物业入伙计划精编PPT资料.ppt
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交房工作小组协调公司的各种资源和力量,保障交房工作的顺利完成。
二、成立交房小组5n组长:
n组员:
交房前的准备工作交房前的准备工作交房小组名单6工作内容责任人各部门之间的协调综合验收接管验收开荒保洁现场策划交房培训后勤保障人员调配交房前的准备工作交房前的准备工作交房工作小组的工作内容与责任人:
7三、交房培训交房前的准备工作交房前的准备工作对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统一说辞等。
对验房工作人员进行专门的培训,包括验房路线、验房说辞、验房工具的准备及验房表单的填写。
8验房路线交房前的准备工作交房前的准备工作进门检查弱电箱、开关主卧次卧阳台卫生间厨房抄表离开客厅9n卷尺n水桶n插座n灯头n螺丝刀n夹板交房前的准备工作交房前的准备工作验房工具10四、交房预演交房前的准备工作交房前的准备工作入住前4月23日、4月26日由交房工作小组组长领导,各部门员工共同参与,分别进行了二次预演。
11预演流程:
n各小组负责人检查现场布置、物料准备情况;
检查工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况;
对入住时可能发生的问题统一回答口径和处理方案。
n预演过程中出现的问题及时修正。
n预演结束,交房工作组开会总结,协调各小组之间工作,保障6月30日入住工作顺利完成。
交房前的准备工作交房前的准备工作12五、入住文件的准备交房前的准备工作交房前的准备工作由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。
13现场公示资料,由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。
序序号号内内容容责任部门责任部门1入住办理流程营销部2入伙须知营销部3入住收费标准(附相关文件条文)财务部/物业部4项目竣工验收备案通知营销5乔治庄园物业管理中标书物业交房前的准备工作交房前的准备工作14邮寄给业主的资料,提前制定并完成印制。
交房前的准备工作交房前的准备工作序序号号内内容容责任部门责任部门1入伙欢迎辞营销部2入伙通知书营销部3入伙须知营销部4代办产证须知营销部5住户情况登记表物业部15入住现场准备的资料,各部门预先准备并完成印制。
交房前的准备工作交房前的准备工作序序号号内内容容责任部门责任部门1入伙接待记录表物业部2入伙流程表客服部3物业收费统计表物业部4钥匙领取表物业部5交业主资料和物品清单物业部6房屋验收单物业部7钥匙留存委托书物业部16业主带走的资料,提前制定并完成印制。
交房前的准备工作交房前的准备工作序序号号内内容容责任部门责任部门1住户手册物业部2装修手册物业部3住宅使用说明书客服部4住宅质量保证书客服部5房型、弱电、给排水工程图纸设计部17交房前的准备工作交房前的准备工作五、交房现场物料的准备六、交房人员配备18七、入住流程交房前的准备工作交房前的准备工作钥匙留存处资料审核处地产收款处物业收款处资料钥匙发放处物业验房处19八、房屋整改维修的流程交房前的准备工作交房前的准备工作物业人员填写房屋验收单,业主签字后,立即交给工程整改组工程整改组确定是否属于快维修项目Y立即整改业主二次验收业主收房约定复验日期签钥匙留存委托书物业验收合格N工程整改地产客服通知业主二次验房交房前的准备工作1、发展商可考虑举行入伙仪式,对外界宣传工作,可考虑请媒体对整个入伙工作进行现场采访、录像;
(此项工作在入伙前15日确定)2、发展商负责通知业主(可考虑寄件、报纸公告等方法);
同时用电话通知业主入伙时所需要缴纳的各项费用和总额;
便于业主在入伙期间能够如期到达和带足入伙所需金额(此通知必须提前10天通知业主,并做好通知记录)。
3、发展商负责入伙现场布置的安排,入伙时的环境美化,点缀园区入伙氛围;
可考虑在园区大门口、入伙现场、各入伙楼房门楼入摆设花盆。
在入伙现场两边用气球拉两条横幅写上业主乔迁新居的祝贺语和物业管理的服务宗旨。
4、入伙仪式上,建议发展商负责组织礼乐队、舞狮队或其它形式的娱乐节目,活跃入伙现场气氛。
5、管理处负责请示公司领导安排与银行、煤气、电话、供电、电视等有关部门联系,实行现场办公。
(此项工作在10前完成。
)6、物业公司组织人员对入伙现场设备进行准备,并负责现场办公的布置;
同时,协助发展商布置入伙现场。
7、物业公司负责入伙现场安全、清洁的人员安排;
做好小区和入伙现场突发事件处理方案,确保入伙时秩序井然有序。
8、物业公司委派专业人员对入伙现场有业主投诉进行处理。
(另设接待室)9、发展商可考虑请专业的礼仪公司负责现场收楼时的礼仪组,提高礼仪服务的专业性。
10、物业公司可考虑对每套入伙的房屋配备灭火器1个,在入伙时收取灭火器的成本费用;
以便于业主在装修房屋和日常生活中使用;
杜绝小区火灾隐患。
11、发展商建议考虑入伙时为业主发放的礼品,最好考虑来入伙的业主每户一份;
同时准备好“二、三期楼盘销售资料袋,做好新楼盘销售宣传工作。
清洁“开荒”“开荒”是指入伙前对小区或大厦的公共地方进行一次较彻底的清洁工作。
目的是使业主在入伙时有一个较好的清洁环境。
具体范围应包括:
道路地面及地面公共设施、楼层公共通道、后楼梯及楼层内的公共设施等。
对“开荒”的工作人员按清洁区域给予合理划分范围。
对“开荒”后的情况进行检查,同时对达不到标准和要求的地方要积极整改,确保“开荒”的效果。
交楼前的工程准备登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交发展商、承建商,若有时间将督促承建商进行整改、执漏管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交核对水表、电表、燃气表核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配房地产房地产E网网熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备(如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等)应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉,并将规定知会管理处等作出适当安排准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图,便于业户开展二次装修工程物业公司准备入伙资料1、楼宇接管验收记录包括电气、土建、水暖三种2、入伙收楼记录(四联单)3、入伙工作组织方案4、项目管理方案安保工作的安排p对着装的要求,仪容、仪表的要求,文明礼貌的要求,站立的要求进行培训p增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案p增加岗位p做好迎接业主的训练p交楼当天准备雨伞标识的准备p楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌p停车场指示牌,包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等p交楼路线牌,包括了公共洗手间的位置、停车位置p收楼程序指示牌p交楼现场功能区域指示牌,包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、p装修申请处等55、入伙工作流程验明入伙资格,缴付入伙费用验明入伙资格,缴付入伙费用业业主主提交资料、验明业主身份提交资料、验明业主身份管理处收款组管理处收款组管理处签约组管理处签约组管理处验房组管理处验房组办理入伙手续办理入伙手续验收楼宇验收楼宇验收交付验收交付入伙完毕入伙完毕交交验验楼楼表表营销中心营销中心地产财务部地产财务部缴清购房费用缴清购房费用n对锁匙的管理p专人专责管理,摆放在锁匙柜p制定锁匙管理制度(例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定)并制定锁匙使用登记表,实行一出一入登记制度,明确有关锁匙的去向p交楼时,将有关锁匙放入收楼文件袋66、入伙前的前期筹备p将所有收楼文件写上单元号,放入收楼袋p将收楼文件袋统一放在交楼处,摆放整齐,方便使用收楼文件资料的管理p业主/住户档案包括的内容:
业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片(若有)、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录p建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到建立初步的业主/住户档案p单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等p对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉p小区附属设施的熟悉,例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等p物业周围生活配套的熟悉,例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等掌握物业设施、设备的基本情况认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程房地产房地产E网网入伙工作程序注意事项p合理办理入伙手续,避免集中办理产生混乱;
p“一站式”的服务,方便业主;
p工作现场公开工作流程,提高效率和透明度;
p设立专人引导车辆,维持有序现场;
p明确修补队伍的安排,重点放在单元室内遗留问题的修补;
p充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。
二:
交楼期间的工作交楼现场的控制三:
交楼后的工作45实施交房入住方案实施交房入住方案一、入住现场的选址46实施交房入住方案实施交房入住方案二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装,美化入住现场。
47实施交房入住方案实施交房入住方案二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装,美化入住现场。
48实施交房入住方案实施交房入住方案二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装,美化入住现场。
49实施交房入住方案实施交房入住方案二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装,美化入住现场。
50实施交房入住方案实施交房入住方案三、办理入住的线路安排物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项一、物业交房流程二、物业交房注意事项交收楼流程一、房产交接业主来办理缴纳购房余款、签收房屋交接书手续时,向现场办理人员出示:
1、收楼通知书;
2、业主身份证或委托书及代理人证件;
3、销售合同及收据等相关证明;
由开发商相关人员及物业客服部人员陪同业主至开发商财务处缴纳相关款项(包括房款、代办小产证、代收分时电表装置费、代收有线端口初装费、代收燃气表具费等)并开具缴费证明。
业主凭缴费证明领取新建住宅使用说明书、新建住宅质量保证书、质量监督检查合格证书、空气检测合格证书。
签署房屋交接书后,领取单元内各项设施设备产品说明书、单元保养说明书等。
交收房流程二、物业管理缴费业主在发展商处结清房款及领取各项物品后,由物业管理公司客服人员和销售人员陪同至物业管理公司财务部缴纳费用:
1、前期物业管理费(六个月)2、代收维修基金。
业主在缴付上述费用后,物业财务部将出具收楼缴费证明。
交收楼流程三、办理物业登记手续在确认业主将房款及物业管理费均已缴纳后,由物业管理公司客服部人员帮业主办理物业登记手续,具体操作流程如下:
1、客服助理核对收楼通知书、预售合同、有效身份证件并复印存档(业主如为境外人士,代理人委托书需公证);
另需复印已缴物业管理费、维修基金发票存档。
2、业主签署并签收临时管理公约及承诺书临时管理公约作为业主委员会成立之前业主、物业管理公司和发展商在小区内行使各项权利和义务的约定,对业主也是一种保障,因此临时管理公约签署非常重要。
3、业主填写业户联络表。
业户联络表涉及到业主的个人信息及联络电话、地址等内容,因此属于保密文件同时为做到业主信息的有效性和合法性,业户
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