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可以这么说,企业的一切都属于客户,企业的工资和奖金是客户发的、员工的住房及福利是客户分的、新增就业机会是客户创造的)n服务无限追求无限服务无限追求无限(企业提供的服务是无限的、服务追求也是无限的。
要把有限的资金和资源投入到无限的商业服务中,让服务超越客户期待、体现客户预期、走在客户前列,将服务到永远)n以人为本、以变为本。
(企业作为一个社会窗口,要变“官商”为“民商”、变“坐商”为“行商”,凝人心、聚人气。
在制度和体制上不断改革与创新,处处回应“衣食父母”的合理要求、满足“衣食父母”的良好愿望,把企业真正办成直面客户、根植客户,为客户所欢迎、受客户所喜爱的企业。
体现在在客户服务中,企业要变单纯为客户当好“出纳”向为客户增值理财转变;
变单纯向客户出售产品向为客户出售方案转变;
变单纯为客户提供传统服务向为客户提供多层次、全方位的综合服务转变)目标管理n目标管理是管理大师彼得杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。
它是根据注重结果的思想,先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标,然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标,并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗,从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。
n目标管理的实质是绩效价值导向,目标管理让整个公司、各个部门、各个人事先有明确量化的指标,事中检查考评,事后奖罚兑现。
n目标管理层次包括公司整体发展战略规划、公司年度计划、各部门目标计划、各个人目标计划。
n目标管理以公司战略规划为前提,以公司年度计划为依据,将各种任务、指标层层分解到各部门、各个人。
n目标管理实施的关键是事先制定分公司合理的任务指标体系,考证因素分值体系,将罚标准体系,事中进行过程管理检查考评目标任务完成执行情况,事后按工作绩效和约定的奖罚标准及时兑现奖罚。
目标管理体系内容目标管理体系内容n目标管理可以概括为:
一个中心、三个阶段、四个环节和九项主要工作:
n一个中心以目标为中心统筹安排工作n三个阶段:
计划、执行、检查(含总结)三个阶段n四个环节:
确定目标、目标展开、目标实施和目标考核n九项工作:
计划阶段有三项工作即论证决策、协商分解、定责授权;
执行阶段包括咨询指导、调节平衡;
检查阶段包括考评结果、实施奖惩、总结经验。
战略管理n企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
n其特点是:
指导企业全部活动的是企业战略,全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。
而制定战略和实施战略的关键都在于对企业外部环境的变化进行分析,对企业的内部条件和素质进行审核,并以此为前提确定企业的战略目标,使三者之间达成动态平衡。
战略管理的任务,就在于通过战略制定、战略实施和日常管理,在保持这种动态平衡的条件下,实现企业的战略目标。
n第一,战略管理不仅涉及战略的制定和规划,而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理,因此是一个全过程的管理;
n第二,战略管理不是静态的、一次性的管理,而是一种循环的、往复性的动态管理过程。
它是需要根据外部环境的变化、企业内部条件的改变,以及战略执行结果的反馈信息等,而重复进行新一轮战略管理的过程,是不间断的管理。
n第一、计划生育国策的推行,使80后广泛处于一种新的家庭结构中“四二一”模式(四个老人、一对夫妻、一个孩子),两个年轻人要负担起四个老人的养老问题,同时承担子女的抚养,增加了家庭的难度。
n第二、教育支出比重增强,一方面反映了对教育的重视度提高,但是也给一些家庭带来严重负担,子女成长、教育费用巨大,难以承担。
n第三、生活消费、住房等一系列问题,客观上加重了负担。
n第四、在国家经济实力还不够强的情况下,民生保障工程不够完善,相关制度、机制不健全。
n上述问题如果不能得到妥善解决,将严重干扰正常生活上述问题如果不能得到妥善解决,将严重干扰正常生活秩序,影响社会主义精神文明建设,因此必须正视这一秩序,影响社会主义精神文明建设,因此必须正视这一问题。
问题。
n首先,完善社会养老保障制度,构建家庭养老为主、社首先,完善社会养老保障制度,构建家庭养老为主、社会养老为辅的新型养老机制,探索新型社会养老模式。
会养老为辅的新型养老机制,探索新型社会养老模式。
建立健全养老保险制度,提倡参加养老保险,使老人减建立健全养老保险制度,提倡参加养老保险,使老人减轻对子女的物质依赖程度。
轻对子女的物质依赖程度。
n其次,规范教育收费,平衡教育资源。
对这一涉及面广、其次,规范教育收费,平衡教育资源。
对这一涉及面广、敏感度高、政策性强的基础性工作,应保证重视到位、敏感度高、政策性强的基础性工作,应保证重视到位、执行到位。
执行到位。
n再次,加大住房、医疗等保障性民生工程建设。
加大财再次,加大住房、医疗等保障性民生工程建设。
加大财政投入力度,探索构建覆盖更加全面、救助更加及时、政投入力度,探索构建覆盖更加全面、救助更加及时、保障更加充分的社会综合保障体系。
保障更加充分的社会综合保障体系。
n最后,最后,80后自身也要通过自身努力,改善状况。
既要孝后自身也要通过自身努力,改善状况。
既要孝敬父母,赡养好老人,也要关注孩子成长,提供良好的敬父母,赡养好老人,也要关注孩子成长,提供良好的家庭教育。
破除盲目攀比心理,树立正确的教育观。
家庭教育。
n总之,养老问题关乎社会稳定,教育影响国家未来发展,总之,养老问题关乎社会稳定,教育影响国家未来发展,随着社会的发展,相信通过随着社会的发展,相信通过80后自身的奋斗,通过全社后自身的奋斗,通过全社会共同努力,一定会建设成幼有所教,老有所养的和谐会共同努力,一定会建设成幼有所教,老有所养的和谐社会。
社会。
企业发展战略四要素n战略分析战略分析了解组织所处的环境和相对竞争地位;
n战略选择战略选择战略制定、评价和选择;
n战略实施战略实施采取措施发挥战略作用;
n战略评价战略评价和调整和调整检验战略的有效性。
战略管理过程一般包括9个步骤。
如下图:
n5nn11、“如果有人打坏窗户玻璃又得不如果有人打坏窗户玻璃又得不如果有人打坏窗户玻璃又得不如果有人打坏窗户玻璃又得不到及时维修,别人就可能受到某些暗到及时维修,别人就可能受到某些暗到及时维修,别人就可能受到某些暗到及时维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
久而久之,这些破窗户就会给人造成久而久之,这些破窗户就会给人造成久而久之,这些破窗户就会给人造成久而久之,这些破窗户就会给人造成无序的感觉。
在这种公众麻木不仁的无序的感觉。
在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就可能滋生蔓延氛围中,犯罪就可能滋生蔓延氛围中,犯罪就可能滋生蔓延氛围中,犯罪就可能滋生蔓延”这就是这就是这就是这就是“破窗理论破窗理论破窗理论破窗理论”。
谈谈你的看法。
谈谈你的看法?
nn22、幸福的定义,除了快乐、健康等,再说出你认为幸福的一个定义,并阐述你的观点;
nn33、领导安排你制定一个重点项目竣、领导安排你制定一个重点项目竣、领导安排你制定一个重点项目竣、领导安排你制定一个重点项目竣工典礼活动,你有什么打算?
工典礼活动,你有什么打算?
成本控制的意义n1、成本控制是成本管理的重要手段。
成本管理包括成本的预测、决策、计划、控制、核算和分析等环节,在这些环节中,成本的预测、决策和计划为成本控制提供了依据。
而成本控制既要保证成本目标的实现,同时还要渗透到成本预测、决策和计划之中。
现代化成本管理中的成本控制,着眼于成本形成的全过程。
n2、成本控制是推动改善企业经营管理的动力。
企业的生产经营活动和管理水平对产品成本水平有直接影响。
实行成本控制,要求建立相应的控制标准和控制制度,如材料消耗定额和领发制度,工时定额、费用定额等都应该及时制订和修订,并加强各项管理工作,以保证成本控制的有效进行。
n3、成本控制是建立健全厂内经济责任制的重要条件。
厂内经济责任制是实行成本控制的重要保证。
实行成本控制,首先需要成本指标层层分解落实到企业的各个部门和各个环节。
要求各部门、各环节对经济指标承担经济责任,以促使职工主动考虑节约消耗、降低成本、以保证成本指标的完成,使成本控制顺利进行,收到实效。
质量成本n质量成本:
包括了一切预防质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准要求的支出,以及针对质量问题的善后工作等各项支出。
其中,质量缺陷是指因产品质量问题而出现的浪费、失误或无法满足客户的要求。
8nn11、孔子说:
、孔子说:
“不患寡而患不均,不不患寡而患不均,不患贫而患不安。
患贫而患不安。
”谈谈你的理解?
谈谈你的理解?
nn22谈你对谈你对谈你对谈你对”跳槽跳槽跳槽跳槽”的理解?
你所在部的理解?
你所在部门五个人有三个门五个人有三个门五个人有三个门五个人有三个”跳槽跳槽跳槽跳槽”了,对此你了,对此你了,对此你了,对此你有什么看法和打算?
有什么看法和打算?
nn33、近年来,城市拆迁由于补偿、安置利益问题矛盾突出,有的甚至”“暴力拆迁”引发的各类突发和死亡事件。
你怎么看?
质量成本管理意义n1.质量成本管理是定量管理的重要手段,企业应设立恰当的质量成本目标。
n2.质量核算是进行质量成本管理的基础工作。
n3.推行质量成本管理工作,可以让企业基于长远眼光,建立明确的战略和质量目标.n4.在企业中广泛宣传质量成本管理的优越性,普及质量成本管理观念,可以增强员工对质量成本的认识,推动企业总体质量改善的进程。
n5减少企业生产成本、售后服务成本的支出。
人力资源管理的功能人力资源管理的功能n
(1)获取。
根据企业目标确定的所需员工条件,通过规划、招聘、考试、测评、选拔、获取企业所需人员。
n
(2)整合。
通过企业文化、信息沟通、人际关系和谐、矛盾冲突的化解等有效整合,使企业内部的个体、群众的目标、行为、态度趋向企业的要求和理念,使之形成高度的合作与协调,发挥集体优势,提高企业的生产力和效益。
n(3)保持。
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