第三章交往礼仪_精品文档PPT推荐.ppt
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周总理、毛主席)职务前加姓氏。
周总理、毛主席(33)职务前加姓名(正式场合)职务前加姓名(正式场合)胡锦涛主席、吴官正书记胡锦涛主席、吴官正书记
(二)工作中的称呼
(二)工作中的称呼22、职称性称呼、职称性称呼(11)仅称职称。
教授、律师、工程师)仅称职称。
教授、律师、工程师(22)职称前加姓氏。
钱编审、孙研究员)职称前加姓氏。
钱编审、孙研究员(33)职称前加姓名(正式场合)职称前加姓名(正式场合)黄宁教授、王莹校长黄宁教授、王莹校长33、学衔性称呼、学衔性称呼(11)仅称学衔。
博士)仅称学衔。
博士(22)学衔前加姓氏。
杨博士)学衔前加姓氏。
杨博士(33)学衔前加姓名。
张景博士)学衔前加姓名。
张景博士(44)学衔具体化。
法学博士张伟)学衔具体化。
法学博士张伟44、行业性称呼、行业性称呼(11)称呼职业)称呼职业老师、教练、律师、警官、大夫、会计老师、教练、律师、警官、大夫、会计(22)商界、服务业)商界、服务业小姐、女士、先生小姐、女士、先生55、姓名性称呼、姓名性称呼同事、熟人同事、熟人-直呼姓名;
直呼姓名;
只呼其姓;
只呼其名。
十里不同风,百里不同俗。
国情、宗教、民族、文化背景不同而不同。
11、一般性规律。
(国际上通行法则)、一般性规律。
(国际上通行法则)(11)成年人:
先生、小姐、女士、夫人)成年人:
先生、小姐、女士、夫人EgEg、亨特先生、市长先生、少校先生、梅瑞小姐、亨特先生、市长先生、少校先生、梅瑞小姐(22)国际商务交往不称行政职务:
先生、小姐、)国际商务交往不称行政职务:
先生、小姐、女士、不称夫人。
女士、不称夫人。
(33)政务交往:
先生、小姐、女士通用;
称其职)政务交往:
称其职务;
地位高称务;
地位高称“阁下阁下”。
EgEg、总理先生阁下、大使、总理先生阁下、大使阁下、市长先生阁下、市长先生美、德、墨西哥等不称阁下美、德、墨西哥等不称阁下(三)外交中的称呼(三)外交中的称呼(44)对军界人士,称其军衔不称职务。
)对军界人士,称其军衔不称职务。
军衔军衔将军、上校、下士将军、上校、下士军衔军衔+先生先生上尉先生、少校先生上尉先生、少校先生姓名姓名+军衔军衔巴顿将军巴顿将军姓名姓名+军衔军衔+先生先生布莱尔上校先生布莱尔上校先生(55)宗教界人士,称其神职。
)宗教界人士,称其神职。
神职神职牧师牧师姓名姓名+神职神职亚当神父亚当神父神职神职+先生先生神父先生、传教士先生神父先生、传教士先生(66)君主制国家的王公贵族,尊重对方习惯。
)君主制国家的王公贵族,尊重对方习惯。
国王、王后国王、王后陛下;
西哈努克国王陛下;
西哈努克国王王子、公主王子、公主殿下;
莫妮卡公主殿下;
莫妮卡公主有爵位、封号者有爵位、封号者勋爵;
阁下;
先生勋爵;
先生(77)教授、法官、律师、医生、博士社会地)教授、法官、律师、医生、博士社会地位高,尊称。
位高,尊称。
博士;
福特教授;
法官先生;
福特教授先生博士;
福特教授先生(88)社会主义国家或兄弟党的人士。
)社会主义国家或兄弟党的人士。
同志同志22、国别差别、国别差别(11)英、美、加、澳、新西兰等英语国家)英、美、加、澳、新西兰等英语国家名名+姓姓理查德理查德克莱德曼克莱德曼女子婚后随夫姓女子婚后随夫姓玛格丽特玛格丽特撒切尔撒切尔沿用父辈名字沿用父辈名字小乔治小乔治威廉斯威廉斯尊称尊称华盛顿先生华盛顿先生玛格丽特玛格丽特撒切尔夫人(正式场合全称)撒切尔夫人(正式场合全称)玛丽、约翰;
比尔、萨拉(密切;
爱称)玛丽、约翰;
爱称)(22)俄罗斯)俄罗斯本名本名+父名父名+姓氏姓氏米哈伊尔米哈伊尔谢尔盖耶维奇谢尔盖耶维奇戈尔巴乔夫戈尔巴乔夫口头称呼口头称呼姓氏或本名姓氏或本名egeg、戈尔巴乔夫、戈尔巴乔夫客气、尊敬客气、尊敬本名本名+父名父名egeg、米哈伊尔、米哈伊尔谢尔盖耶维奇谢尔盖耶维奇长者(敬意)长者(敬意)父名父名egeg、谢尔盖耶维奇、谢尔盖耶维奇爱称爱称本名化来本名化来egeg、伊万、万妮娅、伊万、万妮娅女子婚后女子婚后本名本名+父名父名+夫姓夫姓先生、小姐、女士、夫人通用;
可与姓名或姓先生、小姐、女士、夫人通用;
可与姓名或姓氏连在一起使用。
氏连在一起使用。
(33)日本)日本姓姓+名名小泽小泽一郎、桥本一郎、桥本龙太郎龙太郎女子婚前父姓婚后夫姓;
女子婚前父姓婚后夫姓;
平日交往只称其姓;
正式场合称全名;
先生、小姐、女士、夫人在日本通用,可与姓氏先生、小姐、女士、夫人在日本通用,可与姓氏或全名合并使用。
或全名合并使用。
EgEg、田中先生、山口百惠小姐、田中先生、山口百惠小姐11、错误的称呼、错误的称呼(11)误读)误读egeg、查、盖、查、盖、(22)误会)误会egeg、未婚称夫人、未婚称夫人22、过时的称呼、过时的称呼egeg、老爷、大人、老爷、大人33、不通行的称呼、不通行的称呼egeg、北京、北京“师傅师傅”;
山东;
山东“伙计伙计”;
“爱人、爱人、小鬼小鬼”44、不恰当的行业称呼、不恰当的行业称呼egeg、学生、学生“同学同学”;
军人;
军人“战友战友”;
工人;
工人“师师傅傅”(四)称呼的禁忌(四)称呼的禁忌55、庸俗低级的称呼、庸俗低级的称呼正式场合切勿用正式场合切勿用“兄弟、朋友、哥们儿、姐们兄弟、朋友、哥们儿、姐们儿、死党儿、死党逢人便称逢人便称“老板老板”(不伦不类)(不伦不类)66、绰号(侮辱性)、绰号(侮辱性)“柴禾妞儿柴禾妞儿”、“傻大个儿傻大个儿”、“四眼四眼”、“肥肥肥肥”沟通、增进了解、建立联系的最基本、最常规沟通、增进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
自我介绍、他人介绍、集体介绍的方式。
自我介绍、他人介绍、集体介绍
(一)自我介绍
(一)自我介绍主动型、被动型主动型、被动型11、自我介绍的时机、自我介绍的时机(11)本人希望结识他人)本人希望结识他人(22)他人希望结识本人)他人希望结识本人(33)本人认为有必要令他人了解或认识本人)本人认为有必要令他人了解或认识本人二、介二、介绍绍22、自我介绍的内容、自我介绍的内容兼顾实际需要、所处场景,有鲜明的针对性。
兼顾实际需要、所处场景,有鲜明的针对性。
忌忌千人一面、一概而论千人一面、一概而论(11)应酬式(少而精)应酬式(少而精)egeg、旅行途中、宴会、舞厅、通电话,泛泛之交、旅行途中、宴会、舞厅、通电话,泛泛之交(22)工作式(公务式)工作式(公务式)三要素:
三要素:
姓名、单位及部门、职务(或从事具体工作)姓名、单位及部门、职务(或从事具体工作)(33)交流式(沟通式、社交式)交流式(沟通式、社交式)姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、某些熟人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、某些熟人(44)礼仪式)礼仪式正规场合:
讲座、报告、演出、庆典、仪式正规场合:
讲座、报告、演出、庆典、仪式(55)问答式)问答式应聘、应试、公务交往应聘、应试、公务交往33、自我介绍的分寸、自我介绍的分寸(11)注意时间。
)注意时间。
简洁;
半分钟简洁;
半分钟11分钟分钟适当的时间。
适当的时间。
(22)讲究态度)讲究态度自然、友善、亲切、随和、有信心和勇气、直视自然、友善、亲切、随和、有信心和勇气、直视对方双眼、语速正常、语音清晰对方双眼、语速正常、语音清晰又称第三者介绍,双向又称第三者介绍,双向11、他人介绍的介绍者、他人介绍的介绍者(11)东道主)东道主(22)长者)长者(33)女主人(家庭聚会)女主人(家庭聚会)(44)公务交往中的专职人员)公务交往中的专职人员egeg、文秘、办公室工作人、文秘、办公室工作人员、礼宾人员、接待人员员、礼宾人员、接待人员(55)地位、身份较高者,或主要负责人)地位、身份较高者,或主要负责人(66)熟悉双方者)熟悉双方者(77)双方要求者)双方要求者(88)被指定的介绍者)被指定的介绍者
(二)他人介绍
(二)他人介绍22、他人介绍的时机、他人介绍的时机33、他人介绍的顺序、他人介绍的顺序“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则的规则即先介绍位卑者,后介绍位尊者即先介绍位卑者,后介绍位尊者44、他人介绍的内容、他人介绍的内容(11)标准式)标准式(22)简介式)简介式(33)强调式)强调式(44)引见式)引见式(55)推荐式)推荐式(66)礼仪式)礼仪式55、他人介绍的应对、他人介绍的应对11、集体介绍的时机、集体介绍的时机22、集体介绍的顺序、集体介绍的顺序(11)少数服从多数。
先介绍人数少的一方或个人)少数服从多数。
先介绍人数少的一方或个人(22)强调地位、身份。
尊者后介绍,一人也如此)强调地位、身份。
尊者后介绍,一人也如此(33)单项介绍)单项介绍(44)人数较多一方的介绍。
)人数较多一方的介绍。
(55)人数较多双方的介绍。
)人数较多双方的介绍。
先卑后尊先卑后尊(66)人数较多各方的介绍。
)人数较多各方的介绍。
由尊而卑由尊而卑(三)集体介绍(三)集体介绍33、集体介绍的内容、集体介绍的内容(11)不要使用易生歧义的简称)不要使用易生歧义的简称(22)不要开玩笑、捉弄人)不要开玩笑、捉弄人三、握三、握手手尊重、友好、关心、敬意尊重、友好、关心、敬意行礼的时机行礼的时机伸手的次序伸手的次序相握的方式相握的方式握手的禁忌握手的禁忌握手握手-会面礼节、相见礼节会面礼节、相见礼节11、必须握手的场合、必须握手的场合22、不必握手的场合、不必握手的场合
(一)行礼的时机
(一)行礼的时机11、“尊者决定尊者决定”原则原则22、具体情况、具体情况应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。
33、特
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