社会生活中应遵循的礼仪讲座课件PPT资料.ppt
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成,国无礼而不宁。
”弗兰西斯弗兰西斯培根培根:
“礼仪是一封永久的礼仪是一封永久的推荐信,可以使人通向四面八方。
推荐信,可以使人通向四面八方。
”“黄金黄金”法则法则:
你需要别人怎样对你,:
你需要别人怎样对你,你就怎样对别人。
你就怎样对别人。
“白金白金”法则法则:
别人需要你怎样对待:
别人需要你怎样对待他,你就怎样对待他他,你就怎样对待他1.1.提高职业修养和礼仪提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习水准,使之固化为习惯。
惯。
2.2.有利于建立良好的人有利于建立良好的人际沟通。
际沟通。
3.3.培育高素质职场环境,培育高素质职场环境,提升企业与个人附加提升企业与个人附加价值。
价值。
三、礼仪的原则三、礼仪的原则平等交往原则真诚守信原则理解宽容原则适度原则贵在自觉原则礼仪原则四、礼仪的基本要求四、礼仪的基本要求1.尊重为本
(1)
(1)尊重自我尊重自我
(2)
(2)尊重自己的职业尊重自己的职业(3)(3)尊重自己的单位尊重自己的单位(4)(4)对交往对象表示尊重对交往对象表示尊重2.善于表达“来有迎声,问有答声,来有迎声,问有答声,去有送声。
去有送声。
”第二讲第二讲现代现代社会生活中应遵循的礼仪(上)社会生活中应遵循的礼仪(上)教学目标:
1.1.了解称呼礼仪、着装礼仪、电话礼仪、了解称呼礼仪、着装礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、网络交流礼仪、商场购物宴请礼仪、网络交流礼仪、商场购物礼仪、排队礼仪、使用公共卫生间礼礼仪、排队礼仪、使用公共卫生间礼仪、参观旅游有礼仪的基本要求。
仪、参观旅游有礼仪的基本要求。
2.2.应用:
在日常生活中改变上述方面不应用:
在日常生活中改变上述方面不合礼仪的做法,做一个有修养的人。
合礼仪的做法,做一个有修养的人。
1.称呼礼仪(“礼多人不怪”)
(1)称呼:
人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。
是一定人际名分的标志,是社会角色的符号。
(2)常用称呼社交工作场合中常用的称呼职务性称呼职称性称呼行业性称呼注意:
就高不就低注意:
就高不就低对亲属的称呼对亲属的称呼生活中的称呼对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼敬称姓名的称呼亲近的称呼注意:
亲切、自然、准确、合理您您先生先生老师老师X公公/老老平辈平辈长辈对晚辈长辈对晚辈邻里之间邻里之间(33)称呼原则)称呼原则称呼要看对象:
性别称呼要看对象:
性别关系关系国别国别称呼要看场合:
正式称呼要看场合:
正式非正式非正式要与称呼人身份、地位相称要与称呼人身份、地位相称(4)正式场合称呼禁忌)正式场合称呼禁忌使用错误称呼使用错误称呼使用过时的称呼使用过时的称呼使用不通行的称呼使用不通行的称呼使用庸俗低级的称呼使用庸俗低级的称呼用绰号作为称呼用绰号作为称呼仇仇查查盖盖伙计伙计铁子铁子2.2.着装礼仪着装礼仪
(1)
(1)正式场合男士着装的礼仪正式场合男士着装的礼仪一般以西装为正装。
一套完整一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
腰带、袜子和皮鞋。
上衣上衣:
衣长刚好到臀部下缘或差不:
衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角置,肩宽以探出肩角22厘米左右为厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。
胸围以系上宜,袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
个拳头大小为宜。
西裤西裤:
裤线清晰笔直,裤脚前面盖:
裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。
住鞋面中央,后至鞋跟中央。
衬衫衬衫:
长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色:
长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括;
衬衫下以白色或淡蓝色为宜。
衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;
衬衫领口和摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;
衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口袖口要长于西服上装领口和袖口11厘米厘米22厘米;
厘米;
衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
领带领带:
领带图案以几何图案或纯色为宜。
系领:
系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;
领带长带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;
领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带腰带:
材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,:
材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。
对于腰围较大的男士,样式和图案不宜太夸张。
对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。
可改用吊带将裤子固定住。
袜子袜子:
袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。
:
袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋皮鞋:
搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。
压花、拼色、蛇是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。
皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。
注意注意:
西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西。
西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心。
站立状态时应将纽扣系好。
双排扣的上衣,纽扣要全站立状态时应将纽扣系好。
双排扣的上衣,纽扣要全部系好;
单排扣的上衣,三粒扣的以系中间一个或者部系好;
单排扣的上衣,三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。
扣的一定要系好。
(22)正式场合女士着装)正式场合女士着装的礼仪有哪些?
的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。
女士着装应端庄得体。
上衣讲究平整挺括,:
上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
纽扣应全部系上。
裙子裙子:
以窄裙为主,年轻女:
以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上性的裙子下摆可在膝盖以上33厘厘米米66厘米,但不可太短;
中厘米,但不可太短;
中老年女性的裙子应在膝盖以下老年女性的裙子应在膝盖以下33厘米左右。
裙子里面应穿着衬厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
宜在正式场合穿着。
以单色为最佳之选。
穿着衬衫还:
穿着衬衫还应注意以下事项:
衬衫的下摆应掖入裙应注意以下事项:
衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;
衬衫的纽扣除最上面一粒可以不打结;
衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;
穿着西装套系上,其他纽扣均应系好;
穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
鞋袜鞋袜:
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子:
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
注意:
着装不要过于暴露和透明,尺寸也不着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。
感觉。
内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。
肩带不能露在衣服外面。
穿裙服时着丝袜,能增强腿部美感。
腿穿裙服时着丝袜,能增强腿部美感。
腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子。
一般不要选择鲜艳、带有合穿浅色的袜子。
一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。
穿丝袜时,袜口网格或有明显花纹的丝袜。
穿丝袜时,袜口不能露在裙子外面不能露在裙子外面。
3.3.电话礼仪电话礼仪日本著名企业家松下幸之助说:
日本著名企业家松下幸之助说:
“不不管是在公司,还是在家里,凭这个人打电管是在公司,还是在家里,凭这个人打电话的方式,就可以基本上判断出其教养的话的方式,就可以基本上判断出其教养的水准。
我每天除了收到好多预约讲演的信水准。
我每天除了收到好多预约讲演的信件,还接到很多邀请讲演的电话,我凭着件,还接到很多邀请讲演的电话,我凭着对方电话里的讲话方式,就能判断其教养对方电话里的讲话方式,就能判断其教养如何;
凭对方在电话里的第一句话,就可如何;
凭对方在电话里的第一句话,就可以基本决定我去还是不去。
以基本决定我去还是不去。
”打电话:
(11)选择恰当的时间)选择恰当的时间(22)遵守三分钟原则)遵守三分钟原则(33)注意空间选择)注意空间选择(44)通话内容:
)通话内容:
有所准备有所准备注意礼节注意礼节用用“您好您好”开头、开头、“请请”字在中,字在中,“谢谢谢谢”收尾。
收尾。
(55)终止电话)终止电话注意:
电话中断时,应由打入的一方立即重拨号,并道歉:
“对不起,刚才电话不小心断了对不起,刚才电话不小心断了”。
通话中有急事要处理时,应向对方道歉,请对方稍通话中有急事要处理时,应向对方道歉,请对方稍等,随即用手捂住听筒去处理急事,处理完毕再通等,随即用手捂住听筒去处理急事,处理完毕再通话。
话。
如果急事处理的时间较长,应当约对方事后再如果急事处理的时间较长,应当约对方事后再继续通话,不能让对方久等。
如礼貌语:
继续通话,不能让对方久等。
“对不起,对不起,我有急事马上要处理。
过十分钟后我再给您去电话我有急事马上要处理。
过十分钟后我再给您去电话好吗?
好吗?
”接错或打错电话时,打错的一方应道歉:
接错或打错电话时,打错的一方应道歉:
“对不起,对不起,我打错了。
我打错了。
”接电话的一方应
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