S4GMS汽车服务会员管理系统方案Word下载.docx
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•完善的角色权限控制和多级审核机制;
•终端电脑入网识别认证保障数据安全;
•内置即时消息工具,方便工作沟通;
二、会员管理功能
商品
恃别折扣
序号
功能
描述
备注
1
会员类别设置:
如金卡会员、银卡会员。
不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、不同的积分方案、不同的工时单价。
2
套餐类别设置:
针对客户消费习惯,把常用服务打包销售。
可包含免费服务,按次服务,或者服务折扣。
3
会员档案
会员入会后的档案管理
入会/退会/会员升级
4
会员卡管理
会员发卡、查询
5
卡充值
会员购买套餐、储值充值
6
卡变更
变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等
7
会员的消费登记
会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等,在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接:
自动默认价格/折扣;
积分兑现结算;
储值结算;
自动产生积分;
8
会员积分
会员消费自动产生积分记录。
也可以手工新增/扣减特殊的积分:
如:
介绍客户奖励积分等,兑换礼物扣减积分等。
9
代币券管理
总部发行代币券登记
10
代币券销售/赠送
代币券给客户时分公司登记
11
代币券消费
客户持券消费登记
12
会员相关提醒功能
会员到期提醒;
会员卡到期提醒;
会员套餐到期提醒;
保险提醒;
保养提醒;
年检提醒;
驾照换照提醒;
生日提醒;
可群发短信
13
报表
各类明细表/统讣表/确实分析表
三、会员管理功能特色
支持集团会员共享
2.
支持分公司积分平衡
3・
灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略
4.
灵活的会员积分策略
5.
支持一卡一车、
代多车
6.
支持指纹密码,客户不用记忆密码
7.
支持各种会员卡种,包括顶级的可视卡
8.
与维修/销售系统浑然一体
9・
支持呼叫中心
四、客户呼叫中心
1.技术架构
发展前期("
4个席位)
基于智能语音盒的技术架构
优点:
硬件成本低
缺点:
不可设定来电接听向导,线路功能少
适合:
<二4个坐席的呼叫中心
硬件设备:
语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图“
发展后期($32个席位)
基于语音卡的呼叫中心解决方案
可设定来电接听向导,线路功能多
成本较高
4~32个坐席的呼叫中心
硕件设备:
语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等
系统构成图:
2.呼叫中心•咨询服务
购车咨询
功能说明:
(1)坐席值班接听电话,解答客户购车问题,疑难问题可快速查询知识库;
(2)坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店(如果有多个品牌的购车意向,也记录下来,分派到其中一个即可)
(3)分店的销售部门接到通知后跟踪处理,并将跟踪结果反馈到呼叫中心(无价值/有价值/已成交)。
呼叫中心■活动咨询
流程图:
(1)坐席记录客户申请信息,并分派到活动主办部门
(2)活动主办部门接到通知后跟踪处理,并将跟踪结果反馈到呼叫中心(已参加/已取消)。
备注:
活动类型和活动计划可以自定义
3.呼叫中心■客户投诉
销售投诉
流程图:
(1)坐席记录销售投诉信息。
(2)坐席分派给分店销售部门
(3)分店销售部门查证属实后处理
(4)处理完毕后反馈结果
4.呼叫中心•维修投诉
(2)坐席分派给分店维修部门
(3)分店维修部门查证属实后处理
5-呼叫中心■预约服务
(1)坐席记录预约维修信息
(2)系统提前2小时自动发送短信告知客户
(3)分店维修部接车维修后反馈结果:
准时/不准时/失约
6.呼叫中心■预约保险
(1)坐席记录预约保险信息
(2)坐席分派给分店保险代理
(3)分店保险代理业务处理完毕后,反馈结果(成功/不成功)
7・呼叫中心•预约其他代办
(4)坐席记录预约其他代办信息
(5)坐席分派给分店相关代办
(6)分店代办业务处理完毕后,反馈结果(成功/不成功)
8.呼叫中心•汽车救援
(1)坐席记录救援信息
(2)立刻打电话通右衣援维修小组,并同时将相关信息短信发送。
(3)救援维修小组接到通知后实施救援
(4)救援完毕后将跟踪结果反馈到呼叫中心(已救援/已取消)。
10.呼叫中心•维修回访
(1)坐席记录回访内容
(2)如果此次维修是否有客户不满意的情节,则分派到分店维修部门处理
(3)分店维修部门接到通知后跟踪处理,并将跟踪结果反馈到呼叫中心,并记录最终客户满意度(满意/基本满意/不满意)。
五.会员维修查询
提供网站接口,会员可通过网站实现自助查询会员信息/积分/充值历史/消费明细/维修历史/爱车提醒:
会fisa积分笛说£
充佰阪兒*消奥历史維悔历兒委车小n吐
会员名嫁
会员喘别:
SlWIUffl
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材料折扣:
”折抑
无術扣
工討炉价:
3C.0C
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e分.
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COS^I分
瑣目名務
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所有的数据都是自动与会员和维修系统一体化的。
六.安装/实施/培训/售后维护/升级
如果客户购买的使用终端在5个点(含)以上或者距离最近的服务点200公里以内,我们提供上门的服务,其它客户我们提供网络远程服务。
上海元动软件有限公司及合作伙伴承诺以下服务(具体以正式合同为准):
•安装
上门安装或客户自行下载安装
•实施/培训
有限次数的上门实施培训或远程实施,一般1天左右。
•售后维护
一年内免费远程维护;
超过免费服务期,如果必要,双方可签订维修合同
•升级
一年内免费升级;
超过免费升级期,如果必要,客户可付费购买一年期的升级资格
-宽带
如果需要多丿占联网,则需要将S4服务器的服务端口从路山器开放岀去。
每个终端用户的使用带宽约为50K左右。
只需要在局域网内使用的客户不必安装宽带。
・服务器配置
S4服务器硬件配置参考如下(内存1G以上)
终端数量
推荐服务器级别
服务器价位(元)
宽带
内存
1-10
高配置PC机
3000^5000
512K
1G
10-30
低端的服务器
5000一10000
1M
2G
30-50
中端服务器
10000一15000
2M
4G
100-200
中高端服务器
15000-30000
5M^10M
8G
200以上
中高端服务器集群
30000一150000
10M以
1:
8G以上
S4终端的电脑要求不高,普通的PC机就可以了,一般建议512M内存,40G
硬盘,IE6.0以上浏览器,一般此档次的液晶电脑价格为3000元
七.公司简介及典型客户列表
•公司简介
元动软件有限公司,曲在外资大型ERP软件企业多年的资深管理与技术骨干团队2003年创立,致力于互联网时代的企业级管理的软件研发、应用集成、信息服务为一体的软件科技企业。
领先科技,用心服务,是我们永恒的承诺。
元动深入行业需求,以最新一代的互联网技术架构,帮助企业以最低的成本,轻松享有高质量的技术服务;
让决策者能适时掌握营运动脉,妥善规划资源,全力发展企业的核心事业。
公司发展虽然只经历了短短儿年,但现已拥有南京、上海2家分公司,全国10多个办事处,50多个销售网点。
我们专注于汽车服务行业。
元动软件凭借无可争锋的J2EE技术框架,在汽车服务服务行业软件细分行业中,后来居上。
U前S4汽车服务行业管理全系列软件包括:
S4-GMS汽车集团管理系统;
S4-MCR汽车维修管理系统;
S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统;
•管理思想
针对汽车服务公司竞争日趋激烈的现状,想经营者所想:
提升客户关系,开发新客户,挖掘老客户,提高管理效率,节约成本。
•元动团队
整合全国范围内志同道合者,组成元动合作伙伴网络,服务全国。
•公司远景
做中国最大的汽车服务行业软件管理服务商。
•典型会员汽车俱乐部客户
客户名称
说明
上海冠松集团汽车俱乐部
10家店
江西国力集团国力家园俱乐部
20家店
武汉康顺集团客服部呼叫中心
上海强生快车手维修连锁
40家店
福建正兴集团正兴一家人事业部
200家店
福建华鹏车友俱乐部
南京金瞩汽车集团快修美容连锁
八.系统报价
•S4-GMS汽车集团会员管理报价
10个并发用户,价格为10*2000=20000元
•••
(并发用户:
是指同一时间登陆系统使用的用户数,如果贵公司有10台电脑,购买了6个并发用户。
当6个人同时在线使用时,第7个人想使用系统,必须退出来1个。
)
其他:
付费定制,需求收集,评估开发工作量,收取开发成本1000元/人天。
•建议选购设备报价(不含税)
硬件名称
硬件描述
单价(元)
读卡器
磁卡读卡器
250/台
高级IC卡读写器,带键盘声音液晶
900/台
非接触式感应卡读写器,带显示功能
1,000/台
可视卡打印读写机
12,000/台
会员卡
磁卡1000张
磁卡10000张
0.8/张
0.65/张
IC卡1000张
IC卡10000张
3.0/张
2.5/张
Ml感应卡1000张
Ml感应卡10000张
4.5/张
4.0/张
可视卡1000张可视卡10000张
10元/张
8元/张
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