到权利的平衡。
冲突可促使联合,以求生存或对付更强大的敌人。
2.冲突的有害性冲突的有害性人力、物力分散,凝聚力降低。
造成人们的紧张与敌意,减低工作关心。
冲突严重时会影响组织和团队的寿命。
结论48冲突处理策略冲突处理策略合作不合作合作性不武断武断性竞争回避迁就妥协合作冲突处理的两维模式托马斯基尔曼49冲突处理策略冲突处理策略竞争竞争高度武断且不合作。
在坐标中处于左上角的位置;
迁就迁就不武断且保持合作。
在坐标中处于右下角的位置;
回避回避不武断也不合作。
在坐标中位于左下角的位置;
合作合作高度武断且高度合作。
在坐标中处于右上角的位
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