员工礼仪基础知识培训教材PPT资料.ppt
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可以真实地体现他的个人教养和品味,也客观地反映了个人精神风貌和生活态度,还如实展现了他对待交往对象所重视的程度,更代表着其所在公司的整体形象的一部分。
着装:
71、员工在岗期间必须穿着公司统一发放的工作服。
2、保持工作服整洁,不得出现掉扣、错扣、未扣、脱线等现象。
3、女同事禁止穿短裙、低胸衫、过于休闲或其他奇装异服。
4、男同事禁止光膀子、着背心或大短裤着装:
8第一印象60%外表形象30%声音10%谈吐言辞9早会站姿:
两手后背,左手握右手腕,右手手指并拢自然弯曲,手心向后。
注意防止不雅站姿:
1、上身:
歪着脖子、斜着肩、弓背、身体依靠其他物体等。
2、手脚:
两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
3、动作:
搔头抓痒,摆弄衣带、咬指甲等。
端正的站:
站如松10早会注意事项:
1、会议期间,不可迟到,如有迟到要主动讲明原因。
2、会议前应整理好着装,跨立整齐站好。
3、严禁从会议中间穿插经过,或在周边制造噪音,扰乱主持人会议思路。
4、会议中,上级对个人下达的指令不对时,不可当众顶撞,会后单独沟通。
5、会议期间不可交头接耳,应认真听。
X严禁从会议中间穿插经过11坐姿礼仪:
礼仪要求中,站有站相,坐有坐相是对一个人行为举止最基本的要求,干什么都要有模有样,坐也一样,坐要有坐相,要像钟一样,给人以端正,大方,自然。
君子站如松、行如风、坐如钟!
12坐姿礼仪:
稳重的坐:
坐如钟在正式的场合或是与上级谈话的时候,一般不要坐满整张椅子,更不能舒舒服服地靠在椅背上。
正确的做法是坐满椅子的2/3处,背部挺直,身体稍向前倾,身体与桌相隔约一拳距离,表示尊重和谦虚。
13坐姿礼仪:
要坚决避免以下几种不良坐姿:
1、就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾。
2、两腿过于叉开或长长地伸出去,瘫坐在椅子上。
3、坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。
4、为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。
5、大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。
14递物讲究安全、便利、尊重行为举止要考虑到是否有礼貌,是否伤害他人。
以日常生活常见的递交物品为例,请把握递交物品三原则:
安全、便利、尊重。
1、端茶递水最好双手递上,注意不要溅湿他人。
要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。
2、若递交书本、文件,也要尽量双手递上,让文字正向朝着对方,使对方一目了然,不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。
递物礼仪:
15递物讲究安全、便利、尊重3、若递刀递笔给他人,就必须“授人以柄”,千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去,要令人有安全感并使对方很方便地接住,还要等对方接稳后才能松手,这就是尊重他人的表现。
4、温馨提示:
递交物品时一般礼貌用语:
“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语,还要注意目光的交流,双方最好处于“平视”状态。
5、双手接收到名片后,放在衬衣左侧或西装的内侧口袋里面,不要将名片放在裤袋里或随意放置。
16礼貌用语礼仪:
古人说:
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
可见择言选语是何等的重要。
学会文明礼貌用语:
“请、您好、对不起、谢谢、感谢、再见”。
比如,在我们的工作和生活中,要做到“请字不离口、谢字随身走”。
我们的每一天都要学会问候语:
“早上好、您好、您早”,同时也要注意学会使用抱歉语“对不起!
”17称呼礼仪:
称呼中三忌一忌:
无称呼语,如说:
那个穿红大衣的过来、那个背包的别走;
二忌:
用嗨!
、喂”等字称呼人,如:
嗨!
靠边点!
、喂!
帮我个忙。
三忌:
不用尊称叫人,如把老大爷叫老头!
、把某某叫秃头!
等。
只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。
18称呼与人沟通的开始,在人际交往中,称呼反映着自身的教养。
1、家庭生活、亲族聚会时,按辈分身份称呼。
2、职场性称呼:
以交往对象的职务相称,如林总、郑厂、陈经理、王主管、赵班长之类,以示身份有别、尊敬有加。
3、姓名性称呼:
其一,连名带姓称呼,显得比较生硬,只在开会等少数场合使用。
4、只呼其姓:
并在姓前加上老、小等前缀,如老张、小黄,比较尊敬随和,也较常用。
称呼礼仪:
195、姓加后缀,如“王老”之类则尊敬有加,只能对德高望重者。
6、在公司、服务行业对男士称:
先生、未婚女性称:
小姐、已婚女性称:
女士;
7、购物、问路等场合常用师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的,用大哥、大姐、叔叔、阿姨之类带亲缘性的称呼,显得更为亲切。
20握手礼仪:
顺序:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间:
35秒为宜力度:
不宜过大,但也不宜毫无力度握手时,应目视对方并面带微笑必须用右手,严禁左手或交叉握手切不可带着手套与人握手21电话使用礼仪:
以三声内接听为佳。
如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
11接听电话时,应先问候,然后自报家门。
接听前看一下来电显示,如是外部来电应报出本单位名称。
22不可以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
电话中的声音适中、愉快、亲切,不要心不甘情不愿、音调低沉,公事性的回复。
33永远不要对打来的电话说:
“我不知道!
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
22电话使用礼仪:
如果自己正在开会、不宜长谈,或另有电话打进来,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:
“一有空,我马上打电话给您”,免得让对方认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
一般情况是:
下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
不该响时,绝不让它响。
在特殊场合,比如在开车、开会、讲课、会谈时,医院、你不能旁若无人地打手机!
23对讲机使用礼仪:
对讲机规范用语示例:
王主管:
黎组长,黎组长(呼叫两遍对方的名字)黎组长:
收到!
请你XXX(需要做的事情)黎组长:
收到,明白。
对讲机是为工作配备,非工作内容一律不准使用对讲机通话,严禁用对讲机聊天、开玩笑,如有影响的话语,将面对面沟通。
用语原则:
语音简洁、口齿清晰、注意礼节、把握分寸严禁出现:
1、直接回答:
讲或说2、下级呼叫上级名字3、直接回答:
什么事啊24微信使用礼仪:
在微信上,所以如果你想让更多人在微信上喜欢你,建议如下:
1、看朋友圈,感兴趣的就点赞,多赞别人,靠互动获得更多好评,这是一种风度。
2、及时回复,争取做到一分钟内回复,最起码也不能让信息隔夜,这是尊重别人。
3、上级或朋友,无论是给个人还是在群内发布的通知,应该及时回复:
4、不要在群内发布广告或不断刷屏,提倡正能量,杜绝负能量的内容发布。
5、群内不要发布抱怨性的言语或攻击、伤害别人的言语,需文明用语,体现素质。
25微信使用礼仪:
6、尽量不要7:
30前-23:
00后,微信乱发信息,以免影响到别人。
7、工作群内仅用于工作下达通知及下级上报工作,疑问点私下询问。
8、需要转发别人的朋友圈,先点赞,后转发,以表尊重。
9、进入群后,不是群主,不得随意更改群名称,如有好的建议可以向群主提出。
10、进入群后,将自己得群名修改成自己的名字,以便大家相互沟通。
11、不要转发违法、违规信息。
26客户访厂礼仪:
1、快速检查及纠正,负责区域内的卫生、摆放符合公司要求。
2、本人及员工着装整齐整洁。
3、员工行为无不雅现象出现,如赤脚工作,抠鼻孔等。
4、客户到达负责区域前后,无好奇查看客户现象。
5、快速跟随客户后面,做好随时解答的准备。
27同事朋友遇见礼仪:
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑,女性最重要、最美丽的妆容;
微笑,是男士良好修养的最佳体现。
点头微笑:
适合于任何场合。
在相遇时,可点头相互致意,而不必用有语言来问候。
在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头、微笑致意。
28同行礼仪:
这样做是遵循两个原则:
一是以右为尊,二是把安全留给客人(因为中国基本是车辆靠右行驶)。
n一人行走:
靠右;
n二人同行:
右为尊,安全为尊;
n三人同行时:
中为尊;
n四人同行时:
分两排,前排为尊;
n引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。
n引路手势如右图。
29第一礼俗(礼仪习俗):
国际社会公认的第一礼俗:
女士优先。
在社交场合,成年男性应以自己的实际行动去尊重、关心、保护、照顾女士。
如在乘公交、地铁、电梯时时,让女士先行;
在必要时为女士排忧解难,如为女士引路,为需要帮助的女士提重物等。
这些都视为良好教养及绅士风度的表现。
30会议桌位礼仪:
1、守时是无意迟到,对其他准时到场的人来说,也是不尊重的表现。
2、面对会议室正门之位为会议主席之座,即尊位。
通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。
3、主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位,或是给高级管理人员、助理的座位,以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。
31坐车礼仪:
乘车座次32坐车礼仪:
乘车座次司机1234双排五座轿车33就餐座位礼仪:
基本原则:
面门为上;
居中为上;
以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
注:
主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。
BBCCDDEEFFGGA门门A为主位A为上座,其次B、C、D。
BBCCDDA门门A为主位34会议桌门餐桌门餐桌餐桌1餐桌2座位礼仪:
下属或晚辈,应该坐哪里?
35就餐礼仪:
1、用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音。
2、敬酒时,杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场,要按序敬酒。
3、嘴里有食物时,不张口与人交谈;
剔牙时,请用手掩口。
4、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。
5、给人递水递饭一定是双手。
6、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
7、宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席。
36筷子使用礼仪:
以下几种筷子的使用方法是不可取的:
1、长短不齐:
这种做法是不吉利的。
其代表“死亡”。
2、筷子指人:
吃饭用筷子时用手指人,无异于指责别人,同骂人是一样的,是对人的大不敬。
3、敲击碗盘:
用餐时用筷子敲击盘碗,会被视作乞丐要饭。
4、发出声音:
把筷子的一端含在嘴里,用嘴来回去嘬,还发出声响,这是非常无礼的表现。
37筷子使用礼仪:
5、筷子交叉:
不能将筷子交叉放在桌上。
打叉子,是对其他人的全部否定,也是对自己的不尊敬。
6、来回翻菜:
拿着筷子,在菜盘里扒拉,挑爱吃的,简直就像盗墓刨坟,都是缺乏教养的表现。
7、筷子倒使:
用餐时将筷子颠倒使用。
正所谓饥不择食,以至于都不顾脸面了,将筷子倒使。
8、当众上香:
帮别人
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