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同事。
44、向你的、向你的领领导导解释你所提议的一种新解释你所提议的一种新科科研研项项目目。
55、通知你的、通知你的4040名名患患者者,有关,有关患患者者教教育育的事情。
的事情。
66、向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。
、向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。
77、通知你的、通知你的领领导导你已经完成他交与你的工作。
你已经完成他交与你的工作。
88、指导你的朋友怎样找到你、指导你的朋友怎样找到你现现在在的的住所。
住所。
n书面沟通技巧n书面文章结构合理书面文章结构合理条目分明条目分明n内容具有可读性内容具有可读性新、全、科学新、全、科学n使用简短的句子表示使用简短的句子表示n使用日常话来表达使用日常话来表达n书面沟通技巧n摘要及总结要一目了然摘要及总结要一目了然n页码要标清,以便于翻寻页码要标清,以便于翻寻n小标题可使读者迅速找到最关心的部分小标题可使读者迅速找到最关心的部分n留边以得于读者批注和学习留边以得于读者批注和学习n最后不要忘记注上发文者大名最后不要忘记注上发文者大名n书面沟通技巧n适宜书面沟通的情况a你不想当面沟通时或无法面对面时你不想当面沟通时或无法面对面时a沟通对象人数较多,采用当面沟通很耗沟通对象人数较多,采用当面沟通很耗时、费力时时、费力时a资料要求保存,以供日后参阅时资料要求保存,以供日后参阅时a需要证明自己已经采取行动时需要证明自己已经采取行动时a想要将你的见解引入记录或加以强调时想要将你的见解引入记录或加以强调时a亲自手写的意义亲自手写的意义n书面沟通技巧n采用书面沟通的缺点采用书面沟通的缺点(不能立即得到对方的反应不能立即得到对方的反应H采用书面沟通的优点采用书面沟通的优点(对方可以保持资讯,必要时可随时研究对方可以保持资讯,必要时可随时研究(可以让分散在不同地方的许多人同时看可以让分散在不同地方的许多人同时看到相同的资训到相同的资训n电话沟通技巧n微笑微笑n热情热情n言简意赅言简意赅n最好站起来最好站起来n面对面沟通技巧n语气要诚恳语气要诚恳n充满热情和活力充满热情和活力n微笑微笑n掌握时机掌握时机n体态语言体态语言n面对面沟通技巧n服装整洁服装整洁n注意倾听注意倾听n确保反应得当确保反应得当,设身处地设身处地n会谈的内容广泛或散乱时,要作会谈的内容广泛或散乱时,要作提要性的结论和适当控制提要性的结论和适当控制n面对面沟通技巧n面对面沟通的优点面对面沟通的优点可以立即得到对方的反应可以立即得到对方的反应比较容易鼓舞或说服对方,以达成你的目的比较容易鼓舞或说服对方,以达成你的目的H面对面沟通的缺点面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力需要好的语言表达能力需要好的语言表达能力你要保持警觉以确保使自己的反应得当你要保持警觉以确保使自己的反应得当掌握适当的时间和时机掌握适当的时间和时机TheTheJohariJohariWindowWindow周哈里视窗周哈里视窗J图图11:
阐明认知的关系:
阐明认知的关系他人已知他人已知开放区开放区盲目区盲目区KnowntoKnowntoArenaBlindPintArenaBlindPintOthersOthers隐藏区隐藏区未知区未知区他人未知他人未知FaFaadeUnknownadeUnknownNotKnownNotKnowntoOtherstoOthers自己已知自己已知自己未知自己未知KnowntoSelfNotKnowntoSelfKnowntoSelfNotKnowntoSelfTheTheJohariJohariWindowWindow周哈里视窗周哈里视窗他人已知他人已知开放区开放区盲目区盲目区KnowntoKnowntoArenaBlindPintArenaBlindPintOthersOthers隐藏区隐藏区未知区未知区他人未知他人未知FaFaadeUnknownadeUnknownNotKnownNotKnowntoOtherstoOthers自己已知自己已知自己未知自己未知KnowntoSelfNotKnowntoSelfKnowntoSelfNotKnowntoSelf图图22:
阐明:
阐明“沟通视窗沟通视窗”SolicitFeedbackGiveFeedbackn沟通前思考
(1)n我想做的是什么?
我想做的是什么?
n我主要的目的是什么?
我主要的目的是什么?
n谁应该接收到这讯息?
谁应该接收到这讯息?
n接收讯息的人,对沟通主题可能会有接收讯息的人,对沟通主题可能会有的态度?
的态度?
n沟通前思考
(2)n他们对这件事应该知道多少?
他们对这件事应该知道多少?
n沟通的时机是否合适?
沟通的时机是否合适?
n沟通的内容是什么?
沟通的内容是什么?
n我想表达的重点是否清楚?
我想表达的重点是否清楚?
n沟通前思考(3)n使用的语言与辞句,是否恰当?
使用的语言与辞句,是否恰当?
n细节资料是否足够或会不会太多?
细节资料是否足够或会不会太多?
n要求对方采取的行动是否清楚?
要求对方采取的行动是否清楚?
n是否能让接收讯息的人,了解我们期待是否能让接收讯息的人,了解我们期待些什么些什么n沟通前思考(4)n讯息有没有任何暧昧不清之处?
讯息有没有任何暧昧不清之处?
n所提述的事实资料,有没有经过求证?
所提述的事实资料,有没有经过求证?
n是否需要对方回馈?
是否需要对方回馈?
n用什么方式沟通最好?
写联络单、打电话,用什么方式沟通最好?
写联络单、打电话,还是当面晤谈?
还是当面晤谈?
沟通前沟通前时刻准备着时刻准备着准备准备再准备准备准备再准备提高语言表达的技巧提高语言表达的技巧n正确地表达自己的含义正确地表达自己的含义包括字包括字词词语法语法n回答时恰当地使用回答时恰当地使用“我不知道我不知道”简单的简单的“我不知道我不知道”有损于你在他人心目中有损于你在他人心目中的形象的形象,应该反应积极的一面应该反应积极的一面.如如我将尽力弄清楚这个问题我将尽力弄清楚这个问题.我将努力找出问题的解决方法我将努力找出问题的解决方法提高语言表达的技巧提高语言表达的技巧n注重谈话的开始与结束注重谈话的开始与结束开始开始-表现你对他人的兴趣表现你对他人的兴趣关心关心结束结束-总结确认谈话内容总结确认谈话内容,为
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