服务贸易9PPT文件格式下载.ppt

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二、服务外包的背景二、服务外包的背景v生产和服务的国际分工细化产生了服务外包。

生产和服务的国际分工细化产生了服务外包。

发达国家为什么要把服务外包出去？

v一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。

外包使得企业可集中精一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。

外包使得企业可集中精力处理本行业的核心业务，而不必为一些非核心的业务花费大量的人力力处理本行业的核心业务，而不必为一些非核心的业务花费大量的人力和物力。

企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最和物力。

企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的核心竞争力。

大限度地保持企业的核心竞争力。

v二是竞争的地域由区域转向全球。

企业要在全球市场保持和扩大占二是竞争的地域由区域转向全球。

企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须将企业内部最具竞争力的资源和外部最优秀的资源结合，最有率，必须将企业内部最具竞争力的资源和外部最优秀的资源结合，最大限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势。

外包成为内外资源结合大限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势。

外包成为内外资源结合的一种有效模式。

的一种有效模式。

v三是为了提高企业的专业化程度。

现代技术升级更新越来越快，技三是为了提高企业的专业化程度。

现代技术升级更新越来越快，技术开发所需投资昂贵，单个企业难以掌握全部所需的前沿技术。

通过外术开发所需投资昂贵，单个企业难以掌握全部所需的前沿技术。

通过外包则可以更低廉的成本利用专门资源，提供更优质、更专业的服务。

包则可以更低廉的成本利用专门资源，提供更优质、更专业的服务。

v四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。

四是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。

就短期效益而言，服务外包公司可节省就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。

进入工业的运营成本。

进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现服务业，实现“双轮驱动双轮驱动”、互动发展。

、互动发展。

三、服务外包的分类三、服务外包的分类ITO（ITOutsourcing）企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。

常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。

BPO（BusinessProcessOutsourcing）是企业将某些业务流程或职能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务），外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。

外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。

一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。

类别适用范适用范围信息技信息技术外包服外包服务（ITOITO）系系统操作服操作服务银行数据、信用卡数据、各行数据、信用卡数据、各类保保险数据、保数据、保险理理赔数据、数据、医医疗/体体检数据、税数据、税务数据、法律数据等数据（包括信数据、法律数据等数据（包括信息）的息）的处理及整合理及整合系系统应用服用服务信息工程及流程信息工程及流程设计、管理信息系、管理信息系统服服务、远程程维护等等基基础技技术服服务承接技承接技术研研发、软件开件开发设计、基、基础技技术或基或基础管理平台管理平台整合或管理整合等整合或管理整合等ITIT外包外包业务流程外包服流程外包服务（BPO）（BPO）企企业内部管理服内部管理服务为客客户企企业提供企提供企业各各类内部管理服内部管理服务，包括后勤服，包括后勤服务、人力人力资源服源服务、工、工资福利服福利服务、会、会计服服务、财务中心、中心、数据中心及其他内部管理服数据中心及其他内部管理服务等等企企业业务运作服运作服务为客客户企企业提供技提供技术研研发服服务、销售及批售及批发服服务、产品售品售后服后服务（售后（售后电话指指导、维修服修服务）及其他）及其他业务流程流程环节的服的服务等等供供应链管理服管理服务为客客户企企业提供采提供采购、运、运输、仓库/库存整体方案服存整体方案服务等。

等。

四、境内外包和离岸外包四、境内外包和离岸外包v境内外包境内外包指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成（强调核心业务战略、技术和专门知识、包工作在国内完成（强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少）本减少）。

v离岸外包离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成（强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较完成（强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本）低的生产成本来抵消较高的交易成本）。

v发包方发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。

地区，如美国、西欧、日本。

v接包方接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。

世界主要的服务外包承接国有地区。

世界主要的服务外包承接国有77个，即欧洲的爱尔兰、个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。

捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。

v在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

力、服务质量和服务供应商等因素次之。

五、全球服务外包发展概况美国著名的管理学家彼德美国著名的管理学家彼德.德鲁克曾预言：

德鲁克曾预言：

“在在10-1510-15年之内，任何企业中仅作后台支持而年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。

该采用外包的形式。

”1、全球服务外包市场发展概况、全球服务外包市场发展概况v2008年，全球服务外包保持平稳增长，全球服务外包的市场规模达到年，全球服务外包保持平稳增长，全球服务外包的市场规模达到1.5万亿美元。

其中，离岸外包发展迅速，以超过万亿美元。

其中，离岸外包发展迅速，以超过20%的速度增长，半数的速度增长，半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。

从市场结构来看，全球服务以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。

从市场结构来看，全球服务外包业务正逐渐从外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务最基础的技术层面的外包业务”转向转向“高层次的服高层次的服务流程外包业务务流程外包业务”，BPO继续保持高于继续保持高于ITO的增速快速增长。

随着业务的增速快速增长。

随着业务范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将ITO和和BPO业务捆绑，以满业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。

足企业自身技术和业务的需求。

v从服务外包市场分布来看，从服务外包市场分布来看，2008年全球服务外包业务主要集中在北美、年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。

太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。

v当前，全球服务外包的承接国可以分三个层次：

优先承接国为加拿大、当前，全球服务外包的承接国可以分三个层次：

优先承接国为加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；

第二承接国为澳大利亚、新西兰、中印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；

第二承接国为澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙；

第三承接国为中东欧、印度尼西亚、国、马兰西亚、墨西哥、西班牙；

第三承接国为中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。

不同档次的承接国已构以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。

不同档次的承接国已构成成2008年外包市场的一大特点。

年外包市场的一大特点。

v受全球金融危机影响，受全球金融危机影响，2009年上半年全球服务外包市场发展速度较年上半年全球服务外包市场发展速度较2008年有所年有所下降。

与下降。

与2008年上半年相比，年上半年相比，2009年上半年全球外包总合同额下降了年上半年全球外包总合同额下降了22%。

下。

下滑主要因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。

滑主要因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。

全球全球ITO市场市场全球全球BPO市场市场v目前，目前，BPOBPO服务的提供涉及金融、保险、医疗、人服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。

销售和营销等领域。

v20082008年，全球业务流程外包服务收入以年，全球业务流程外包服务收入以11%11%的年增长的年增长率增长，达到率增长，达到68256825亿美元。

亿美元。

v20092009年北美的年北美的BPOBPO市场占主导地位；

英国的一些公司市场占主导地位；

英国的一些公司在采用在采用BPOBPO方面有较快的发展；

亚太地区作为新兴的方面有较快的发展；

亚太地区作为新兴的BPOBPO市场增长最快，这一地区的市场增长最快，这一地区的BPOBPO已经逐步从业务已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公司。

司。

全球全球BPO市场市场2、中国服务外包发展近年来，我国服务外包已步入快速发展通道，尤其是政府在人才、税收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包企业带来了巨大的发展机会。

v截至2009年6月，中国服务外包企业共6673家，从业人员121.5万人。

尽管如此，中国在接受跨国公司外包业务方面处于初级阶段，所占市场份额很小，中国目前承接的国际外包业