麦肯锡沟通3-自我沟通与一对一沟通优质PPT.ppt
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”对方说:
“我是二等水手,贵船最好转向。
”这时舰长已勃然大怒,他大叫:
“告诉他,这里是战舰。
转向二十度。
”对方的信号传来:
“这里是灯塔。
”结果,战舰改了航道。
讨论:
这一案例说明了什么?
案例分析:
浓雾中的灯塔Niu,X.Y.,SIBMofUIBE41GoalDefinitionTotalgoal,Actiongoal,andCommunicativegoal2StrategySelection-指导策略指导策略:
TELL,SELL-咨询策略咨询策略:
CONSULT,JOIN-InformativeCommunication,and-PersuasiveCommunication53Self-cognitionnWhoamI?
-PromotingCredibilityDiscussionHowtopromoteyourcredibilityonceyouneedtomakeapresentationinforum?
Conclusion-Position(Authority),Goodwill,Expertise,Appeareance-Ultimatestrategy:
commonvisionNiu,X.Y.,SIBMofUIBE64Self-positionnWHEREAMI?
-Makeyourpositionclear-Makeyourcapabilityclear-Makeyourqualityclear-MakeyourvalueclearnSELF-APPRAISAL-Advantages,&
-Disadvantages,howtoovercome?
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE7n自我沟通是成功管理自我沟通是成功管理沟通的前提;
沟通的前提;
n自我沟通的过程和特自我沟通的过程和特征征n自我沟通技能提升的自我沟通技能提升的“三阶段七艺术三阶段七艺术”IMeNiu,X.Y.,SIBMofUIBE8n“都市快报都市快报”报道:
某日一辆从望江门至翠苑的报道:
某日一辆从望江门至翠苑的XX次公交车行驶至中间某地,突然一乘客发现自己的次公交车行驶至中间某地,突然一乘客发现自己的钱包被盗,由于窃贼可能仍在车上,驾驶员决定把钱包被盗,由于窃贼可能仍在车上,驾驶员决定把车直接开到派出所。
这时,汽车里有一妇人骂开了:
车直接开到派出所。
“人家钱丢了管我什么事,我家里还有很多事呢。
人家钱丢了管我什么事,我家里还有很多事呢。
”便要求驾驶员到站停车。
过了一会儿。
传来另一便要求驾驶员到站停车。
传来另一乘客的话语:
乘客的话语:
“司机,别理她,去派出所!
如果钱司机,别理她,去派出所!
如果钱是她自家丢的话,她还嘴是她自家丢的话,她还嘴”。
从这件小事中概括。
从这件小事中概括出一句最简单的心得。
出一句最简单的心得。
n请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因,请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因,谈谈自我沟通的意义和作用谈谈自我沟通的意义和作用Niu,X.Y.,SIBMofUIBE9n“要说服他人,首先要说服自己要说服他人,首先要说服自己”从从内心认同工作的价值和说服理由内心认同工作的价值和说服理由;
n自我沟通技能的开发与提升是成功管理的自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质基本素质;
n以内在沟通解决外在问题以内在沟通解决外在问题:
目标在外部:
目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结自我沟通是内在和外在得到统一的联结点点。
自我诊断:
我敢于承认自己是问题所在吗?
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE10Niu,X.Y.,SIBMofUIBE11n主体和客体同一性。
主体和客体同一性。
“我我”同时承担信息编码同时承担信息编码和解码功能;
和解码功能;
n自我沟通目的在于说服自己。
自我沟通目的在于说服自己。
自我沟通常在面自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生;
生;
n沟通过程反馈来自沟通过程反馈来自“我我”本身。
本身。
信息输出、接信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行;
受、反应和反馈几乎同时进行;
n沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。
自身。
沟通渠道可以是语沟通渠道可以是语言,文字,也可以是自我心理暗示。
言,文字,也可以是自我心理暗示。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE12n受众策略分析:
受众策略分析:
自我认识过程。
n信息策略:
信息策略:
如何通过学习寻找依据和道理进如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。
信息来自自身思考、他人经验或行自我说服。
信息来自自身思考、他人经验或书本知识;
书本知识;
n媒体策略:
媒体策略:
根据自己特点选择相应沟通渠道根据自己特点选择相应沟通渠道;
n反馈策略:
反馈策略:
思想上的自我本来定位与现实要思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。
求之间的冲突发生和解决过程。
解释:
自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈;
把面对冲突时表现展、缓解和最终解决过程称反馈;
把面对冲突时表现出来的外在形态,称为反应。
成功的自我沟通就是要出来的外在形态,称为反应。
成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。
求有良性的反馈和积极的反应。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE13n自我沟通过程以及技能提升过程具动态性;
自我沟通过程以及技能提升过程具动态性;
n管理沟通技能修炼:
自我不断学习和交流、不管理沟通技能修炼:
自我不断学习和交流、不断思考和总结,使自身沟通技能得到不断提高断思考和总结,使自身沟通技能得到不断提高的过程;
的过程;
n自我沟通是天生的,也是后天修炼的。
自我沟通是天生的,也是后天修炼的。
n管理沟通技能提升的阶段性:
自我认知、自我管理沟通技能提升的阶段性:
自我认知、自我提升、自我超越;
提升、自我超越;
n这三个阶段的进化是螺旋形的,没有绝对的阶这三个阶段的进化是螺旋形的,没有绝对的阶段划分。
段划分。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE14认知自我认知自我审视自我动机审视自我动机静心思考自我静心思考自我提升自我提升自我修炼自我意识修炼自我意识善于积极倾听善于积极倾听转换视角,开放心灵转换视角,开放心灵超越自我超越自我超越目标和愿景超越目标和愿景以自我为目标以自我为目标Niu,X.Y.,SIBMofUIBE15n认识自我:
认识自我:
对自己主观和客观世界以及自对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。
它包含自我观己和周围事物关系的认识。
它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。
察、自我体验、自我感知、自我评价等。
n理性审视自己动机的策略理性审视自己动机的策略内外部动机的统一:
从外部动机看,从内外部动机的统一:
从外部动机看,从尊重他人,使自己行为符合道德;
尊重他人,使自己行为符合道德;
客观评价动机社会性、纯正性和道德性客观评价动机社会性、纯正性和道德性社会自我认知和精神自我认知解剖自己社会自我认知和精神自我认知解剖自己Niu,X.Y.,SIBMofUIBE16自我认知三要素:
自我认知三要素:
物质自我、社会自我、精神自我物质自我、社会自我、精神自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知;
家庭等方面的认知;
社会自我是主体对自己在社会活动中社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知关系认知;
精神自我是主体对自己的智慧能力、精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。
道德水准等内在素质的认知。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE17无论是遇到快乐的事,还是面临悲伤的无论是遇到快乐的事,还是面临悲伤的事;
无论是处于积极的环境,还是处于事;
无论是处于积极的环境,还是处于消极的环境;
无论是生活上的挫折,还消极的环境;
无论是生活上的挫折,还是心理上的挫折;
只有我们自己才能把是心理上的挫折;
只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。
自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。
你所要作的,只是接受这个现实,适应你所要作的,只是接受这个现实,适应这个现实,或者在一定努力下,或多或这个现实,或者在一定努力下,或多或少的改变这个现实。
少的改变这个现实。
试着在与自己对话中试着在与自己对话中-激励自己。
激励自己。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE18思考题思考题n即使在很忙的时候,我有没有专门划出即使在很忙的时候,我有没有专门划出一个时间和空间去思考问题?
一个时间和空间去思考问题?
n在一年中我有没有安排专门的时间到清在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己?
净的地方去放松自己?
n我有没有与那些有智慧、有较深洞察力我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法?
的朋友定期或不定期交流一些看法?
n我是不是常感到没有自我而感到苦恼?
我是不是常感到没有自我而感到苦恼?
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE19n与自然接触,内心平静,敞开胸怀,接与自然接触,内心平静,敞开胸怀,接纳一切。
纳一切。
n内在动机和外在动机结合;
物质自我、内在动机和外在动机结合;
物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我;
社会自我和精神动机结合以认识自我;
n善于创造静宜的、属于自己的空间,营善于创造静宜的、属于自己的空间,营造与自然、人类和自我共鸣的环境;
造与自然、人类和自我共鸣的环境;
n加强时间管理,在时间上延伸自我价值,加强时间管理,在时间上延伸自我价值,充分把握时间。
充分把握时间。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE20Niu,X.Y.,SIBMofUIBE21n自我价值定位:
自我价值定位:
确定自身的价值标准和确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性;
道德评判的差异性和一致性;
n面临变革态度:
面临变革态度:
分析自身适应能力和反分析自身适应能力和反应能力;
应能力;
n人际需要判断:
人际需要判断:
分析不同沟通对象的价分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式;
值偏好和相互影响方式;
n认知风格确立:
认知风格确立:
明确信息的获取方式和明确信息的获取方式和对信息的评价态度。
对信息的评价态度。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE22问题讨论问题讨论n老王偷药老王偷药(镭的衍生物)治癌症(镭的衍生物)治癌症问题问题根据问题背景,结合自己的真实想法,根据问题背景,结合自己的真实想法,回答本描述情景后的问题。
回答本描述情景后的问题。
n自我价值的定位:
自我价值的定位:
从社会认同和社从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值,要把会道德的高度来修炼自我价值,要把自我价值的实现建立在他人和社会利自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。
益满足的基础上。
Niu,X.Y.,SIBMofUIBE23积极倾听技能积极倾听技能自我修炼自我修炼从他人处倾听从他人处倾听从从“自我自我”和和自然界倾听自然界倾听用心和眼睛倾听。
用心和眼睛倾听。
积极倾听的效果积极倾听的效果对他人的鼓励;
对他人的鼓励
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- 麦肯锡 沟通 自我 一对一