有效进行客户沟通与处理客户投诉(王莉)PPT文档格式.ppt
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深圳市长城物业管理股份有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.HTTP:
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@#@/WWW.CCPM.COM.CN11/3/2022深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理股份有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.有效进行客户沟通有效进行客户沟通和处理客户投诉和处理客户投诉主讲人:
@#@王莉主讲人:
@#@王莉20042004年年22月月2020日日深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理股份有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.一、业主类型二、日常投诉分类三、案例、具体问题的处理及与业主沟通的技巧深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理股份有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.一、业主类型n理性型-凡事好说好商量n情绪性-随情绪变化而变化n忧郁型-看什麽都是灰色、阴暗n暴跳如雷型-事情还没说清楚就骂娘,拍桌子瞪眼n对待不同业主采取不同沟通方式,从而更有效地解决问题。
@#@深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理股份有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.二、日常投诉分类
(一)对立即可以处理的投诉,例如甬路有冰,通道灯不亮等,应马上通知相关单位前去处理解决。
@#@深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理有限公司深圳市长城物业管理有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.深圳市长城物业管理股份有限公司深圳市长城物业管理股份有限公司SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.SHENZHENCHANGCHENGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.
(二)当时解决不了的投诉要记录下来,及时向相关单位反馈,与业主约定答复时间。
@#@深圳市长城物业管理有限公司
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