ok第六章情绪、压力与管理2013上PPT课件下载推荐.ppt
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情绪对理性思考很重要情绪对理性思考很重要v情绪有什么用?
情绪有什么用?
它激励人们投入到那些事关生存的行动中它激励人们投入到那些事关生存的行动中6.1.3心境心境v情绪不是中性的情绪不是中性的v当情绪按积极或消极取向进行分类时,情绪当情绪按积极或消极取向进行分类时,情绪就变成了就变成了心境心境v积极积极情感情感:
由积极情绪组成:
由积极情绪组成高端的兴奋、自信、喜悦高端的兴奋、自信、喜悦低端的厌倦、倦怠和疲倦低端的厌倦、倦怠和疲倦v消极情感:
由消极情绪转化消极情感:
由消极情绪转化高端的紧张、压力和焦虑高端的紧张、压力和焦虑低端的放松、宁静和镇静低端的放松、宁静和镇静6.1.4情绪、情感和心境情绪、情感和心境情感情感人们体验到的所有感情,可以以情绪人们体验到的所有感情,可以以情绪或心境的形式被体验或心境的形式被体验情绪情绪由具体事件引起由具体事件引起持续时间短(几秒或几分钟)持续时间短(几秒或几分钟)本质上是具体的且数量很多本质上是具体的且数量很多通常伴随显著的面部表情通常伴随显著的面部表情本质上是行动导向本质上是行动导向心境心境原因通常是总体的、不清晰原因通常是总体的、不清晰持续时间比情绪长(小时或天)持续时间比情绪长(小时或天)更具一般性(两个主要维度,积极情感更具一般性(两个主要维度,积极情感和消极情感)和消极情感)总体上不会通过显著的表情显露出来总体上不会通过显著的表情显露出来本质上具有认知性本质上具有认知性6.1.3心境心境v积极或消极情感会影响我们的生活,因为我积极或消极情感会影响我们的生活,因为我们的观点、看法会被它们染色,然后成为事们的观点、看法会被它们染色,然后成为事实实v人们考虑那些强消极的事件的时间是那些产人们考虑那些强消极的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的生强积极情绪事件的五五倍倍v存在一种正向偏移,即没有特别的事情发生存在一种正向偏移,即没有特别的事情发生时,多数人的心境都是中度积极的时,多数人的心境都是中度积极的6.1.3心境和情绪的来源心境和情绪的来源v1.人格:
个体体验情绪的强度存在差异人格:
个体体验情绪的强度存在差异v2.每周和每日的时间每周和每日的时间消极情绪在周一和周日最高,其它时间持续下消极情绪在周一和周日最高,其它时间持续下降降积极心境在周六最高,周三陷入最低积极心境在周六最高,周三陷入最低积极情感的峰值会在清醒和入睡这段时间的中积极情感的峰值会在清醒和入睡这段时间的中间左右出现间左右出现消极心境在一天当中几乎没有什么变动消极心境在一天当中几乎没有什么变动v3.天气天气天气对心境的影响甚微,虚幻相关天气对心境的影响甚微,虚幻相关6.1.3心境和情绪的来源心境和情绪的来源v4.压力:
破坏心境压力:
破坏心境随着时间推移,经常性的低水平压力事件的发随着时间推移,经常性的低水平压力事件的发生可能引起的紧张程度逐渐增强生可能引起的紧张程度逐渐增强v5.社会活动:
增加积极的心境社会活动:
增加积极的心境对消极心境几乎无影响对消极心境几乎无影响有助于人们身体健康有助于人们身体健康v6.睡眠:
使情绪难以控制睡眠:
使情绪难以控制v7.锻炼:
对失望的治疗锻炼:
对失望的治疗v8.年龄:
情绪体验随年龄而改善年龄:
情绪体验随年龄而改善年轻人比老年人的情绪更极端、更积极?
年轻人比老年人的情绪更极端、更积极?
6.26.2工作情绪应用研究工作情绪应用研究v6.2.1情绪劳动情绪劳动(emotionlabor)是什么是什么v6.2.2正性正性-负性情绪负性情绪v6.2.3积极心理资本积极心理资本v6.2.4情绪智力情绪智力6.2.1情绪劳动情绪劳动(emotionlabor)是什么是什么v工作中的人际交往中表现出令组织满意的情工作中的人际交往中表现出令组织满意的情绪状态绪状态.霍奇柴尔德霍奇柴尔德(ArlieR.Hochschild,1979)情绪劳动是在与顾客面对面、声对声的言语传情绪劳动是在与顾客面对面、声对声的言语传递互动中完成的递互动中完成的情绪表达的目的在于影响他人的情绪、态度和情绪表达的目的在于影响他人的情绪、态度和行为行为情绪表现遵循一定的规则情绪表现遵循一定的规则v美国西南航空公司:
美国西南航空公司:
“我们需要那些带着笑我们需要那些带着笑容和善意把工作干好的员工容和善意把工作干好的员工”6.2.1情绪劳动是什么情绪劳动是什么v具有挑战性的是情绪失调具有挑战性的是情绪失调同一时间,员工的情绪与他的真实情绪感受不同同一时间,员工的情绪与他的真实情绪感受不同v情绪衰竭和情绪倦怠情绪衰竭和情绪倦怠v将沮丧、愤怒和怨恨封装起来,置之不理将沮丧、愤怒和怨恨封装起来,置之不理v情绪劳动成为出色工作绩效的一个重要成分,同时情绪劳动成为出色工作绩效的一个重要成分,同时也使员工面临困境也使员工面临困境v情绪感受:
情绪感受:
深层动作深层动作v情绪表达:
情绪表达:
表层动作表层动作6.2.2正性正性-负性情绪负性情绪v研究表明,正负性情绪倾向是形成工作态研究表明,正负性情绪倾向是形成工作态度的重要前提度的重要前提越来越多的研究支持负性情绪倾向的偏差效应越来越多的研究支持负性情绪倾向的偏差效应v高负性情绪倾向易于神经质、紧张、担忧、不安和高负性情绪倾向易于神经质、紧张、担忧、不安和哀伤,对已、对人、对工作表现出一种惯常的负性哀伤,对已、对人、对工作表现出一种惯常的负性态度态度以正性情绪为主导氛围的团队比以负性情绪为以正性情绪为主导氛围的团队比以负性情绪为主导氛围的团队工作效率更高主导氛围的团队工作效率更高管理者要学会情绪管理方法,为组织营造积极管理者要学会情绪管理方法,为组织营造积极的情绪氛围,调动员工积极的情绪来激励员工的情绪氛围,调动员工积极的情绪来激励员工6.2.3积极心理资本积极心理资本v心理资本心理资本包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法向和对生活的一般看法能够影响个体工作效率的一些特征能够影响个体工作效率的一些特征v积极心理资本:
马丁积极心理资本:
马丁.塞利格曼、鲁森塞利格曼、鲁森斯斯个体在成长和发展过程中表现出来的一种个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态积极心理发展状态包括自信、希望、乐观、坚韧性包括自信、希望、乐观、坚韧性6.2.3积极心理资本积极心理资本v积极心理资本积极心理资本在面对充满挑战的工作时,有信心并能付出很在面对充满挑战的工作时,有信心并能付出很必要的努力来获得成功(必要的努力来获得成功(自信自信)对现在与未来的成功有积极的归因(对现在与未来的成功有积极的归因(乐观乐观)对目标锲而不舍,为取得成功在必要时能调整实对目标锲而不舍,为取得成功在必要时能调整实现目标的途径(现目标的途径(希望希望)当身处逆境和被问题困扰时能够持之以恒,迅速当身处逆境和被问题困扰时能够持之以恒,迅速复原并超越(复原并超越(坚韧性坚韧性)可以测量、开发、管理的心理状态可以测量、开发、管理的心理状态6.2.3积极心理资本积极心理资本v近年来,积极心理资本的研究成为管理心理近年来,积极心理资本的研究成为管理心理学的一个热点学的一个热点v研究表明,希望、乐观和坚韧性三项心理资研究表明,希望、乐观和坚韧性三项心理资本指标,无论单独还是综合,都与员工的工本指标,无论单独还是综合,都与员工的工作绩效有着密切关系作绩效有着密切关系6.2.4情绪智力情绪智力vEmotionalintelligence察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力v五个维度五个维度自我意识:
体味自我情感的能力自我意识:
体味自我情感的能力自我管理:
管理自己情绪和冲动的能力自我管理:
管理自己情绪和冲动的能力自我激励:
面对挫折和失败依然坚持不懈的能自我激励:
面对挫折和失败依然坚持不懈的能力力感同身受:
体味他人情感的能力感同身受:
体味他人情感的能力社会技能:
处理他人情绪的能力社会技能:
处理他人情绪的能力v了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人,了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人,工作会更有效工作会更有效6.3压力的概念和来源压力的概念和来源v6.3.1如何理解压力如何理解压力v6.3.2工作压力工作压力v6.3.3工作层面的压力源工作层面的压力源v6.3.4组织层面的压力源组织层面的压力源v6.3.3个人层面的压力源个人层面的压力源6.3.1如何理解压力如何理解压力v人在适应过程中的一种身心紧张状态人在适应过程中的一种身心紧张状态人在对环境和自身应对力之间进行评估后产生人在对环境和自身应对力之间进行评估后产生的不平衡感造成压力的不平衡感造成压力个体感个体感知和体验到的情绪反应以及伴随而来的知和体验到的情绪反应以及伴随而来的生理反应生理反应压力不是简单的焦虑和神经紧张压力不是简单的焦虑和神经紧张压力是否具有破坏性取决于个体能否承受和应压力是否具有破坏性取决于个体能否承受和应对压力对压力6.3.2工作压力工作压力v工作过程中,由于环境工作过程中,由于环境要求和个体特征相互作要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应生理、心理和行为反应的过程的过程v工作压力源工作压力源工作层面的压力工作层面的压力组织层面的压力组织层面的压力个人层面的压力个人层面的压力6.3.3工作层面的压力源工作层面的压力源v
(1)工作负荷)工作负荷v
(2)工作条件)工作条件温度、噪音、工作布局的因素影响温度、噪音、工作布局的因素影响v(3)工作的复杂性)工作的复杂性工作需要具备极其丰富的知识和娴熟的技工作需要具备极其丰富的知识和娴熟的技能时产生的技术压力能时产生的技术压力v(4)工作要求过高)工作要求过高工作工作压力最大的力最大的职业工作工作压力最小的力最小的职业监狱管理人管理人员、警官、社会、警官、社会工作者工作者博物博物馆工作人工作人员、美容、美容师、美、美发师教教师、救、救护车驾驶员、护士士自然自然资源保源保护学家、学家、图书管理管理员医生、消防医生、消防队员、牙医、牙医教会工作者、眼教会工作者、眼镜商商矿工、士兵、建筑工人工、士兵、建筑工人手足病医生、天文学家手足病医生、天文学家演演员、新、新闻记者者体育、体育、娱乐管理人中管理人中员6.3.3组织层面的压力源组织层面的压力源v
(1)角色模糊)角色模糊v个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作要求与标准
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