管理信息系统10章(6版)PPT推荐.ppt
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从流程是以供应商管理为核心的企业管理系统。
从流程角度看,上游的系统就是以角度看,上游的系统就是以SCMSCM为核心的系统为核心的系统。
早期的供应链管理策略:
定货点技术(定货点技术(ABCABC法)法)准时到货技术等(准时到货技术等(EOQEOQ法)法)传统库存管理技术传统库存管理技术
(一)、
(一)、ABC管理法管理法
(二)、
(二)、EOQ管理法管理法
(一)
(一)ABC管理法管理法1ABC分析方法简述分析方法简述80/20原则原则ABC分类管理法的指导思想是分类管理法的指导思想是2080原则原则,是一个统计规律,即是一个统计规律,即20%的少量因素带来的少量因素带来了了80%的大量结果。
的大量结果。
2、如何进行管理、如何进行管理分类方法:
按库存物资占总库存资金的比分类方法:
按库存物资占总库存资金的比例;
库存物资占库存总品种数目的比例。
例;
例:
某仓库产品共有例:
某仓库产品共有10个类别,它们的需个类别,它们的需求预测数量和单价情况见下表所示。
试将求预测数量和单价情况见下表所示。
试将其进行其进行ABC分类,以便更好地控制。
分类,以便更好地控制。
序号序号产品代码产品代码年需求(件)年需求(件)单价(元)单价(元)年费用(元)年费用(元)52938174610X30X23K9G11H40N15Z83U6V90W-2500002000006000120000700028000015000700001500020000.080.120.100.060.120.090.070.080.090.114000240006007200840252001050560013502206%4,06050%V-90,Z-83,H-40K-9,W-2C24%16,80030%G-11,U-6,X-30B70%49,20020%N-15,X-23A费用百分费用百分比比每类费每类费用用种类百分种类百分比比产品代码产品代码类类别别第一节第一节上游供应链系统上游供应链系统具有采购具有采购供应功能的供应商系统结构图见供应功能的供应商系统结构图见教材教材250250页图页图10-210-2。
第二节第二节中游企业管理系统中游企业管理系统中游企业管理系统位于供产销链中的中游,中游企业管理系统位于供产销链中的中游,是以生产为核心的企业管理系统。
从流程角度看,是以生产为核心的企业管理系统。
从流程角度看,中游的系统就是以中游的系统就是以ERPERP为核心的系统为核心的系统。
企务过程企务过程企务过程企务过程企务过程企务过程公司范围企务过程公司范围企务过程销售和市场销售和市场制造和生产制造和生产人力资源人力资源财务和会计财务和会计组组织织边边界界组组织织边边界界企业系统企业系统企业管理系统企业管理系统知识市场知识市场资本市场资本市场消消费费市市场场供供应应市市场场协同供应协同供应协同计划协同计划协同设计协同设计供供应应链链管管理理协同市场协同市场协同服务协同服务协同销售协同销售客客户户关关系系管管理理投资管理投资管理EVAEVA战略管理战略管理价值管理价值管理财务管理财务管理资源计划管理资源计划管理人力资源管理人力资源管理物流管理物流管理财务会计财务会计管理会计管理会计协同结算协同结算协同结算协同结算采购管理采购管理仓存管理仓存管理销售管理销售管理分销管理分销管理计划管理计划管理车间管理车间管理质量管理质量管理设备管理设备管理人事档案人事档案工资管理工资管理员工员工自助服务自助服务绩效管理绩效管理招聘管理招聘管理ERP总体应用框架总体应用框架互联网时代企业管理的七个领域互联网时代企业管理的七个领域财务管理财务管理价值管理价值管理供应链供应链管理管理客户关系客户关系管理管理资源计划资源计划管理管理人力资源人力资源管理管理物流管理物流管理决策支持基础资料财务处理项目设置供应商信息科目信息客户信息财务状况对比分析经营成果凭证处理账簿查询期末处理现金管理往来管理工资固定资产ERPERP系统-资金流管理ERP系统系统-物流管理物流管理生产管理生产管理采购管理采购管理仓存管理仓存管理采购申请采购申请供应商信息供应商信息采购单采购单客户信息客户信息BOM展开展开MRP模拟模拟任务单任务单下达下达入入库库管管理理出出库库管管理理存存货货核核算算生生产产成成本本存存货货报报表表销售管理销售管理信用管理信用管理销售单销售单ERPERP系统系统-企业人力资源管理企业人力资源管理薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理培训发展培训发展招聘甑选招聘甑选基础操作基础操作资料录入资料录入信息管理信息管理信息传递信息传递报表管理报表管理需求审核需求审核人才查询人才查询信息发布信息发布人员甑选人员甑选目标设定目标设定绩效评估绩效评估过程记录过程记录结果汇总结果汇总薪酬调查数据薪酬调查数据数据比较分析数据比较分析薪酬体系薪酬体系需求调查需求调查专业培训专业培训E-learning轮职培训轮职培训职业发展职业发展基础资料基础资料员工档案库员工档案库人才库人才库能力数据库能力数据库素质模型素质模型人才测评库人才测评库ERP系统系统-知识管理知识管理收集收集再利用再利用发布发布整理整理KMWebofficeKstationOACRMSmartFlow知识利用链知识利用链知识利用链知识利用链ERP系统的核心功能模型系统的核心功能模型计划计划执行执行财务财务销售预测销售预测库存情况库存情况物料清单物料清单销售订单销售订单主生产计划主生产计划MRPMRP分析分析订单订单生产领料生产领料采购接收采购接收成品入库成品入库销售发货销售发货应付款处理应付款处理应收款处理应收款处理总账处理总账处理采购订单采购订单生产订单生产订单执行反馈执行反馈销售订单销售订单第三节第三节下游客户关系管理系统下游客户关系管理系统下游客户关系管理系统位于供产销链中的下下游客户关系管理系统位于供产销链中的下游,是以客户关系管理为核心的管理系统。
从流游,是以客户关系管理为核心的管理系统。
从流程角度看,程角度看,下下游的系统就是以游的系统就是以CRMCRM为核心的系统为核心的系统。
顾客顾客销售销售电话销售电话销售网络销售网络销售零售店销售零售店销售场地销售场地销售服务服务网站自动服务数据网站自动服务数据电话中心数据电话中心数据无线数据无线数据市场市场竞争数据竞争数据内容内容数据分析数据分析客户关系管理客户关系管理背景背景传统营销传统营销方式已不方式已不适适用用电电子子商务时代商务时代顾客越来越聪明,要求越来越高;
顾客越来越聪明,要求越来越高;
宏观的商业环境;
局部商业环境;
顾客忠诚度顾客忠诚度。
顾客关系管理定义顾客关系管理定义透过顾客取得透过顾客取得,保留与加强与顾客间关系的保留与加强与顾客间关系的发展发展,以创造顾客之终身价值以创造顾客之终身价值,并提高顾客对并提高顾客对公司之利润贡献程度公司之利润贡献程度,顾客得到所需要的服顾客得到所需要的服务与产品务与产品,公司最后能获得预期之利润公司最后能获得预期之利润,达到达到互利的结果互利的结果。
因此应该与顾客建立更亲密的关系因此应该与顾客建立更亲密的关系回归早期的杂货店情谊,用关系来营销。
回归早期的杂货店情谊,用关系来营销。
顾客取得顾客取得顾客保留顾客保留策略性顾客服务策略性顾客服务基本上是一个演进的过程基本上是一个演进的过程,然而由于资源有然而由于资源有限限,不同类型的产业可能集中不同的阶段不同类型的产业可能集中不同的阶段。
管理顾客关系三个阶段管理顾客关系三个阶段顾顾客取得客取得主要在吸引或获得新的顾客主要在吸引或获得新的顾客,比较少思考如比较少思考如何保留旧有顾客。
何保留旧有顾客。
主要以取得新顾客为公司目标主要以取得新顾客为公司目标新的顾客每天在增加新的顾客每天在增加顾客的数量比顾客品质重要顾客的数量比顾客品质重要顾客的资料仅限姓名与电话顾客的资料仅限姓名与电话无法做任何以顾客需求为中心的区隔无法做任何以顾客需求为中心的区隔顾顾客保留客保留逐渐意识到顾客是公司珍贵的资产逐渐意识到顾客是公司珍贵的资产,必须透必须透过关系的建立来保留旧有顾客。
过关系的建立来保留旧有顾客。
较强调保留旧有顾客较强调保留旧有顾客重视顾客的品质更甚顾客的数量重视顾客的品质更甚顾客的数量顾客的资料除了电话与姓名之外顾客的资料除了电话与姓名之外,其他诸如家庭其他诸如家庭收入收入,顾客年龄等资料也非常重视顾客年龄等资料也非常重视能够依照一般顾客的共同特质做区隔能够依照一般顾客的共同特质做区隔策略性策略性顾顾客客服务服务与顾客本质与顾客本质上是策略上是策略伙伴关系伙伴关系,由,由此此增加增加顾客顾客利益利益来来增加公司利益增加公司利益。
顾客对公司而言都是最有价值的顾客;
而依照顾客利润贡献程度区隔顾客群;
能够依照顾客需求提供差异化的产品与服务;
能够计算出每一顾客群的需求与成本;
企业主要的目标在保留价值最高的顾客。
有效建有效建立立CRM系统系统明明确确CRM策略策略;
以以顾顾客需求客需求为导为导向向;
建建立立CRM系统;
系统;
效益效益评评估估。
明明确确的公司目的公司目标标界定界定适当适当策略策略顾顾客取得策略客取得策略顾顾客保留策略客保留策略策略性策略性顾顾客服客服务务策略策略CRM系系统统建建立立举例举例若公司产品的购买模型中若公司产品的购买模型中“收入收入”是关键决定是关键决定因素,就需要采用统计技术,来区隔不同收入因素,就需要采用统计技术,来区隔不同收入的顾客群,以配合不同的产品。
的顾客群,以配合不同的产品。
资料收集资料收集资料储存资料储存资料分析资料分析资料展现资料展现CRM系统功能演化系统功能演化销售点管理系统销售点管理系统(POS)企业资源规划企业资源规划(ERP)电话客服中心电话客服中心(CallCenter)电子订货系统电子订货系统/电子资料交换电子资料交换(EOS/EDI)网页网页(Web)“资资料收集料收集”所需要所需要的信息技术的信息技术资料库资料库(DataBase)资料超市资料超市(DataMart)知识库知识库(KnowledgeBase)模式库模式库(ModelBase)资料仓储资料仓储(DataWarehouse)“资料储存资料储存”所需要的信息技术所需要的信息技术“资料储存资料储存”所需要的信息技术所需要的信息技术统计统计(statistics)机器学习机器学习(machinelearning)决策树决策树(decisiontree)线上分析处理线上分析处理(OLAP)报表系统报表系统(Reporting)随性查询随性查询(AdHocQuery)主管资讯系统主管资讯系统(EIS)决策支援系统决策支援系统(DSS)策略信息系统策略信息系统(SIS)“资料展现资料展现”所需要的信息技术所需要
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