工程维修人员培训课件优质PPT.pptx
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工程维修人员培训课件优质PPT.pptx
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2、工具包统一放在自行车货架上,保持匀速行驶。
手姿手姿电梯内遇见客服该怎么做2上门服务一工号牌:
1)上门服务佩戴好工号牌;
上门服务佩戴好工号牌;
二公开:
2)公开出示公开出示“统一收费标准统一收费标准”并按标准收费;
并按标准收费;
3)公开出示派工单,服务完毕后请用户签署意见;
公开出示派工单,服务完毕后请用户签署意见;
三到位:
4)服务后清理现场到位;
服务后清理现场到位;
5)服务后检测演示到位;
服务后检测演示到位;
6)服务后向用户讲解使用知识到位;
服务后向用户讲解使用知识到位;
四个一:
7)穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式一站式”通检服务;
通检服务;
五不准:
8)不吃用户的食物、不抽用户的烟、不要用户的礼品、不用客户的物品、不不吃用户的食物、不抽用户的烟、不要用户的礼品、不用客户的物品、不给客户乱承诺给客户乱承诺1、对派工内容不清楚的,用电话或对讲及时与客户核实;
2、准备器材;
3、如需领用材料,请持派工单到库房领料。
123准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套对派工内容不清楚,向业主核实持派工单到库房领用步骤一:
准备工作1、15分钟内上门,尽量提前3-5分钟到达现场。
2、如15分钟内不能到达,应立即通知班长或客户中心与业主联系并针得业主同意。
12上门时间要求及时,底限15分钟内15分钟内不能上门,通知客户中心与业主预约步骤二:
上门时间要求步骤三:
进户前的准备1、轻敲入户门或按门铃通知业主。
2、业主不在时,请通知客户中心与业主另行预约。
213、业主开门后的自我介绍:
用语“你好,我是工程部*,因*事情公司安排我来给你处理,可以进来吗!
4、针得业主用意,穿鞋套进户。
按门铃或轻敲户门,切忌急揣急按。
进入商铺前的准备1、轻敲商铺门待营业员许可后进入。
2、若遇商家有顾客选购物品时,应主动退出。
步骤四:
现场勘察1、听取业主对事情的描述;
2、非有偿服务类,立即开始处理。
3、属有偿服务项目,应告之业主并出示物业公司特约服务收费标准,并针得业主的同意处理。
4、如有较大难度的报事,应通报班长。
12有偿服务:
出示收费标准5、质保期内的工程,在一个工作日不能处理完成的,则告之业主转成协调单继续跟踪。
6、如因差材料,需要购买后处理类,待业主购回通知处理。
步骤五:
处理前的准备1、对整改区域的垫布。
2、涉及安装工程,应详细咨询安装部位是否有隐蔽管线、载荷的满足,并针得业主同意作业。
3、较重物品安装还要考虑建筑材质的载荷满足问题。
与业主的交流与业主的交流11、工程管理情况、工程管理情况(如:
公区维(如:
公区维护、专业系统、护、专业系统、特约服务项目)特约服务项目)。
22、了解业主的服、了解业主的服务需求。
务需求。
步骤六:
处理过程中步骤七:
处理完毕处理完后作好清洁11、清理工作区域。
、清理工作区域。
22、通知业主验收用、通知业主验收用语语“*老师,你老师,你的的*问题处理完问题处理完毕,请验收毕,请验收”;
33、并交代注意事项。
、并交代注意事项。
44、请业主对派工单、请业主对派工单签字确认。
签字确认。
3情景模拟情景模拟假设你正在小径行走,迎面走来一位客户,你会情景模拟
(一)情景模拟
(一)假设你正在行走,迎面走来一位客户,问你管理处怎么走,你会情景模拟
(二)情景模拟
(二)假设你正在同三为同事一起回公司打卡下班你会情景模拟(三)情景模拟(三)假设你正在业主户内处理报事,然而有接到任务需要到其他户外处理事情,你现在的报事不能在15分钟内完成,你会情景模拟(四)情景模拟(四)谢谢大家!
谢谢大家!
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