电子商务C2C食品消费者行为影响因素分析初稿1Word文档格式.docx
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我们通过对于影响消费者消费影响因素的分析也对我们保罗大叔提出了相关建议。
在当今的网络发展前提之下,对于我们食品类的网络销售来说,消费者的行为分析是很有必要性的。
1研究背景、研究方法、内容以及研究意义
1.1研究背景
随着信息技术的发展,互联网的普及,电子商务也在迅速地发展,如今,在网上购物的人也越来越多,网上购物的市场规模也越来越大,网上购物市场也是很大的,如图,网上购物的市场规模是逐年增长的,互联网为我们提供了广阔的市场,虽然年增长率在下降,但是我国的增长率仍然在不断的增长,另一方面说明我国网购市场在不断扩大,使其增长速度变慢了。
如图,正望咨询调查2011年30城市网购市场份额的调查数据,可以看出淘宝网占据了最为主要的部分,它占据了一半以上的市场份额,这么大的市场份额,再看看其他同类的购物网站,仅仅占据了一小部分的市场份额,因此,对于研究C2C消费者行为影响因素是很有必要的。
2012年5月2日,正望咨询发布中国网上购物消费者调查报告显示,2011年度我国网上购物继续高速发展,全年网购规模达到8090亿元,占到了全国社会商品零售总额的4.4%,网购人数达到2.12亿,网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。
那当然了就是针对食品类C2C购买今年来也是得到了人们的热捧,以下就是淘宝几大食品网店的销售相关数据:
而2012年,电子商务也在迅猛地发展:
国内政策的支持与引导,使其发展更规范化;
其次资本市场的青睐,2012年全国电子商务领域全部投融资,总金额为65.08亿美元;
最后网络购物用户规模渗透率提升,2012年中国网购用户规模渗透率由2011年的40.5%升至45.5%。
由此可以看出2012年电子商务有了很大的发展。
在2013年,电子商务也有了很大的变化,也发生了许多热点事件, 为此,中国电子商务研究中心通过回顾2013年里发生的电商热点事件,从立法监管、B2B电商、网络零售、移动电商、政府扶持政策、网络团购、电商物流、互联网金融、O2O市场、微信营销等等,这些事件在2013年里有着重大的作用,使电商的发展趋向多元化。
尤其要提的是淘宝,我们都知道淘宝最大的活动,应该是双十一与双十二,值得注意的是,从淘宝网中孕育出来的天猫创造了一个又一个的消费高点,“双十一”更是成为家喻户晓的人工节日。
2011年11月11日,淘宝全网销售达到52亿元;
2012年11月11日,淘宝和天猫共创造了191亿元的销售数字;
2013年11月11日,天猫创造了350.19亿元的销售数字。
这个交易额是很惊人的,我们也许都不敢相信这个是真的吗?
而这些都是消费者们的贡献,在食品这个类目中,我们都听说过得“三只松鼠”,在双十一的时候做到了零食坚果类的第一名,做到了3471万,三只松鼠的成功不是偶然的,它将客户体验做到了极致,由此可见,对于C2C消费者行为的分析,有助于我们了解顾客的需求,更好的促成交易,现在我们去分析一下C2C食品类消费者的行为影响因素—以保罗大叔零食网店为例,来了解消费者的行为,根据他们的需求来制定营销计划,使卖家与买家的利益最大化。
1.2研究方法、内容
本篇论文的研究方法主要采用文献综述,研究的内容是关于C2C电子商务食品类消费者行为影响因素。
1.2.1研究方法
本文采用的研究方法是文献综述法,所谓的文献综述法是指在写论文之前对C2C消费者行为影响因素这专题进行资料与文献的搜集,他反映的他人的观点,但是在写出他人的观点之后进行综合分析与整理,写出自己的观点与看法。
因此,本文就是利用文献综述的方法,利用别人论文中提出的观点,然后在查阅文献来表达自己的观点。
1.2.2研究内容
本文主要研究C2C消费者行为影响因素,是以保罗大叔零食网店为例的,具体分析影响保罗大叔零食网店的C2C消费者行为的影响因素,主要分析以下四个因素:
个人因素(个人的收入、个人的口味、个人特点);
购买环境因素(低价、卖家信誉、淘宝客服服务);
第三方物流因素(发货的速度、产品的包装、快递的时效性、服务性);
消费平台自身因素(网店相关基础标识信息的设计、网店页面整体的设计、网店产品内容详情设计)。
通过这些影响因素我们可以了解保罗大叔零食网店的消费者的行为影响因素,了解这些之后,我们就会发现许多问题,因此再针对这些问题我们提一些建议,不管是对卖家,还是对买家,都有指导意义。
1.3研究意义
进入21世纪,互联网已经是我们生活中不可缺少的一部分,而互联网给我们生活带来了很大的便利,基于互联网存在的电子商务也得到了快速的发展,网上购物已经是一件平常的事了,而对于现今阶段而言,消费者在网上的购物行为也越来越得到许多商家以及买家的注意,对于研究消费者的行为影响因素可以更好的为买家与卖家服务。
1.3.1对于买家的意义
(1)可以帮助买家迅速找到所需要的商品。
买家可以根据自己的消费行为,选择对他们比较合适的卖家。
买家的消费行为有许多影响因素,例如个人收入、个人特点等等,所以并不是所有的买家都能在网上很快找到适合自己的卖家,因此,我们要让买家知道他们需要什么,他们的定位是什么,而这些因素是帮助买家更好的识别他们的需求,更好的为他们进行定位。
(2)为买家解决购物过程中有可能出现的问题。
在购物的过程中,我们都会遇见一些问题,比如对于一些新手买家而言,并不是很熟悉购物流程,也不是很放心去买东西,因此,我们需要分析一下购物环境,让买家了解这些,那么他们就可以更放心的购物。
(3)使买家利益最大化。
研究c2c消费者行为影响因素可使消费者了解更多属于他们的权益,以防止他们上当受骗,为他们作出决策而提供依据,这样就大大的减轻了一些不必要的损失,使买家的利益得到保障。
1.3.2对于卖家的意义
(1)研究C2C消费者行为影响因素可以指导设计新产品和改进现有产品。
卖家在设计新产品或者上新产品的时候,都会考虑这款产品是否受卖家欢迎,是否能够得到卖家的青睐,这个是很关键的,所以卖家要了解消费者的一些喜好与消费特点等等。
这样有助于卖家改善现有产品,根据消费者的喜好来改善现有产品,对产品进行升级,满足消费者的需求。
(2)研究C2C消费者行为影响因素可以使卖家制定有效的市场策略。
卖家在进行市场定位时要对市场进行划分,要了解属于卖家本身的市场,对于产品的包装与价格等等也都需要从消费者影响因素中来获得,不同收入的人有不同的消费水平,他们的个人喜好也都不是同一的,不同地域的人也有不同消费习惯等等,因此研究消费者行为影响因素可以使卖家更好的制定一些市场战略。
(3)研究C2C消费者行为影响因素可以为卖家制定更好的营销计划提供依据。
营销计划的制定使根据买家的自身特点来打造的,不管有多少买家,他们一定有一定的共同点,只有找到这些共同点,卖家才好制定一套很好的营销计划,所以对于消费者的影响因素的分析对于卖家而言是有重要的意义的。
因此对于研究C2C消费者行为影响因素有着重要的作用,特别是在这个互联网的时代里,大多数人都在淘宝网上买过东西,而淘宝网上也有众多的卖家,不管对买家来说,还是对卖家来说,都有重大的指导意义。
网络购物与传统购物存在着差别,很多学者对网络消费者购物的决策行为进行了研究。
2、影响消费者行为因素的文献综述
查看相关影响消费者行为因素的文献综述,大度集中消费者购买过程的文献综述、消费者购买特征的文献综述、消费者购买行为影响因素的文献综述。
本文的文献综述部分就是根据查看文献一一列举总结。
2.1消费者购买过程文献综述
对于消费者购买过程的文献综述,前辈们也是有了多种研究。
以下就是我们根据查看的文献进行的归结:
唐家琳等人的论文[1]中,有对消费者的消费过程将进行了总结,有如下几点观点:
1、网络消费者的信息收集2、网络消费者的信息筛选3、网络消费者的购买决策。
牛文博的论文[2]中有对消费者的消费行为过程进行了一个分析,得出了以下几点结论:
1、客户同电子商务平台交互的过程2、数据收集、整理、分析过程3、知识获取过程4、优化决策过程。
在何会玲的论文[3]中,对消费者行为模式作出了一个很特别的分析:
营销刺激是指企业营销行为的各种可控因素,即`4P’:
产品、价格、分销、促销、刺激和反应之间的购买者黑箱,包括两个部分:
一是购买者的特性。
二是影响购买者的决策过程。
在罗玲等人的论文[4]中,有专门对电子商务中消费者行为表现进行了分析,得出了以下结论:
1、大范围挑选2、理性的价格选择3、对产品欲望的表达。
在石禹秋的论文[5]中,有对消费者行为意向进行一个系统的归纳,主要内容有以下几点:
1、消费者行为意向对于消费者购买过程的意义2、计划行为理论的五要素主要是行为态度、主观规范、感知行为控制、行为意向和实际活动3、计划行为理论构架(具体模型如下图)
在田江等人的论文[6]中,有对消费者的决策行为进行分析的内容,内容如下:
电子商务环境下,产品可以通过实体店和网店两种途径转移到最后的消费者,专有流程就是通过制造商到实体店或者是网店再到消费者,这就是产品转移的途径。
消费者行为决策主要涉及5W1H,即:
买什么(WHAT)!
为什么购买(WHY)!
什么时候购买或者使用(WHEN)!
在何处购买(WHERE)!
确定购买的人(WHO)以及如何购买(HOW"
消费过程分为购前!
购中!
购后三个阶段,每一阶段对应相应的消费者行为"
购前阶段对应需求确认!
信息搜寻!
分析选择三个阶段,此阶段产品价格!
产品功能!
商家承诺等信息对消费者来说具有重要的价值;
购中阶段对应购买执行行为,消费者受到服务质量,购买便捷性,购物时间等因素的影响;
购后阶段对应消费者购后行为,消费者会对整个消费过程产生评价,进而影响消费者下一次消费行为"
消费者行为过程中都面对卖家的选择问题"
线上线下渠道也有互动行为发生,渠道的融合结果是间接增加了消费者的价值"
基于消费过程的消费者行为决策理论模型如图2"
在李锐的论文[7]中有提到,关于消费者的消费行为的观点,主要的内容有:
1、引起需要2、收集信息3、评价方案4、决定购买5、购买行为。
在周蓓的论文[8]中,对消费者的购买过程进行了分析,主要的内容有以下几点:
一、动机产生二、搜集信息1、普通信息需求2、有限的信息需求3、精确的信息需求三、比较选择四、购买决策五、够后评价
虽说网上购物已经出现了有也不短的时间了,但是毕竟是在网上购物,摸不到实物的购买,总是要各方面考虑清楚了才能进一步购买。
所以,消费者的购买过程也是很谨慎的。
从想要购买到确认购买都是要一步步的考虑,一步步的研究的来的。
总结了前面的前辈的论文结论,以及我们自己的调查结果,我们对消费者的购买过程做了一个简单的总结。
网络环境下消费者的购买过程主要有以下几个方面:
1、确认购买
2、收集信息
3、对商品进行比较、评价
4、优化决策
5、决定购买
6、验收货品
7、购买后的评价
2.2消费者购买特
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