应急应变类面试题PPT文件格式下载.ppt
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(20122012年年66月月2626日下午广东省公务员面试真题:
工日下午广东省公务员面试真题:
工商地税系统商地税系统)l33、你是执法人员,执法过程中对小贩劝阻无效后,打算没、你是执法人员,执法过程中对小贩劝阻无效后,打算没收小贩东西,小贩跪下说这是全家的收入来源,你怎么办?
收小贩东西,小贩跪下说这是全家的收入来源,你怎么办?
(20122012年年66月月2626日上午广东省公务员面试真题:
工商地税日上午广东省公务员面试真题:
工商地税系统系统)真题回顾l
(一)题中设定情景或身份。
p应急应变试题里必然会设置一个特定的情景,在这个情景里发生了应急应变试题里必然会设置一个特定的情景,在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件,很多试题里还会设定一个身份。
一些需要马上解决的问题或事件,很多试题里还会设定一个身份。
l
(二)突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
p这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
l(三)提问方式一般是:
“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。
p重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力,是考察考生实际重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力,是考察考生实际“做事做事”的本领。
的本领。
题型特点l应急应变试题在国考面试中的变化趋势:
应急应变试题在国考面试中的变化趋势:
p一方面,应急应变类试题的一方面,应急应变类试题的比重在不断加大;
p另一方面,试题的另一方面,试题的难度和复杂度逐年提高,和工作环境的和工作环境的结合越来越紧密,越来越重视考生结合越来越紧密,越来越重视考生实际工作能力的考察。
的考察。
p单一矛盾的应急应变试题越来越少,取而代之的是那些单一矛盾的应急应变试题越来越少,取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。
这样的变化趋势对考的突发事件试题。
这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
命题趋势l一般性突发事件的应急处理p主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
发事件。
l公共突发事件的应急处理p公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
题型分类应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4l一、在考官评分表中的表述如下:
p表述表述1:
1:
“有压力状况下,思维反应敏捷;
情绪有压力状况下,思维反应敏捷;
情绪稳定;
考虑问题周到。
稳定;
”p表述表述22:
“对事物的变化反映敏捷自然,有较对事物的变化反映敏捷自然,有较强的应变能力,处理问题恰当、得体,心理承强的应变能力,处理问题恰当、得体,心理承受能力强。
受能力强。
”测评要素l二、在国家公务员通用能力标准框架(试行)中表述如下:
p应对突发事件能力有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性问题,制有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性问题,制定可行预案,并争取把问题解决于萌芽之中;
定可行预案,并争取把问题解决于萌芽之中;
正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;
面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,面对突发事件,头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况;
密切掌握事态发展情况;
准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对突发准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对突发事件。
事件。
l三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下:
p表述1:
“测评要素:
应变能力。
”即处理突发事件及解决棘手问题的能力。
即在有压即处理突发事件及解决棘手问题的能力。
即在有压力的情况下,积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机,力的情况下,积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机,解决问题,能多角度思考问题,随机应变、触类旁解决问题,能多角度思考问题,随机应变、触类旁通,判断正确,处理得当。
通,判断正确,处理得当。
p表述2:
“应对突发事件能力。
”面对突发事件,及时迅速作出正确反应,采面对突发事件,及时迅速作出正确反应,采取适当方法和有效措施,妥善解决问题、化取适当方法和有效措施,妥善解决问题、化解矛盾的能力。
解矛盾的能力。
p表述3:
“应变能力”是指面对意外事件的压力,能迅速地做出反是指面对意外事件的压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力,通俗地说就是应对变化的能力。
决的能力,通俗地说就是应对变化的能力。
p表述4:
应变能力敏捷性、灵活性、方法的有效性。
但假敏捷性、灵活性、方法的有效性。
但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态,设情景难以达成非解决不可的紧张状态,难以达到难以达到出其不意出其不意的效果。
的效果。
”l三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下:
p表述表述55:
“注意观察考生在突发事件注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态,测试考生的应变能力、人际的心态,测试考生的应变能力、人际沟通能力。
沟通能力。
”p一是考察考生解决问题的能力,即提对策的能力。
面对一是考察考生解决问题的能力,即提对策的能力。
面对突发事件与复杂情况,考生能否做到:
及时应对、全面突发事件与复杂情况,考生能否做到:
及时应对、全面考虑、措施得当。
(提对策:
快、全、好)考虑、措施得当。
快、全、好)p二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。
在有压力的环二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。
在有压力的环境下,考生能否做到:
情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、境下,考生能否做到:
情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
反应快速。
考察核心l应急应变类试题答题四步法应急应变类试题答题四步法:
l分析情况分析情况确定任务确定任务解决问题解决问题总结提高总结提高答题思路l分析情况p简要分析突发的事件与状况简要分析突发的事件与状况l确定任务p确定任务目标确定任务目标l解决问题p提出对策,化解矛盾,解决问题提出对策,化解矛盾,解决问题l总结提高:
进行总结,避免再犯,可包括:
p追查责任(他人导致)追查责任(他人导致)p总结反思(自己导致)总结反思(自己导致)p整改提高(组织整改提高(组织/政府政府/社会的责任)社会的责任)l1.1.你不小心把机密文件泄漏到网上,这时你怎么你不小心把机密文件泄漏到网上,这时你怎么办?
办?
l2.2.开会之前你在做幻灯片放映时出了故障你该怎开会之前你在做幻灯片放映时出了故障你该怎么做?
么做?
l3.3.观礼台两天后要用,领导已经通知了,被烟花观礼台两天后要用,领导已经通知了,被烟花爆竹烧了。
你怎么办?
爆竹烧了。
练习题l分析情况确定任务解决问题总结提高p分析情况定原则,确定任务明思路(思考为重)分析情况定原则,确定任务明思路(思考为重)p解决问题是主体,总结提高成亮点(答题为重)解决问题是主体,总结提高成亮点(答题为重)答题思路小结l一、内容一、内容p
(一)认真审题,找出题目中的关键词。
(一)认真审题,找出题目中的关键词。
p
(二)回答应急应变类试题时,应尽可能多的提出解决
(二)回答应急应变类试题时,应尽可能多的提出解决方法,即方法,即“穷尽一切对策穷尽一切对策”。
往往是既新颖又有可操作。
往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮,给出高分。
性的对策能让考官眼前一亮,给出高分。
p(三)处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。
(三)处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。
p(四)答题中涉及化解主体矛盾的内容,可以参考人际(四)答题中涉及化解主体矛盾的内容,可以参考人际沟通模块的答题思路。
沟通模块的答题思路。
答题注意事项l二、语言二、语言p
(一)答题时,需用一些词语体现出来处理问题的及时
(一)答题时,需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性,比如:
用性、紧迫性,比如:
用“迅速、立即、马上、第一时间迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。
等词语来体现反应及时。
p
(二)答题时,可用恰当的语言来凸显答题原则。
比如:
(二)答题时,可用恰当的语言来凸显答题原则。
沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。
等。
答题注意事项应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4高分之道高分之道解决问题解决问题快快全全好好考察核心考察核心Page25答题时常见问题:
答题时常见问题:
n11、分析情况时定位不清,以至确定任务时无法权、分析情况时定位不清,以至确定任务时无法权衡利弊、考虑周全,处理时不分轻重缓急。
衡利弊、考虑周全,处理时不分轻重缓急。
n22、解决问题部分:
想不到很多对策,说一点就没、解决问题部分:
想不到很多对策,说一点就没话了。
话了。
n33、总结提高部分:
会总结,却不会提升,答题的、总结提高部分:
会总结,却不会提升,答题的高度无法体现。
高度无法体现。
对对“我我”的的角色定位角色定位组织角色组织角色负责人负责人参与者参与者岗位角色岗位角色报考岗位报考岗位设定岗位设定岗位专业定位专业定位专业人士专业人士非专业人士非专业人士(角色能力)(角色能力)情景定位情景定位事件环境中事件环境中的角色定位的角色定位Page27答题提升之三:
高度与亮点答题提升之三:
高度与亮点l总结提高部分重点放在总结提高部分重点放在“避免再犯避免再犯”,这也是答,这也是答题的亮点之一。
题的亮点之一。
l即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生,如制定应急预案、完善预防措施、健全度发生,如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。
管理机制、转变思维观念等。
l对个人来说此次突发事件带来的影响:
汇报和总结。
对个人来说此次突发事件带来的影响:
(11)如果事
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- 应急 应变 试题