资格认证六期在线测试0001Word格式.docx
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13.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用,根据需要成立攻关团队、专业技术协会,开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
(
)
14.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子,而在于看清企业将来会成为什么样子。
15.(1分)管理者,重在带领和引导;
领导者,重在贯彻执行。
单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是()
A、有的班组长比较内向,这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:
不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
A
17.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由(
)引发的。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
18.(1.5分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是()
A、对自然资源的垄断
B、政府规定的垄断
C、竞争结果所形成的垄断
D、以上说法都是
D
19.(1.5分)在管理的基本职能中,居于首位的是
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
20.(1.5分)小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常出错;
但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况,马班长应以小王处于()的状态,来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
C
21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李班长不应该做的是()。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
B
22.(1.5分)小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是()。
A、定期的运动
B、保持工作之外的兴趣
C、进行适当的社交活动
D、把工作拿回家做
23.(1.5分)
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。
对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是()。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
24.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角,小王认为自己是对的,小赵也认为自己是对的,在老班长的协调下,他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析,最后两人终于把程序编写下来,还成了朋友。
小王和小张的冲突属于()。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
25.(1.5分)作为班组长,应掌握授权技能,但在(
)的情况下,不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事,别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
26.(1.5分)合理授权是很重要的,它能够()。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
27.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的()
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
28.(1.5分)
班组长的领导方式可以影响班组的激励水平,优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。
下列说法,不正确的是()。
A、马班长在要求员工时总是以身作则
B、李班长对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工
C、丁班长觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情
D、张班组长非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完成任务
29.(1.5分)
下列关于班组长对待员工的说法,不正确的是()
A、班组长要能“容人”,对各种性格的人都要能包容
B、班组长要能容人之长,要敢于使用能力超过自己的人
C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火,事情无论大小都要一清二楚
D、优秀班组长,善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上
30.(1.5分)
假设你是总经理,在周末下午下班后,公司某位重要客户给你打来电话,说他购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件,而此时公司的全体人员均已下班。
下列做法比较好的是()
A、告诉客户,因周未找不到人,只好等下周解决,对此表示歉意,并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C、因为是重要客户的紧急需要,马上亲自设法将货送去
D、亲自打电话找有关主管人员,请他们设法马上送货给客户
31.(1.5分)
管理需要资源,而资源分配的权力在你的上司手上。
因此,作为管理者,班组长需要对自己的上司进行向上管理。
下列关于班组长向上管理的说法,不正确的是(
A、杨班长认为,班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效
B、在与上司配合过程中,要经常沟通双方的期望,并通过不断提升期望来提升各自的能力
C、李班长也认同在与上司配合过程中,要保持信息的有效流动。
但是,他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此,他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动
D、胡班长认为,作为班组长,要“配合上级的长处,尽量避免上级的短处,不断地自问‘作为下属,我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利?
’”
32.(1.5分)
下列关于班组长批评策略的说法,不正确的是()
A、班组长对班组员工的批评原则是:
少批评,私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评,而且批评一定要及时,否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工,因为没有人愿意被批评
33.(1.5分)
吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上,对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于()
A、贫乏型
B、任务导向型
C、中庸型
D、战斗集体型
34.(1.5分)
项目目标是()
A、项目的最终结果
B、关于项目及其完成时间的描述
C、关于项目的结果及其完成时间的描述
D、任务描述
35.(1.5分)
早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的,在大批量生产的情况下,由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失,由此促进了()的应用。
A、质量调控理论
B、质量控制理论
C、质量监测理论
D、质量检验理论
多选题(共10题,共20分)
36.(2分)
下列关于班组团队文化塑造策略的说法,正确的是()
A、班组长须保证全部班组成员明确班组目标
B、班组长要提高自己的领导能力,加强班组的凝聚力
C、班组长要及时修正班组不良文化,引导班组健康发展
D、塑造班组成员的责任心,事业心,激发员工上进
ABCD。
37.(2分)理查德·
毛斯说:
“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时,下列方法,较为恰当的做法是()。
A、遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题
B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C、听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同
D、不时地与对方进行目光交流
ACD。
38.(2分)安全工作中的“三不伤害”原则是(
A、不伤害自己
B、不伤害别人
C、不被人伤害
D、不伤害设备
ABC。
39.(2分)
班组长在质量管理过程中,必须具备()。
A、问题意识,要善于发现问题、解决问题
B、客观意识,这是现场管理的灵魂
C、时间意识,及时出现在现场
D、防范意识,预先建立起坚固的防线
40.(2分)王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:
“上星期报修的两台机器修好了吗?
后天要投入使用了。
”王强回答道:
“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道:
“修好了吗?
”王强:
“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法,正确的是()
A、王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长
B、王强分配任务之后,没有做好结果监控,是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
BCD。
41.(2分)
项目成本管理的过程包括()
A、资源规划
B、成本预算
C、成本控制
D、资源分配
42.(2分)
发生事故的基本因素是()。
A、人
B、物
C、环境
D、安全管理
43.(2分)
领导者成熟度构成要素,包括()
A、领导者的业务水平
B、领导者的敬业精神
C、领导者的心理承受能力
D、领导者在领导岗位的工作年限
44.(2分)
小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
下列关于抱怨这一职场现象的说法,正确的是()
A、抱怨,从某种程度上说,是承认自己没有能力解决遇到的问题
B、小王的抱怨,从某种程度上说,是缺乏责任心、能动性太差所致,是工作态度有问题
C、别人教一遍能掌握,小王两三遍还是学不会,说明他人比较笨
D、每次分任务时,小王都很积极,说明他很有上进心,能动性也比较高
AB。
45.(2分)
小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是()
A、小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。
如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定
案例分析题(共2题,共20分)
46.(10分)
如何与上级沟通
—张班长的烦恼
张班长最近非常郁闷。
事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上,张班长和李经理的意见相差甚远。
张班长认为李经理提出的指标太高,他们班组绝对不可能完成,虽然,张班长反复地向李经理解释理由,但李经理丝毫不考虑他的意见。
百般无奈之下,张班长违心地表示同意,因为李经理的态度非常坚决。
但是,班组成员因为任务过重,开始对张班长很不满,抱怨迭起,导致他的工作不能正常开展;
同时,张班长因对李经理的看法有了改变,不再和她交流班组中的问题,也不向她寻求帮助和支持。
张班长非常苦恼,筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
1、从案例可以推测,李经理的领导方式最可能是()。
A、授权
B、说服
C、命令
D、协商
2、下列关于李经理的说法,不正确的是()。
A、张班长同意了李经理的决定,李经理达到了自己的沟通目的,说明她的沟通能力较强
B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训
C、李经理应认识到把业务指标分配给下属,只是一个开始,她还要确保下属圆满完成任务
D、李经理是一个不合格的管理者
3、下列关于张班长的说法,不正确的是()
A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高
B、最终导致任务过重,导致班组员工抱怨迭起。
固然有李经理的过失,张班长不积极采取措施,也难辞失职之咎
C、从案例可以看出,张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法,说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离
D、上级经理不支持,班组员工不配合,致使张班长工作难以正常开展,甚至考虑跳槽。
造成这样的结果,责任应该由李经理承担,与张班长关系不大
4、张班长和李经理的沟通的结果,属于()
A、两败
B、双赢
C、输/赢
D、无法确定
5、下列说法,不可能帮助张班长提高管理水平的是()
A、将员工的反应与李经理沟通,说明存在的问题,共同需求解决办法
B、与员工共同分析面临的问题,需求解决策略,安抚员工情绪
C、李经理工作方法有问题,难以相处,张班长最好跳槽或者换个部门
D、把存在的问题列下来,与用事实和数据与李经理沟通,寻求李经理的帮助
47.(10分)
发展与培训
实战方式是海尔培训的一大特点。
比如海尔集团常务副总裁柴永林,是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。
一进厂,企业没有给他出校门进厂门的适应机会,因为时间不允许。
一上岗,在他稚嫩的肩上就压上了重担,从国产化、引进办,后又到进出口公司的一把手,领导们看得出来他很累,甚至压得他喘不过气来。
有一阶段工作也上不去了,但领导发现,他的潜力还很大,只是缺少了一些知识,需要补课。
为此就安排他去补质量管理和生产管理的课,到一线去锻炼(检验处长、分厂厂长岗位),边干边学,拓宽知识面,积累工作经验。
在较短的时间内他成熟了,担起了一个大型企业副总经理的重任。
由于业绩突出,1995年又委以重任,接收了一个被兼并的大企业,这个企业的主要症结是:
亏损、困难较大、离市场差距较远。
他不畏困难,一年后就使这个企业扭亏为盈,企业两年走过了同行业二十年的发展路程,成为同行业的领头雁,也因此成为海尔吃休克鱼的典型,被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。
之后他不停地创造奇迹,被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
1、海尔集团比较重视()。
A、员工取得的业绩
B、员工的发展
C、集团的利润
D、人员的调整
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼,边干边学,说明海尔集团锻炼员工时,会让团队成员首先从()阶段开始学习。
A、理论化
B、反思
C、获得经验
D、应用
3、某人以前上下班总是坐班车回家,从来不看路边的标志,一直闭着眼睡到家,一天他买了车自己开车上班,竟然不知道怎么走了。
这个人与海尔集团的柴永林的经历相比,说明在员工培训时()。
A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度,经常让他们有挫败感,以促其反思
B、不必关注学员的学习成绩
C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去,并独立思考
D、不要让他们有丝毫的懈怠,一定要让他们的神经绷紧
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候,担当起了很多重任,但是他并没有被困难吓倒,这种情况说明个人的发展必须()。
A、与团队发展的目标一致
B、符合大多数人的习惯
C、高于团队的发展
D、依赖高层管理人员的支持
5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候,他的工作也停滞不前,但是领导并没有对他失望,而是让他去一线进行锻炼。
这说明领导层()。
A、根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划
B、以成败论英雄,工作业绩不好就应该降级
C、根据绩效考核结果明确团队的发展需求
D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识,促使他的能力提高
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量,取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在标准成本管理中,只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心;
成本中心就要进行成本控制。
班组是有耗费的,所以,班组长要管成本;
班组生产要控制成本。
结合您的工作实际,您认为班组哪些形式的浪费会增加成本?
过量生产;
多余库存;
运输的浪费;
等待(闲着没事干,等着下一个动作的来临)的浪费;
动作的浪费(任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动,比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等);
检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
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