社会性组织的公共关系PPT文件格式下载.ppt
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以前在我国这些都靠国家拨款的,织结构。
以前在我国这些都靠国家拨款的,但自但自1999年年10月,国家机构编制委员会改变月,国家机构编制委员会改变的管理制度,让它们有独立的法人资格,全的管理制度,让它们有独立的法人资格,全面进入市场,变成了经营性和面向市场组织面进入市场,变成了经营性和面向市场组织。
形式的变化,让我们无法再单纯是否盈利。
形式的变化,让我们无法再单纯是否盈利来界定教科文卫组织,只能从它们的基本功来界定教科文卫组织,只能从它们的基本功能和作用出发,将之统称为能和作用出发,将之统称为“社会性组织社会性组织”。
1介绍我国医药行业的现在和环境介绍我国医药行业的现在和环境2引入案例引入案例3分析问题分析问题4如何用公关解决问题如何用公关解决问题我国医药行业的现状和环境我国医药行业的现状和环境我国医疗体制中存在的问题我国医疗体制中存在的问题医药卫生行业是一个关系民生的特殊行业医药卫生行业是一个关系民生的特殊行业.不同于其他需求不同于其他需求,居民对医药卫生服务和产居民对医药卫生服务和产品的需求弹性很低品的需求弹性很低,这种需求的这种需求的压压抑抑必将是以丧失社会稳定为代价的必将是以丧失社会稳定为代价的.因此因此,我国政府我国政府必须直面必须直面我国医疗卫生体制中存在的诸多问题我国医疗卫生体制中存在的诸多问题.1,政府投入不足政府投入不足,医院以药养医医院以药养医政府投入不足政府投入不足以药养医以药养医的机制诞生于计划经济时代的机制诞生于计划经济时代,是指医院通过是指医院通过15%的的药品加价率药品加价率,以弥补以弥补政府财政对医疗机构投入不足和医疗服务政府财政对医疗机构投入不足和医疗服务价格过低的缺口价格过低的缺口.在计划经济时代在计划经济时代,以药养医以药养医曾起过积极的曾起过积极的作用作用,也基本不存在大处方和回扣也基本不存在大处方和回扣,提成等问题提成等问题.自上世纪自上世纪80年代以来年代以来,由于政府对医院的财政补贴逐由于政府对医院的财政补贴逐年下降年下降,为保持医院的正常运转为保持医院的正常运转,政府许政府许可了医院通过可了医院通过药品和检查费用收入提成进行补贴的做法药品和检查费用收入提成进行补贴的做法.这样这样,医院医院为了保持其收益为了保持其收益,被被迫在医疗服务之外设法通过药物和迫在医疗服务之外设法通过药物和检查等手段来赚取收入以补贴亏空检查等手段来赚取收入以补贴亏空,所谓的与医药生产所谓的与医药生产和企业进行共谋和企业进行共谋,并追求并追求以药养医以药养医的模式也随之产生的模式也随之产生.2,个人支付比例逐年增大个人支付比例逐年增大从我国医药卫生总费用的构成变化来看从我国医药卫生总费用的构成变化来看,1985年到年到2003年年,政府支出比例从政府支出比例从39%下降到下降到17%,社会支出社会支出比例从比例从33%下降到下降到27%,而个人支出比例从而个人支出比例从28%上升上升到到57%.福建南平医闹事件福建南平医闹事件陕西横山县事件陕西横山县事件产妇肛门被缝事件产妇肛门被缝事件八毛门八毛门八毛门八毛门2011年年9月月5日龙岗一牙科诊所医日龙岗一牙科诊所医生陈先生向媒体报料称:
生陈先生向媒体报料称:
8月月19日日刚出生的儿子因刚出生的儿子因腹胀腹胀,21日转入日转入深圳市深圳市儿童医院,儿童医院,24日,医院出日,医院出具病情告知书,告知孩子有肠梗具病情告知书,告知孩子有肠梗阻、小肠结肠炎,疑为先天性巨阻、小肠结肠炎,疑为先天性巨结肠。
建议进行活检手术,手术结肠。
建议进行活检手术,手术费超过十万。
费超过十万。
陈先生签字拒绝手术,陈先生签字拒绝手术,25日日带儿子到广州市儿童医院就诊,带儿子到广州市儿童医院就诊,称接诊医生开了八毛钱的药,称接诊医生开了八毛钱的药,“孩子就治好了,能吃能拉孩子就治好了,能吃能拉”。
陈。
陈先生怀疑深圳市儿童医院过度先生怀疑深圳市儿童医院过度医医疗疗,要求医院撤销科主任,退还,要求医院撤销科主任,退还3900元住院费,赔偿元住院费,赔偿10万元。
万元。
此事引发网上热议,基本上此事引发网上热议,基本上都是一边倒地指责医院。
事都是一边倒地指责医院。
事件随后引发医患信任危机,件随后引发医患信任危机,深圳市儿童医院多名患儿因深圳市儿童医院多名患儿因“八毛门八毛门”事件影响,患儿事件影响,患儿家属拒做手术,导致病情恶家属拒做手术,导致病情恶化。
化。
5日内接连出现了三起日内接连出现了三起家长拒绝手术治疗的病例,家长拒绝手术治疗的病例,而这在该院以前是非常罕有而这在该院以前是非常罕有的。
的。
结局结局陈先生的道歉信陈先生的道歉信9月月18日陈先生的儿子被确日陈先生的儿子被确证为先天性巨结肠,证为先天性巨结肠,10月月19号在武汉华中科技大学号在武汉华中科技大学附属同济医院进行巨结肠附属同济医院进行巨结肠根治术,根治术,28号康复出院,号康复出院,手术后宝宝体重增长一公手术后宝宝体重增长一公斤。
陈先生委托同济医院斤。
陈先生委托同济医院向社会公布了他的一封感向社会公布了他的一封感谢信和致歉信。
谢信和致歉信。
从公关关系角度进行分析从公关关系角度进行分析为什么现在医闹事件如此之多,而且为什么现在医闹事件如此之多,而且还闹得这么大?
还闹得这么大?
首先是由于组织与公众在利益上和认识上分首先是由于组织与公众在利益上和认识上分歧造成的。
医院更是如此,我国的医药体制歧造成的。
医院更是如此,我国的医药体制是以药养医,光靠相对较低的政府拨款,医是以药养医,光靠相对较低的政府拨款,医院难以为继,医院要求生存求发展,因此收院难以为继,医院要求生存求发展,因此收费是必然的。
而且它的运行成本不断上升,费是必然的。
而且它的运行成本不断上升,费用也不断增加。
而从公众的角度来看,医费用也不断增加。
而从公众的角度来看,医药给患者带来的压力较大,特别是中低收入药给患者带来的压力较大,特别是中低收入者,要求尽量少收费,如果不收费就更好了,者,要求尽量少收费,如果不收费就更好了,但这种这种利益诉求难以实现但这种这种利益诉求难以实现其次,在这件事上,媒体将自己假扮成一个无其次,在这件事上,媒体将自己假扮成一个无辜的受害者、受骗者。
患者因无知和冲动,错辜的受害者、受骗者。
患者因无知和冲动,错怪了医院,可作为媒体,应该是医患间中立的怪了医院,可作为媒体,应该是医患间中立的第三方,一个客观的记录者和公正的旁观者,第三方,一个客观的记录者和公正的旁观者,在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场,在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场,用扎实的调查而不是想象的新闻去报道冲突双用扎实的调查而不是想象的新闻去报道冲突双方的声音,而不能被某一方牵着鼻子走,先入方的声音,而不能被某一方牵着鼻子走,先入为主地选择站在某一方利益的立场上。
问题就为主地选择站在某一方利益的立场上。
问题就在这里,在这起冲突中,不少媒体基本是被声在这里,在这起冲突中,不少媒体基本是被声称称“八毛钱治好八毛钱治好10万元病万元病”的陈刚牵着鼻子走的陈刚牵着鼻子走的,缺乏专业的报道和独立的判断:
本能地相的,缺乏专业的报道和独立的判断:
本能地相信他是一个受害者,而医院是乱诊断乱收费,信他是一个受害者,而医院是乱诊断乱收费,轻易被轻易被“八毛钱治好八毛钱治好10万元病万元病”这个爆炸性的、这个爆炸性的、对新闻人极具诱惑力的不实信息所俘虏,带着对新闻人极具诱惑力的不实信息所俘虏,带着“抨击医疗乱象抨击医疗乱象”的狂热,完成了一次对医院的狂热,完成了一次对医院的的“施暴施暴。
医院也必须做一些公关工作和任务医院也必须做一些公关工作和任务一、组建医疗公关处理小组,详细分析医疗事件的根源一、组建医疗公关处理小组,详细分析医疗事件的根源二、与政府等相关行政部门进行及时有效沟通,找到行政二、与政府等相关行政部门进行及时有效沟通,找到行政的认可和援助;
的认可和援助;
三、与媒体及时、准确有效地沟通,在危机未处理前不宜三、与媒体及时、准确有效地沟通,在危机未处理前不宜报道的,以免引起不良的导向的要严密封杀,重申个人和报道的,以免引起不良的导向的要严密封杀,重申个人和部门未经批准不能接受单独采访,最好低调处理危机,以部门未经批准不能接受单独采访,最好低调处理危机,以免媒体炒作等等;
免媒体炒作等等;
四、对全院职工进行危机培训和教育,要明四、对全院职工进行危机培训和教育,要明确找到自己的缺点和弱项,找到根源;
进行确找到自己的缺点和弱项,找到根源;
进行针对性解决;
针对性解决;
五、根据出现的危机制定制度和规定,狠抓五、根据出现的危机制定制度和规定,狠抓制度的落实,强化职业化管理意识,提高业制度的落实,强化职业化管理意识,提高业务和相关的技术水平,职业训练意识等;
务和相关的技术水平,职业训练意识等;
六、引以为戒,下不为例!
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