商务礼仪培训课件.docx
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商务礼仪培训课件
商务礼仪培训课件
篇一:
商务礼仪培训课件
——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》
商务礼仪
《商务礼仪与个人职业形象》
开篇
提问:
现代人为什么要学习礼仪?
第一代表企业形象
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塑造组织形象
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传播沟通信息
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提高办事效率
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“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子第二提升个人素质
1、“为人子,方少时,亲师友,习礼仪”--三字经释义:
作为父母的儿子,在年少的时候,要亲近良师益友,学习礼仪规范。
东汉人黄香,九岁时就知道孝敬父亲,替父亲暖被窝。
这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。
2、“不学礼,无以立”--孔子
释义:
做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊!
来源:
不闻过庭语——讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事,说有一天孔子站在庭院里,他的儿子孔鲤“趋而过庭”,孔子说:
“站住,学诗了吗?
”“没有”。
“不学诗何以言(你不学诗你怎么会说话)?
”“是”,“退而学诗。
”又一天,孔子又站在庭院里,孔鲤又“趋而过庭”,孔子说:
“站住,学礼了吗?
”“还没有”。
“不学礼何以立(不学礼你怎么做人)?
”“是”,“退而学礼。
”
孔融让梨——汉代人孔融四岁时,就知道把大的梨让给哥哥吃,这种尊敬和友爱兄长的道理,是每个人从小就应该知道的。
四岁的孔融之所以使大家敬佩,正是因为他懂得谦让,懂得生活中的点点滴滴,懂得使别人快乐,懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。
如果一个人文化程度很高,但不懂得礼仪,那他也是一个对社会毫无用处的人。
因为道德常常能填补智慧的缺陷,而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。
3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。
出席不同的场合,要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应,有些必要的社交礼仪还是要学的。
有时不知怎么做时,有一个保底的做法——紧跟或者模仿,吃西餐一般要看
女主人的动作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再动刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴会结束。
所以不知道不要紧,跟着别人学,别认怎么做,你就怎么做,要错大家一起错,大家全错不算错。
了解这一点的话,你就会应对自如,落落大方。
4、反应个人道德水准和教养的尺度。
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。
教养体现于细节,细节展示素质。
所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现,比如吸烟,一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。
随着社会交往的日益扩大,真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。
礼仪是无处不在的,它的作用太多太多了。
第三建立良好的人际沟通
□交往中不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。
□比如:
1、接打电话;2、拜访要预约,预约要准时;3、座次安排;4、恰当的赞美对方等。
作为职场人士,公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。
请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是:
没有礼仪就没有事业的成功!
第一篇概述
一、什么是礼仪?
■礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、礼仪的核心是什么?
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礼仪的核心是尊重为本。
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尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
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尊重分自尊与尊他。
1、自尊
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首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
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其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”——《师说》韩愈
也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低,只要这个人有你所不会的学问,那么他就可以成为你的老师。
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第三要尊重自己的公司。
2、尊重他人的三原则
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接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
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重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
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赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
cBa决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度,意外的撞倒了对方球员,他马上举手向裁判示意自己犯规,手举得很高!
接下来的动作是值得我们大家学习的:
他快速走到摔倒的球员跟前,拉起他,并且拍拍他,以示歉意。
给我们的启示:
一项运动的伟大,并不在于胜负,而在于这些演员风度的演绎,外塑形象,内炼气质,展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动,体现的是一个人的道德修养,塑造的是团队的形象。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
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尊重上级是一种天职
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尊重下级是一种美德
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尊重客户是一种常识
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尊重同事是一种本分
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尊重所有人是一种教养
三、商务礼仪的基本特征
(一)规范性
规范者标准也。
是标准化要求。
商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。
1、吃自助餐——多次少取,几次都可以。
2、喝咖啡时调匙的使用。
3、替别人介绍的先后顺序,不分男女,不分老少。
工作中是平等的,先介绍主人,后介绍客人。
理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现。
(二)对象性
区分对象,因人而异,跟什么人说什么话。
1、引导者和客人的顺序,客人认识路时,领导和客人走在前面,不认识路时你要在左前方引导。
2、宴请客人时优先考虑的问题是什么?
便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问对方不吃什么,有什么忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃:
1、不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物,尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。
除了民族禁忌之外,还要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥,韭菜等。
不同的对象要安排不同的内容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。
商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。
(三)技巧性
1、如何问客人喝饮料?
——要问封闭式的问题。
2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列?
三项基本原则:
1、前排的人高于后排;2、中央高于两侧;3、左右的确定是有技巧的,左侧高于右侧,是官方活动和政务礼仪是这样的,是传统做法;涉外交往和商务交往是讲国际惯例的,国际惯例正好相反,右高左低。
3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。
商务礼仪的层次,有所为有所不为,有所为是(:
商务礼仪培训课件)高标准,是高端要求,比如着装的三色原则,说起来容易,其实做起来不是很容易,唇彩合指甲的颜色应是一致的,唇彩要和衬衫的颜色一致,化妆品的品牌也要一致,香型也要一致。
篇二:
商务礼仪培训-中华讲师网
商务礼仪培训
——礼仪培训
课程培训大纲:
【课程对象】:
公司职员【课程时间】:
【课程形式】:
名师讲授,案例分析,现场演练,互动交流,个性诊断,专家点评,指导练习
【课程内容】:
本次培训的内容分为以下几个部分:
培训目录
第一讲接待服务礼仪概述
第二讲优雅举止的仪态礼仪和气质修炼
第三讲服务人员的制胜法宝
第四讲文明行为礼仪
第五讲打造正确的服务意识
第六讲服务人员五项修炼法
培训方向:
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时尚礼仪与个人魅力高雅人士的必修课程
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如何塑造阳光心态礼由心生,态度决定一切
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高雅人士的仪容礼仪你的形象价值百万
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高雅人士的着装礼仪穿着的品味如何呈现
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高雅人士的举止礼仪拥有优雅的秘诀
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成功人士的的言谈礼仪高效能沟通的技巧
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成功人士的常用商务礼仪吹响商务交往的序曲
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成功人士的会谈及谈判礼仪谈判的最佳结果是双赢?
成功人士的接待礼仪温文尔雅体现接待的真情
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成功人士的拜访礼仪永远不要做不速之客
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大型宴会礼仪餐桌上的魅力
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电话礼仪只闻其声的修养体现
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涉外国际礼仪国际交往规范
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礼仪五步训练法持续提升追求完美
培训内容:
第一讲接待服务礼仪概述
1.礼仪的定义
礼仪是一个人的名片,有礼走遍天下
你永远没有第二次机会树立第一印象
2.礼仪的种类
3.礼仪与礼节和礼貌的关系
4.接待服务礼仪≈企业利润
5.商务礼仪包含的内容
6.顾客喜欢的接待服务人员
第二讲接待服务意识的培养
1、服务人员角色认知:
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养
4、压力管理和情绪控制
5、阳光心态的塑造
第二讲职业形象的仪容仪表
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、第一印象=首轮效应
7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆;
发型是你的第二张脸
容光焕发全靠脸
4、仪容礼仪与着装服饰;
女性的服饰发型妆容服装饰品指甲鞋子5、服饰色彩搭配
6、女士标准商务形象
7、女性职业服装要则
8、女性职业服饰禁忌
9、女性气质修养培养
10、仪容礼仪与基本体态
服务中各种姿势的要领
11、女性配饰的佩戴方法
百变丝巾系法
12、男性的服饰,仪容礼仪
发型脸服装指甲衬衫领带鞋子
13、西装的选择和搭配
篇三:
商务礼仪培训-中华讲师网
1
商务礼仪培训课程
商仪务礼培训时的划代意义:
世界在变,时代在变,任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实,惟有跟随时代发展的步伐,才能增加企业的发展契机。
人是企业生产力中的核心因素,组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。
今天,员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。
为提高综合竞争力,全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势,迎接新经济带来的机遇和挑战。
培训已成为创新的播种机,进步的催化剂!
2
古人云:
“不学礼,无以立”。
随着社会的快速进步和文明程度的不断提高,礼仪已经越来越受到人们的重视,是“内强个人素质、外塑单位形象,人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”,是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。
各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。
充实自己,完善单位形象,改进自己的人际关系,实现自身在社会和单位中的存在价值。
当今,人们在消费过程中精神需求的程度日益提高,服务成为公司必须思考的问题。
经济效益和社会效益的提高,往往取决于服务质量,而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养和服务技巧。
现在任何行业竞争都尤为激烈,不仅是产品质量方面的竞争,工作人员的服务水平方面的竞争更是激烈。
企业的中高层管理人员是企业的高端形象;销售人员跟客户接触的最多,是企业直接形象代言人;办公室人员的一些接待与服务工作做得如何?
现在是全球化经济,礼仪不仅仅在本土展现,还要在国际上展现,懂得礼仪,也许就会促成合作;在谈判上,就会有一定的优势;在平时的工作和生活中,就会受到别人的赞扬和尊敬。
要求员工不仅是技能上要专业化,必须还要内强素质,外树形象。
因此,为了树立公司良好的自身形象,规范员工行为,改善工作态度,对员工的礼仪培训已成为必须。
3
一、培训目的
以培训促服务,向服务要发展,进一步提升公司品牌形象,统一服务标准,增强员工的服务意识,提高员工自身素质,塑造良好形象,为公司创造更高的效益。
二、培训课时
10课时
三、培训时间
待定
四、培训费用
3000元/课时(3小时)
五、培训对象
4
中高层领导、办公室、后勤、一线员工等
六、培训人数
根据公司情况安排
七、培训方法
1、讲授2、示范3、训练4、讨论
5、模拟6、指导7、互动
八、培
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