职业化素养培训形象管理篇优质PPT.ppt
- 文档编号:15500727
- 上传时间:2022-11-02
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职业化素养培训形象管理篇优质PPT.ppt
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6所以我们必须71、仪容个人形象6要素8男士前发不挡额侧发不掩耳后发不及领女士不过肩盘发要的是爱岗敬业要的是爱岗敬业不是个人魅力!
不是个人魅力!
9n无异物面面部部10n无异响无异味11化妆12化妆不是习惯问题,是对客户的尊重,更是对自己的尊重13女性化妆的要求:
n淡妆,要自然!
n要美化,符合常人审美标准n要协调!
n化妆要避人14微笑15每一天每一天每一个员工每一个员工见到每一个人见到每一个人都在都在三米三米之外向他之外向他点头致意并且微笑点头致意并且微笑微微笑笑是是永永恒恒的的销销售售技技巧巧16专专业业微微笑笑n露出八颗牙n嘴角对称n三笑合一:
眼笑、眼神笑、嘴笑17微微笑笑训训练练n咬笔法n照镜法n手势法n钱财法n笑容可掬n自然微笑法18站姿2、仪态、仪态19n正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;
也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后,右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。
n男士要体现阳刚之气,让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄20n头部:
头部:
微抬头,脸部面向微抬头,脸部面向正前方。
正前方。
n肩膀、手臂:
肩膀、手臂:
双肩放松,手臂自双肩放松,手臂自然下垂。
然下垂。
n腰部:
腰部:
下腹部的肌肉要轻下腹部的肌肉要轻轻缩紧。
轻缩紧。
n膝盖:
膝盖:
两膝自然靠拢两膝自然靠拢。
n脚跟:
脚跟:
脚跟对齐,脚尖略脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个为分开,大约一个拳头大小拳头大小。
21坐姿22坐姿坐姿说明:
入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
男说明:
可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
女说明:
入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
也可以使用前后开关式232425蹲姿走到物体左边,让物品位于身体右侧;
腿取半蹲姿态,右腿压住左腿;
右手取物如穿着低领上装,一手可以护住胸口;
不要东张西望;
26调查研究表明,顾客青睐穿着得体的店员,身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%!
3、服饰27制服制服职场男士着装规范职场男士着装规范n三色原则三色原则角色定位角色定位n三一定律三一定律三位一色三位一色n三大禁忌(以下错误不出现)三大禁忌(以下错误不出现)n袖口商标袖口商标n正规场合不穿白袜正规场合不穿白袜n夹克配领带夹克配领带28女性职场着装六不准女性职场着装六不准n不杂乱无章不过分透视n不过分鲜艳不过分短小n不过分暴露不过分紧身29着装的着装的TPOR原则原则时间(time)地点(place)目的(ocloasiod)角色(role)304、谈吐n听得懂:
说普通话,不说专业术语n好听:
音量低,慎选内容315、表情n有表情n微笑n互动326、待人接物n诚信为本n遵时守约n遵纪守法3334
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