员工百问百答300例Word下载.docx
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8、我用你们的产品会不会过敏
根据产品适用人群做介绍、
我们是根据不同体质设计的不同类型的产品,具体有分五款、金、木、水、火、土、不
同的体质应对不同的产品使用
9、我的肠胃不好,用那种比较适合我呢?
了解产品针对性、给客人介绍
我们金元素这款产品、它据有补肾固精、温养脾胃的功效、口碑也非常不错的、
今天体验一下
针对顾客提出的其他问题回答(隐私)
10、你多大啦?
你们员工一般多大年龄
不可以透露同事的隐私、只可以说说自己的小事、
我只知道我自己的年龄,其他同事的我不是很清楚
12、我请你吃饭吧?
(你悄悄请假,我请你出去玩吧?
)
不管什么情况都不要给客人承诺、要给与拒绝、
实在抱歉、我们上班时间是不可以请假的、请假是要提前XX天申请的、谢谢您的邀请、
倍感荣幸
13、你是新员工还是老员工?
我怎么没有见过你?
根据客观的说辞来回答客人、尽量不要说您是新员工、会导致客人对你的不认可
我是这里最积极的员工、因为你每次来我都在认真的工作、我很早就久仰你的大名了、
今天很荣幸能为你服务
14、你们什么时候上下班?
不可以用肯定的口语告诉客人、要有自我的保护意思
我们是XX点至XX点、根据客人而定、有时候客人在我们快下班的时候来,我们就会晚
点下班、
15、你们公司提供住宿?
把我们好福利可以肯定的告诉客人、得到口碑的宣传
我们公司非常关照员工的生活,全部安排住宿,从而方便安排随时为客人的服务需求。
16、你有男朋友吗?
你结婚了吗?
这个问题比较敏感的,一般可以回避性回答?
我这么阳光会没有男朋友吗?
至于结婚嘛、我还没有认真去思考过这个问题、先以事业
为目标吧
17、你做得这么好,到我家里去做吧?
公司还没有规划上门服务的模式,要婉转解释、
不好意思,公司为了我们的人生安全、目前还没有规划到顾客家中服务的服务模式。
很
荣幸您对我的认可!
18、你们在这里一个月能挣多少钱?
(不能讲具体数目及工资计算方法,不能把底让人知道、)
总的来说还可以、根据生意淡季和旺季来分的、旺季会多点、淡季会少点、和你这样的
老板是不成对比的、还是不好意思告诉你了、您是做什么事业的呢?
19、你们真的不收小费吗?
因为现在咱们国家的消费观念与西方一些国家不一样、要有合理得当的解释
我们从事的是专业的养生服务、同事们都以服务原则在工作、这样的事情还没有呢、而
且大家都自觉的遵守服务原则。
20、那你想要吗?
哪有不愿要钱的?
一定要有原则、不可以与事实不符合规定
为您服务我是有薪酬的,公司对我们也是有很大的激励,能得到您对我服务的认可,真
的很开心、下次过来可以直接点我就好。
21、在这工作好吗?
了解客人说这句话的动机、直接表述我们大家庭和睦关系
很好的。
像一个大家庭,也像一个大学校,我们同事之间很团结,互相关心,领导对我
们很爱护,要求很严格,但能更好的培养我们
22、你们为什么干洗脚这一行?
根据接近生活的事实阐述、多说优点、让客人认可最重要、
健康行业成了热门行业,掌握了这门技术对以后的工作与生活都会有很大的帮助。
再者
这个行业的工作环境又好,接触到的又都是向您这样的高层次人士,以我个人看来,以后这
个行业会走在前端的、所以选择放弃了其它、选择了选择啊
23、顾客对自己有非礼的要求怎么办?
口头上的、说话很难听的
我很愚钝、我只能为你认真做好我该做的服务、请您用心体会
肢体上的;
(回避、求助管理层出面)
24、你们的生意怎么样?
告诉客人、我们的生意非常稳定、不能说不好、客人会认为是你工作上不认真导致的、
也不会接受你所有的推销、
我们的生意非常稳定,现在人们的保健养生意识加强了。
特别是向您这样懂的保养人越
来越多、而且养生是历史传承的中医文化,博大精深
25、我给你介绍一家店去做,你愿意吗?
这就是我们常说的挖人、认识一家公司要有慧眼、你必须得考虑你的现状、不要轻易答
应、很好的店会没有技师吗?
你目前稳定的收入、其它店给不了你
答:
非常感谢你的认可和帮助,我在这里工作很舒适,因为公司的领导和同事对我都非常好,
我们相处的其乐融融、有一个和谐团结的氛围、
26、你们推销产品、有提成吗?
有多少?
不可以把提成底细全盘告诉客人、只可有个大致
有呢不多,产品价位不一样,提成是不一样的,和你这样的老板比是不及一提的,一看
你的穿戴就不一般呢
27、你们这里有几个漂亮的几个不漂亮的?
换个思维方式、不可直接回答关于同事的美丑
你这个话题问的真有趣,其实每个人都有自己独特的一面,萝卜、青菜各有所爱,每个
人的审美关而且都有不同
28、你有同行的朋友吗?
帮我介绍两个
委婉推辞、行业本来就缺人、
我们目前人员都不是很饱和,如果真有我就介绍到我们公司了,我们还可以相互有个照
应,请你理解(回避性的回答都可以)
29、你父母知道你做洗足行业吗?
知道与不知道都要按照专业术语来回答客人、提升我们的自信和素养
我做这个一是为了父母,二是为了自己,我的父母都是朴素的人,我有了这门技术,就
可以给他们洗脚按摩了、才可以尽孝心
30、你是这里的几号、可以随时来看你吗?
想和你做朋友
一般不要接受客人的恩惠、天下没有免费的午餐
我是这里xx号、感谢你对我的爱戴、上班时间我是要工作的、但是你可以常来点我、
我会用我专业的技能为你带来不一样的轻松、又可以做朋友、又可以工作、一举两得、
31、你真可爱、做我女朋友可以吗?
不要回避,直接幽默性的回答
你真幽默,或者、你真有眼光,我这中款式的你会喜欢吗?
你要真是我男朋友、今天就
不是我为你服务了、也不会这么幽默了
32、像你这么幽默的女孩,我真不知道该怎么和你交流?
这是好事、但是不能太过、太过会导致客人反感
这就对了、你就可以常来我们这了,我会一直保持我幽默的一面,为你带来快乐、让你
有个轻松愉快的体验心情、
33、你们过节有加班费吗?
不可详细讲解,只可大治简单一点
我们春节都是按照国家指定双倍工资或提成发放的、其他节日、比如五一十一、我们都
是有补贴加提成的,很好的
34、你们这里的平均工资是多少?
不要透露工资底细,给客人带高帽子
你是指所以人吗?
还是我个人呢?
就我个人看,我们所以同事的工资加起来、还不及你
一个人多呢
35、你们一个月能做多少营业额?
内部机密问题不可泄露。
婉转回答、
这个我不太清楚、每个项目收费不一样、所有的数据只有财务才有、(你是想开一家或
者加盟一家吗)?
36、你上一个钟能拿多少钱?
多点防范意思、不可以告诉客人、对自己的安全负责
我上你这个中能拿XX元、谢谢你能来、才让我认识了你,这是你对我们公司和我的支
持、你就是我们的贵人呢
37、你们是拿提成还是固定工资呀?
不要泄露工资底细,严谨慎重
我们是拿底薪加提成的、非常好的、我很荣幸能成为公司的一员、
38、你们公司给你们签劳动合同吗?
扩大口碑宣传、说出品牌效应
我们都有签合同的、现在有些单位用人很不规范,不愿意与职工签劳动合同,想以此逃
避一些责任,这是对劳动者极不负责的行为。
我们公司非常重视我们员工的劳动保障、
39、你想找个什么样的男朋友
这种隐私的话题没有什么可以讨论的、扭转话题
我需要一个有共同语言和价值观的、彼此之间能相互理解和増重就可以了
40、你希望你未来的老公是什么样子的?
(幽默性的回答)
只要大众化、对我和家人体贴一点、我就足以、以后遇到是什么样的就是什么样的吧!
42、你的皮肤怎么那么黑啊?
不要生气,还可以幽默的回答
恩、您说的是、在漂亮的花也需要绿叶的衬托,你就只看见了白牡丹,那你今天不是也看
到了黑牡丹吗?
43、你为什么不在家里做个好老婆,到这里来做技师呢?
不要回避话术、找方法认同客人的话和积极性的回答,
如果我不来这里上班,今天又怎么能这么荣幸认识你呢?
44、你们这里有些什么奖励吗?
内部奖励机制尽量不要泄露
这个是有的、很多、你想知道什么样的奖励呢?
可以打个案列和我分享啊!
45、你每天这么认真的工作、你完成任务多、领导会给你什么奖励呢?
一律回答,荣誉是团队的、每个人努力会有不一样的收获、
我们是有小组任务的、整个小组的荣誉、如果没有完成是有处罚的、
46、你害怕你的领导吗?
对领导要有畏惧和爱戴、不可诋毁领导形象、你们是个团队
其实我们领导很好的、有时候犯错了,还是有点怕他批评的、其余时候他对我们很好的、
47、当你想休息时、领导不批你假怎么办?
打探你内心是否排斥公司的制度、不可以抱怨传播信息
如果没有急事、我也不会休息的、公司的同事都知道、我们领导最关心我们了
48、你们店里的某某结婚了吗?
不可以言传同事的私事、是很没有素养的
这个我不是很清楚、我只知道自己目前处于(未婚和己婚状况呢)抱歉了
49、你们店的某某不干了?
好长时间没有看见他了、
不确定告诉客人、不要说其他不该说得
好像是她家有点事情、暂时回老家了、应该快来了,其他的就不知道了、
50、你的电话多少?
下次打电话预约你;
请客人理解、得到客人认可和理解后、把客服的电话给他
我们上班时间是不可以带手机的、您要是打我电话我肯定也接不到啊、显得对您也不尊
重、您稍等,我拿我们预约客服的电话给您、预约时说我工号便可、请理解
51、你是处女吗?
隐私话题扭曲的回答、不可以直接回答、小心吃亏。
如果每个客人都这么问、您告诉我该怎么回答呢、(您这话问得我真不知道怎么回答、
这种隐私的话题、我可以不回答您吗、我们可以换个话题、)(比如:
您这么有经验、可以告
诉我你最喜欢什么吗?
52、你真逗,这么不要脸是怎么练成的
这种话不必生气、自然微笑半带扭曲的回答
我为了生存,习惯变成了自然,非常感谢你们让我练就了这么强大的面子、你不让我为
你服务你会后悔的哦
53、你的胸部怎么那么大啊?
只要是隐私的话题都回避性的回答和幽默的回答
能别说吗、长得大不是我的问题、问题是、舒服的还不是我自己、才是人生最大的失败
54、你的身材这么好?
身材是怎么保养的、
把话题转到专业知识上回答
自从我学了养生之后,身材就越来越好了、先养自己才能为别人养生啊
55你身边有没结婚的朋友吗?
帮我介绍一个、
很多是那你取乐、不要回答多余的话题、反问
其实您身边都有这样的女生,只是您还没发现,最懂你的人,总是会一直的在你身边默
默的关注你、不让你发现而己、还会做出许多爱你的事、如果你发现身边有这样的人的话,
要好好珍惜哦……。
我介绍的你是不会喜欢
啊
56、你们这里是如何招聘员工的?
了解客人需求、如果有加入的想法,直接告诉管理层
我们这里是通过员工推荐、招工专点直接招聘、自己面试、包括网点招聘,符合公司录
用标准就可以了、
57、你们的工资发现金还是直接打卡里啊?
安全机密问题、不要多说,稍作回答即可
公司为我们财产安全做了规划、每个月直接打到我们的卡里、(不管客人熟悉不熟悉都
告诉客人,工资是打到卡里的)
58、你可以不按照你们的流程给我按摩吗?
只要不是特别隐私部位、不能涉及作风问题
你好、我们有针对性的手法和加强局部、你那里不舒服、我可以给您多按一会、让我的
专业来为你解除不适、请告诉我
59、您可以只为我按腿根大动脉吗?
我不要按摩其他地方、
多说不好的功效、导致客人害怕
您好:
大动脉是不可以一直按的、因为动脉血管是供血主管、一直按会导致头晕呕吐现
象、严重者会有生命威胁,导致人体疏软无力等现象、
60、喜欢吃什么?
感谢客人关心、在做婉拒回答
其实我不是一个挑剔的人,合胃口的就多吃点、不合胃口的就少吃点、比较大众的、
61、你老公不在、你那方面有需求怎么办?
扭曲幽默性回答
如果每个客人都像你这么问问题、您说我该怎么回答呢?
这么大气上档次的问题、我真
是回答不了您,你的社会经验这么丰富、换个雅致的问题吧、
62、反正都是赚钱,有人包你干不干?
动机不纯,婉言拒绝
这种原则性的问题、我只能说、我是不会因钱而失去自我的、我的人生才开始、请您理
解
63、你下班后都去干什么?
不要透露自己休息情况,安全第一
一般情况都是好好休息你呢、每天工作很辛苦、要有足够的睡眠才能精神百倍的迎接新
的一天啊
64、你喜欢唱歌吗?
分清自己情况来说
(1)我喜欢听歌、唱的不好听、别人唱歌有钱赚、我唱歌有命帐、
(2)还可以的,唱的不好,但是是我的爱好、
65、我请你唱歌吧、你看你有时间吗?
不要给与答复、婉拒感谢
实在抱歉、我们上班时间是不可以请假的、请假是要提前XX天申请的、谢谢您诚挚的
邀请、倍感荣幸、
66、你们公司有没有给你们买保险呀?
根据个人和公司情况做回答、公司内部事情、买与不买就做一下2种回答、
其一、本地的同事都买了、公司要给我买、我是外地来的、和公司签了协议就不买了、
其二、都买了、公司对我们很负责、
门店硬件问题
67、为什么用木盆泡脚?
木头是纯天然的、它对人体只有易于健康
木头是很天然的东西对人体无害的,它的保温性又强。
还能使药水更好的发挥作用。
68、不会产生交叉感染吧?
明确传播我们严格的消毒流程、
不会。
我们使用的物品都是一次性的,员工给每一位顾客作保健前,都作手部消毒,和
医生作手术前消毒是一样的。
69、你们这里装修这么差还收费这么贵?
感谢顾客的宝贵建议、我们回技师转达上级领导、立即采纳建议、
谢谢您给我们的建议,我会把您的建议及时告知给我们的领导。
可能每个人的视觉看事
物是不一样的吧、比如说我们去饭店吃饭,我们一般都不关注装菜的盘子有多精美,而是这
个菜的味道有多好。
您说对吗?
70、价格是不是太贵了?
物价一直在涨、我们只是中等、随着经济的快速的发展大潮、只是生存原则
随着经济的快速的发展,物价上涨,成本也随之提高,我们的价格也不是单一的,相对
周边市场而言我们的价格还是比较终端性的!
专业足部理疗问题
综合理论回答
71、什么是奇经八脉?
专业理论中的经络走向、
奇经八脉是指十二经脉之外的八条经脉,包括任脉、督脉、冲脉、带脉、阴跷脉、阳跷
脉、阴维脉、阳维脉。
奇者,异也。
因其异于十二正经,故称“奇经”。
它们既不直属脏腑,
又无表里配合。
其生理功能,主要是对十二经脉的气血运行起着溢蓄、调节作用。
72、什么是三阴、什么是三阳经
手上6条经络、足部6条经络各分三阴三阳
三阴和三阳是指手三阴经,足三阴经和手三阳经,足三阳经.
其中手三阴经是指:
手太阴肺经、手厥阴心包经、手少阴心经.
足三阴经分别是:
足太阴脾经、足厥阴肝经、足少阴肾经、
手三阳经分别是:
手阳明大肠经、手少阳三焦经、手太阳小肠经.
足三阳经分别是:
足阳明胃经、足少阳胆经、足太阳膀胱经、
73、人的身体一共有多少块骨头?
各脏腑在身体上的对应点、
人体共有206块骨头。
其中,有颅骨29块、躯干骨51块、四股骨126块。
由于骨在人
体各部位的位置不同,功能各异,所以,它们的形状也多种多样,分别被称为长骨、短骨、
扁骨和不规则骨。
74、人的身体大概有多少穴位?
身体整个的构造被反射投影的地方。
人体上共有409个穴位,包括14条经络上361个穴位和48个经外奇穴。
这其中,有
108个穴位遭受外力击打或者点击后会有明显的症状。
而这108个穴位中,有36个大穴位
被历代武家称为“死穴”,意思是在遭受点击或击打后如果不及时救治,会有性命之忧之处。
75、人的脚底大概有多少反射区、
做足底按摩必学反射区的理论知识
脚和人体是息息相关的,人体一共有12条正经,其中有6条都是和脚有关,一只脚上
就有33个穴位,有60多个反射区,代表着人体的各个部位。
76、你有证书吗?
认真回答、用你的专业来证明你是合格的养生师、
我们是经国家劳动局认证的、还有技术等级证书。
我们都是需要持证上岗的
77、你们真能治病吗?
中医推拿是可以缓解一些症状、长期有效的按摩才能算的上治疗
我们是以保健和调理为主,让亚健康状态的人恢复健康,对多种疾病会有预防作用,经
常会有意想不到的效果。
78、你们的按摩技术有什么不同?
手法虽然大同小异、他的功效都是一样的、不可以说别人的手法不好,这是同行的忌讳、
我们按摩手法是独具特色,是跟据中医学说理念组成,是公司技术部门共同研发的,通
过权威人士认证,这套手法具有独特的专业功效
79、你帮我查一查吧,看看我的身体怎么样?
谢谢客人对你的信任和认可、在做初步的探视、
你真是幽默、把我说得像个检测仪器,我不是专业的医生、我只能知道个大楷,你想知
道什么呢?
80、你按得好不好,我要个技术好一点的?
先理解客人的心里需求、在做解释
我做养生好几年了,而且我们的技术是要求完全统一的,手法和时间也是完全一样标准
的。
请您体验一下就会知道了,相信你会满意的。
81、什么是足部反射区?
就是人体整个全息胚的穴位定位要领、
足部反射区是指片区,根据生物全息胚、理论而划定的各器官的生理、病理信息区;
足
部穴道是指经穴点,根据传统中医经络理论而断定的经气点。
82、足部反射区就是指足底部吗?
小腿和整个足部都是包括的
足部反射区包含足底部、足内侧、足外侧、足背及足小腿部的一切反射区,不只仅指足
底部的反射区。
83、足部反射区定位根据是啥?
为何说是客观的、科学的?
是根据中医的记载来定位的、根据人体解剖的认证的、所以才是科学的
足部反射区定位根据是“生物全息胚理论”。
“生物全息胚理论”提出:
生物体(包含人)
的每一个组成部分,乃至小到一个细胞,都隐藏着悉数生命最初形状的根本结构特征,也
就是说,生物体(包含人)的每一个细胞、每一个安排及每一个器官等等都象是一个全体的
缩影,它包含着悉数全体。
各个部位的生理、病理信息、能量组成。
能真实地反映出全体
的悉数特征。
因而,每一个部分实际上是一个缩小的全体。
双足也一样。
因而,足部反射区
定位是客观的、科学的。
84、每个人的足部反射区面积巨细、方位深浅一样吗?
据中医学说记载是不一样的、
每个人的足部反射区所包含的生理、病理信息量不一样,其面积有大有小,方位有深有
浅,有的射区有堆叠有穿插,是个立体区域。
85、看似健康的人有必要做足按保健吗?
一个健康的人是不是就不会生病了呢?
保健会起到増强免疫力,提高抗病体
人体的身体状况很大一部分都处于亚健康状况,常常机体内都多少潜伏着一些精神上、
生理上的疾病要素,足按保健可使机体得到放松,増强免疫力,推进机体有氧血循环,増强
神经反射、疏经活络,调整各部位的功用而到达保健的效果。
86、足部各反射区的效果相同吗?
他的体位不同效果也不同
不相同。
有按摩一个反射区、能够起到几种疾病的治疗保健作用,也有按摩几个反射区、
起到治疗保健一种疾病的作用。
87、为何足部保健时要先把全足按摩一遍?
为的是起到血液循环,按摩效果也会更加明显
机体是由各安排、器官有机结合的全体,各安排器官相互有关,一个器官有病,致使其
它机能呈现病症,全足按摩可调整机体各器官的和谐,増强各器官的功用。
88、足部保健有先后次序吗?
有的,一般情况都是先调节脏腑功能
通常是从足底部的肾一输尿管一膀胱开端,再从足底足趾一足跟,然后依次是足内侧一
足外侧一足背的次序。
先左足后右足,把握此次序是根据推进机体血液回心的方向操作。
89、足部保健时力度怎么把握?
先揉在刚、由轻到重,多注视客人眼睛
通常是要先轻方法,再根据各人对力度的承受能力由轻到重根据身体的健壮、衰弱而定。
90、足按保健时一次需多长时刻为宜?
过长会不好,过短达不到疗效
通常按程序做好双足的时间是40—45分钟为宜。
每只脚为20分钟左右、有严峻高血压、
心脏病或其它严峻病症病人要削减,把握在15—20分钟为宜。
91、足按医治时需设阶段吗?
多少次为一阶段较适宜?
有的、根据个人身体情况而定
通常需设阶段,有利于疾病的好转。
7—10次为一阶段,一阶段后可休息2—3天,再
接着下一阶段。
92、为何足部保健后要喝适当的温开水?
可以起到排毒的疗效
足按保健后,喝适当温开水可推进体内的尿酸盐及其它毒素的排泄,并且可稀释体内血
液,减轻肾脏的排毒担负,也可给机体内细胞安排弥补水份。
93、病人或顾客承受足按保健后喝多少温开水为宜?
大人和小孩是不同的量
通常在足按保健1小时内喝300—500ml为宜,严峻肾病或其它需限饮水者应适当减量。
94、足部保健时,可一起进行刮痧、拔火罐、中医按摩、经络捏脊等传统保健疗法吗?
有了专业技能,做出正确的分析、是可以
这是可以的,并且还可増强治疗功效、加强保健的效果。
95、阳陵泉穴的作用是什么?
专业分析解答
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