有效沟通-2013年1.0版PPT推荐.ppt
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有效沟通-2013年1.0版PPT推荐.ppt
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我们该如何解决呢?
专专业业赢赢得得尊尊坚坚第二章向上沟通倾听上级的指示1仔细倾听(好记性不如烂笔头)23有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持)4制定详细计划及时确认向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评倾听上级的指示专专业业赢赢得得尊尊坚坚第二章向上沟通向上级请示、汇报倾听上级的指示1关注上司的期望23随时汇报与阶段汇报密切结合客观、准确,不突出个人向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评基本态度尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权专专业业赢赢得得尊尊坚坚第二章向上沟通处理与上级的矛盾冲突倾听上级的指示向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评1尊重上级23学会拒绝上级学会说服上级(时机、方式、技巧)专专业业赢赢得得尊尊坚坚第二章向上沟通倾听上级的指示向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评面对上级的批评1批评是领导在履行职责23不要过于计较上司的批评方式4不可推卸责任知错即改、力戒消沉进行换位思考专专业业赢赢得得尊尊坚坚第二章向上沟通王经理的汇报第二个事是绩效考核的事情,上个月的绩效考核结果已经出来了,汇总表已经做出来了,这是那个表,您有空看看,总体来看,上个月的考核结果不理想,大家打分都没有拉开差距,最多也就差5分。
各部门经理在对待考核工作的态度上也有问题,只是把人力资源部下发的表格填满了,却没有真正履行辅导的职责,没有帮助员工进一步认识绩效考核指标的内涵,也没有投入更多的精力帮助员工提升技能。
这些问题的存在,会影响公司绩效考核工作的推进,时间久了怕又流于形式了,跟您汇报一下,希望您能抽时间关注这个问题。
第一个是公司最近人员变动情况,最近公司人员变动比较频繁,生产车间走了5个人,电工走了1个,机修工走了2个,行车工走了1个,包装工走了1个,仓储走了1个,财务部的会计小李最近也有离职倾向。
这是公司员工离职的情况第三个事情是本月的培训工作,前段时间您安排我找几家培训机构给经理层做培训,我已经找了几家,也列了一些培训科目,请您过目专专业业赢赢得得尊尊坚坚第二章向上沟通针对案例小组讨论(5分钟),如何汇报工作小组讨论角色扮演小组推荐人员进行角色扮演王经理(10分钟)专专业业赢赢得得尊尊坚坚目录二向上沟通三平行沟通四向下沟通向下沟通了解沟通一专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通我们与下属有哪些方面的沟通小组讨论每组认领一个主题,小组讨论(5分钟)每组选一个发言人,展示小组讨论结果。
传达命令倾听意见赞扬批评处理冲突沟通中会遇到什么问题?
专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通传达命令倾听意见赞扬批评处理冲突传达命令使命令具体化(5W2H)注意命令的可接受性注意命令的语气确认下属的理解,让下属提出疑问相应的授权,给予适当的指导专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通传达命令倾听意见赞扬批评处理冲突倾听意见主动与员工交谈以开放的心态咨询、聆听员工的意见尝试了解员工的立场以轻松的形式与员工交流专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通传达命令倾听意见赞扬批评处理冲突赞扬态度要诚恳选择恰当的场合善于发现优点内容要具体间接赞扬专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通传达命令倾听意见赞扬批评处理冲突批评选择恰当的场合要有理有据注意语言技巧专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通传达命令倾听意见赞扬批评处理冲突冲突处理引咎自责,自我批评不与争论,冷却处理避免尴尬,电话沟通放下架子,主动答腔请人周旋,从中化解寻找机会,化解矛盾宽宏大度,适度忍让专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通一天,某员工工作比较散漫,且对新上任的管理员(领班)带着一种对抗的心理,在操作中故意将生产中的废料放在地板上,组长发现这现象后,她们的对话-组长:
,为什么将这些废料放在地上?
操作员:
我是放好了的,谁知道它怎么会掉到地上。
组长:
(管理员一听,来火了)如果你不马上捡起放好,我就给你警告。
我没空,我正在做事,没见到吗?
你现在有空,你可以捡呀。
(这时候更来火了)好,我马上给你警告,看你捡不捡。
(之后立刻开好警告单给了这员工)操作员:
(员工拿了警告单,撕的一声,将警告单撕毁了,然后说)我不签,我就是不签。
违规员工的处理专专业业赢赢得得尊尊坚坚第三章向下沟通针对案例小组讨论(5分钟),如何与违规下属沟通小组讨论角色扮演小组推荐人员进行角色扮演组长与操作员(10分钟)专专业业赢赢得得尊尊坚坚目录二向上沟通三平行沟通四向下沟通平行沟通了解沟通一专专业业赢赢得得尊尊坚坚第四章平行沟通小组讨论小组讨论(5分钟)每组选一个发言人,展示小组讨论结果。
平行沟通遇到问题我们该如何解决呢专专业业赢赢得得尊尊坚坚第四章平行沟通平行沟通沟通从工作出发沟通遵循制度和流程开门见山征询对方意见提出个人建议听取对方反馈双方求同存异问题解决为宜否则报告上级专专业业赢赢得得尊尊坚坚第四章平行沟通周旗是公司广告部的专员,他的一个客户委托他设计几个广告方案参与竞标。
客户要得非常急,周旗连夜赶出了四个创意方案,第二天一早去找制作部林经理请他安排制作。
对周旗的“加急”活儿,林经理答应得十分爽快,说隔天就可以出来。
可周旗隔天再去,林经理外出了,手下的设计员说没有给他们安排这项活儿呀。
周旗赶紧打手机,林经理一句“你急也没办法,总得按顺序来吧”,让周旗实在哭笑不得。
周旗的方案针对案例小组讨论(5分钟),如何解决问题小组讨论角色扮演小组推荐人员进行角色扮演周旗与林经理沟通(10分钟)专专业业赢赢得得尊尊坚坚
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