新员工服务PPT课件下载推荐.ppt
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10-1=0原则原则团购风波团购风波/4000000=0?
3问个小问题问个小问题请问请问:
你所在地区有哪些超市你所在地区有哪些超市?
宁波超市的竞争是世界级别的竞争宁波超市的竞争是世界级别的竞争连锁超市百强排名2009.xls超市竞争超市竞争:
价格是短期的价格是短期的,促销是短期的促销是短期的,唯有服务是长期的唯有服务是长期的.4如果你是门店一员如果你是门店一员请问请问:
顾客是什么顾客是什么?
顾客是上帝顾客是上帝顾客是衣食父母顾客是衣食父母只有我们真诚对顾客只有我们真诚对顾客,顾客才会更多光顾我们门店顾客才会更多光顾我们门店.5顾客是什么顾客是什么?
沃尔玛沃尔玛:
顾客是上帝顾客是上帝!
第一条第一条:
顾客永远是对的顾客永远是对的!
第二条第二条:
顾客即使错了顾客即使错了,也要遵守第一条也要遵守第一条.【大润发的毛毛虫活动大润发的毛毛虫活动】联邦快递的创始者弗莱德联邦快递的创始者弗莱德史密斯有一史密斯有一句名言句名言:
“要想称霸市场要想称霸市场,首先要让客户首先要让客户的心跟着你走的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你然后让客户的腰包跟着你走走”。
6【公交车上的故事公交车上的故事】请你想一想请你想一想顾客没付钱之前是上帝顾客没付钱之前是上帝,买完之后还是上帝吗买完之后还是上帝吗?
7【喊口号及新员工培训喊口号及新员工培训.rmvb】看看视频看看视频他们的服务体现在哪里他们的服务体现在哪里?
【新员工实践培训练习新员工实践培训练习.rmvb】【亲自示范培训亲自示范培训.rmvb】【学习既学又要练学习既学又要练.rmvb】8如果你是一名理货员如果你是一名理货员,你怎么回答你怎么回答?
你门店鞋油你门店鞋油在哪个位置在哪个位置呀呀?
【某百强连锁店的某百强连锁店的“首问负责制首问负责制”】9如果你是一名理货员如果你是一名理货员顾客问电蚊液的价格顾客问电蚊液的价格,你怎么回答你怎么回答?
对顾客的回答对顾客的回答,我们要做到我们要做到有求必应有求必应,有问必答有问必答.10员工玩员工玩“空城计空城计”出现服务空档出现服务空档当顾客咨询问题或者需要理货员介当顾客咨询问题或者需要理货员介绍商品时,却发现找不到理货员绍商品时,却发现找不到理货员的踪影,无奈只好离去;
的踪影,无奈只好离去;
两节货架的奶粉两节货架的奶粉当顾客需要对生鲜称重时,却找不到过磅人员,好当顾客需要对生鲜称重时,却找不到过磅人员,好不容见到了一个称重的地方,却告知不在这个区不容见到了一个称重的地方,却告知不在这个区域,害得顾客到处乱跑;
域,害得顾客到处乱跑;
11如果你是一名招聘人员如果你是一名招聘人员超市的收银员个个要美女吗超市的收银员个个要美女吗?
【收银员是门店的窗口,加贝的形象大使收银员是门店的窗口,加贝的形象大使】【整理表情比整理仪容更重要整理表情比整理仪容更重要】【沃尔玛的三米微笑沃尔玛的三米微笑】【法航法航空姐不姐空姐不姐.doc】1213微笑代表什么微笑代表什么?
一个公司的经理说过他宁可雇佣一个公司的经理说过他宁可雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的孩,也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的博士。
博士。
就是就是:
我欢迎您我欢迎您,我很高兴见到您我很高兴见到您,真诚感谢您的光顾真诚感谢您的光顾!
14这张可爱的笑脸,形象地体现了某超市的服务精神与准则-微笑。
作为服务行业中的每一个超市人,无论何时、何地、面对怎样的顾客,都应恪守“顾客永远至上,服务永远第一,保证满意”的承诺。
15【案例:
案例:
促销信息宣传到家到公司促销信息宣传到家到公司1.rmvb】【案例:
我家那一叠案例:
我家那一叠DM】促销活动的宣传促销活动的宣传,可让我们亲爱的顾客可让我们亲爱的顾客更好更快地了解到我们公司的信息更好更快地了解到我们公司的信息,更方便地买到他们所需要的商品更方便地买到他们所需要的商品.你你做好了吗做好了吗?
【案例:
促销信息宣传到家到公司促销信息宣传到家到公司2.rmvb】16【促销活动会引起投诉吗促销活动会引起投诉吗?
】17不当的服务就会导致投诉不当的服务就会导致投诉【一袋水饺的后果一袋水饺的后果】【一个硬币的麻烦一个硬币的麻烦】【某超市保安跟踪顾客某超市保安跟踪顾客】【磁控门响起的时候磁控门响起的时候】18没做好服务没做好服务,你要学会道歉你要学会道歉!
【要学会道歉要学会道歉.rmvb】19如果你是一名收银员如果你是一名收银员,你会收银标准用语吗你会收银标准用语吗?
收银标准用语收银标准用语您好!
欢迎光临。
请出示您的会员卡请将商品放在收银台步骤1、欢迎顾客2、请顾客出示会员卡3、请顾客将商品放到结帐台4、商品扫描5、告诉顾客总金额6、收取顾客支付货款7、找钱给顾客8、商品入袋9、诚心的感谢总共多少钱收您多少钱找您多少元请点收,请核对及保留好您的电脑小票谢谢!
欢迎再次光临!
20我们超市的禁语我们超市的禁语*不知道!
不知道!
*神经病!
神经病!
*脑子有毛病呀!
脑子有毛病呀!
*烦!
烦!
*愿到哪里告,就去哪里告好了。
愿到哪里告,就去哪里告好了。
*谁不比谁低一头,凭什么就该我侍侯你啊。
谁不比谁低一头,凭什么就该我侍侯你啊。
*吃饱了撑的。
吃饱了撑的。
*十三点,拎不清。
十三点,拎不清。
21一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度,也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往沟通。
结束语结束语2223
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