计算机网络和移动通信网络在快递行Word文档格式.docx
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作为具有高度社会责任感的企业公民,顺丰致力于承担更多社会责任。
在推动经济发展,提升整体速递业水平的同时,顺丰努力创造更多的社会效益,2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币,为国民经济的持续发展,和谐社会的创建做出积极贡献。
顺丰将不断打造企业的核心竞争力,为中国速运行业的发展做贡献。
第二节公司组织机构及职能
行政部:
一、负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,加强对各项工作的督促和检查,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,加强对外联络,拓展公关业务,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订,负责公司车辆的管理。
三、负责公司各项规章制度的修订,制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式,制定一套符合企业自身的管理制度,运用权利和组织系统,强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
四、负责总务管理
没有后勤的保障,就保证不了生产稳定正常的进行。
首先要制定相关制度;
,加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。
五、安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理,同时对员工进行安全教育,贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想,创造一个安宁祥和的工作、生活环境,保证公司员工的生命财产安全。
六、强调企业精神,创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标,群体意识价值观念和道德规范,还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性,引导企业员工为企业和社会的发展而努力,同时企业文化还具有两种约束力,一种是硬的约束力、制度,一种是软的约束力、无形的,就是活跃企业的文化生活,良好的生活环境和业余文化生活。
七、塑造企业形象
1、企业精神形象,它对于员工有强大的凝聚力,感召力,引导力和约束力,能增加员工对企业的信任感,自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象
因为创造良好的企业环境,是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础,而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
3、企业员工形象
制定《员工日常行为规范》,因为良好的员工素质和形象,是企业形象的重要构成要素。
员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
人事部:
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用:
提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派决定,对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定,职务分析和工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法,按照工作岗位要求,将员工安排到合适的岗位,来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬:
制定合理的薪酬福利制度,按劳付酬,论功行赏,通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。
其次,促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发:
现在的市场无疑应是产品质量的竞争,说到底是人才的竞争,是一个企业整体素质的竞争。
一个产品质量的好坏,也是一个企业所有岗位技能的集中体现,所以应把全员培训作为企业立业之本,追求全员卓越,以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单,制定并实施培训开发计划:
主要指职业技能培训和职业品质的培训,为员工发展提供咨询,规范在职培训开发的指导,通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式,达到期望的标准。
5、人员考核:
主要负责工作考核,满意度调查,研究工作绩效考核系统和满意度评价系统,制定纪律奖惩制度,以工作职责来制定绩效考核标准,通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇,可以促进人力资源开发和合理利用,并且提高和维持企业的经营的高效率。
企划部
1、负责公司品牌推广、企划工作,建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化;
2、负责公司项目企划工作的掌控,包括市场调研、信息搜集,组织、参与、指导企划及活动方案的制定,完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报,指导专案策划与设计;
3、负责公司对外形象的建立与宣传,建立公司与上级部门的交流,建立公司与行业媒体的交流,建立公司与相关协会的交流,配合完成日常推广宣传工作。
财务部
1.起草公司年度经营计划;
组织编制公司年度财务预算;
执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况,提出调整建议。
2.执行国家的财务会计政策、税收政策和法规;
制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。
3.整合公司业务体系资源,发挥公司综合优势,实现公司整体利益的最大化。
4.公司的会计核算、会计监督工作;
公司会计档案管理及合同(协议)、有价证券、抵(质)押法律凭证的保管。
5.编写公司经营管理状况的财务分析报告。
6.负责公司股权管理工作,实施对全资子公司、控股公司、最大股东公司、参股公司的日常管理、财务监督及股利收缴工作。
7.组织经济责任制的实施工作,下达各中心核算与考核指标,组织业务考核和评价。
8.综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。
9.研究公司融资风险和资本结构,进行融资成本核算,提出融资计划和方案;
防范融资风险。
10.公司领导交办的工作。
第三节顺丰发展
图二
自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:
从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;
从华南先后扩展至华东、华中、华北;
从大陆延展到香港、台湾,直至海外。
图三
顺丰在中国大陆
目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
顺丰在香港
1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。
顺丰在台湾
2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
顺丰在韩国
2010年顺丰开通了收派服务,覆盖韩国全境。
顺丰在新加坡
2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。
第四节顺丰文化
图四
价值观是企业的灵魂和精神所在,是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱,它支撑企业赢得客户和未来。
价值观是顺丰文化的核心,它不仅是员工的共同信念,也是全体顺丰人的承诺与实践。
顺丰力求塑造“知行合一”的价值观,让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来,形成一股精神的力量,深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。
在价值观的昭示下,我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中,凝聚我们前进的合力,也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户,让客户感知顺丰内外一致的品牌形象,让顺丰在服务中改善、完美自己。
顺丰愿景
成为最值得信赖和尊敬的速运公司
•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作
•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任
•我们致力于成为速运行业持续领先的公司
•我们致力于承担更多的社会责任
顺丰核心价值观
•首先是一个诚信、正直的人
•永远尊重人,信赖团队的力量
•客户对我们来说是最重要的,奉献最好的服务
•做事认真,勇于承担责任
图五
“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写,分别取诚信(faith),正直(integrity),责任(responsibility),服务(service),团队(team)的首个字母组合而成。
第二章顺丰网络与运作部的工作
第一节网络的简介
当今科技飞速发展,网络的发展也很大,最著名的是计算机网络和移动通信网络(也就是手机网)。
1、计算机网络
计算机网络,是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备,通过通信线路连接起来,在网络操作系统,网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下,实现资源共享和信息传递的计算机系统。
简单地说,计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。
计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。
计算机网络通俗地讲就是由多台计算机(或其它计算机网络设备)通过传输介质和软件物理(或逻辑)连接在一起组成的。
总的来说计算机网络的组成基本上包括:
计算机、网络操作系统、传输介质(可以是有形的,也可以是无形的,如无线网络的传输介质就是空气)以及相应的应用软件四部分。
2.移动通信网络
移动通信网络和计算机网络大体类似,使我们使用较多的。
移动通信网络电缆,电话线和无线电互联起来。
移动通信网络飞速发展,现在都到了3G时代,人们可以通过可视电话联系,在手机上收发电子邮件,上网,看电影,看电视等等,发展主要表现在速度上,网络速度越来越快。
移动通信是移动体之间的通信,或移动体与固定体之间的通信。
移动体可以是人,也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。
移动通信系统由两部分组成:
(1)空间系统;
(2)地面系统:
①卫星移动无线电台和天线;
②关口站、基站。
移动通信系统从20世纪80年代诞生以来,到2020年将大体经过5代的发展历程,而且到2010年,将从第3代过渡到第4代(4G)。
到4G,除蜂窝电话系统外,宽带无线接入系统、毫米波LAN、智能传输系统(ITS)和同温层平台(HAPS)系统将投入使用。
未来几代移动通信系统最明显的趋势是要求高数据速率、高机动性和无缝隙漫游。
实现这些要求在技术上将面临更大的挑战。
此外,系统性能(如蜂窝规模和传输速率)在很大程度上将取决于频率的高低。
考虑到这些技术问题,有的系统将侧重提供高数据速率,有的系统将侧重增强机动性或扩大覆盖范围。
从用户角度看,可以使用的接入技术包括:
蜂窝移动无线系统,如3G;
无绳系统,如DECT;
近距离通信系统,如蓝牙和DECT数据系统;
无线局域网(WLAN)系统;
固定无线接入或无线本地环系统;
卫星系统;
广播系统,如DAB和DVB-T;
ADSL和CableModem。
移动通信的种类繁多。
按使用要求和工作场合不同可以分为:
(1)集群移动通信,也称大区制移动通信。
它的特点是只有一个基站,天线高度为几十米至百余米,覆盖半径为30公里,发射机功率可高达200瓦。
用户数约为几十至几百,可以是车载台,也可是以手持台。
它们可以与基站通信,也可通过基站与其它移动台及市话用户通信,基站与市站有线网连接。
(2)蜂窝移动通信,也称小区制移动通信。
它的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区,每个小区设置一个基站,负责本小区各个移动台的联络与控制,各个基站通过移动交换中心相互联系,并与市话局连接。
利用超短波电波传播距离有限的特点,离开一定距离的小区可以重复使用频率,使频率资源可以充分利用。
每个小区的用户在1000以上,全部覆盖区最终的容量可达100万用户。
(3)卫星移动通信。
利用卫星转发信号也可实现移动通信,对于车载移动通信可采用赤道固定卫星,而对手持终端,采用中低轨道的多颗星座卫星较为有利。
(4)无绳电话。
对于室内外慢速移动的手持终端的通信,则采用小功率、通信距离近的、轻便的无绳电话机。
它们可以经过通信点与市话用户进行单向或双方向的通信。
使用模拟识别信号的移动通信,称为模拟移动通信。
为了解决容量增加,提高通信质量和增加服务功能,目前大都使用数字识别信号,即数字移动通信。
在制式上则有时分多址(TDMA)和码分多址(CDMA)两种。
前者在全世界有欧洲的GSM系统(全球移动通信系统)、北美的双模制式标准IS一54和日本的JDC标准。
对于码分多址,则有美国Qualcomnn公司研制的IS-95标准的系统。
总的趋势是数字移动通信将取代模拟移动通信。
而移动通信将向个人通信发展。
进入21世纪则成为全球信息高速公路的重要组成部分。
移动通信将有更为辉煌的未来。
第二节两大网络在快递行业的应用
在快递行业中能完美运用这两大网络的快递公司很少,我们公司可以完美应用,也是我们公司在快递行业里有举足轻重的原因之一。
计算机网络应用--企业信息网络
●企业信息网络是指专门用于企业内部信息管理的计算机网络,它为快递企业所用,覆盖企业生产经营管理的各个部门,在整个企业范围内提供硬件、软件和信息资源的共享.
●根据企业经营管理的地理分布状况,企业信息网络既可以是局域网,也可以是广域网,既可以在近距离范围内自行铺设网络传输介质,也可以在远程区域内利用公共通信传输介质,它是企业管理信息系统的重要技术基础。
●在企业信息网络中,业务职能的信息管理功能是由作为网络工作站的微型计算机提供的,进行日常业务数据的采集和处理,而网络的控制中心和数据共享与管理中心由网络服务器或一台功能较强的中心主机实现,对于分布于广泛区域的分公司、办事处、库房等异地业务部门,可根据其业务管理的规模和信息处理的特点,通过远程仿真终端、网络远程工作站或局域网远程互连实现彼此间的互连。
●目前,企业信息网络已成为快递企业的重要特征和实现有效管理的基础,通过企业信息网络,企业可以摆脱地理位置所带来的不便,对广泛分布于各地的业务进行及时、统一的管理与控制,并实现全企业范围内的信息共享,从而大大提高企业在全球化市场中的竞争能力。
这是公司的整个计算机网络,下面介绍在物流(快件流动)的应用。
应用在快递流动的计算机网络里重要的设备就是“把枪”,如图:
它是将快件信息上传到计算机网络的重要设备。
当一票快件到中转场或是点部都要用把枪进行扫描,然后通过连接设备上传给计算机,然后计算机通过Internet传给整个网络。
当客户想知道快件的流动情况时,通过登陆我公司查单系统就能一目了然,明明白白的知道快件的流动情况了。
这个网络保障了快递运输的安全,以及方便客户查询,知道自己的快件何时可以到达,提高了工作效率。
如果快件没在指定时间内到达指定地点,目的地把枪也就不能扫描,也就不能及时将快件信息上传给网络。
那么管理人员就会通过计算机看到负责运输快件人员的失责,将会给予处罚,所以该网络也保证了快件运输的时效性。
移动通信网络,主要因为是无线以及通信范围十分广(几乎各个地点都覆盖到了),所以在我快递公司很重要的。
在移动通信网络中,最重要的设备就是“手持终端”。
如图
(1):
图1
图六
该终端可以处理在收派件过程中出现的特殊情况,例如快件收方不在时,快件派送不成功,就需要用终端的非正常派件功能扫描运单,然后终端将信息通过移动通信网络传给计算机网络,客服将收到信息。
如果客户查询自己的快件地点时,就会知道自己快件为什么没能送到。
如果客户查询时看到自己不在,而本来自己在时,就可维护自己权利,投诉收派员伪造记录。
收派员要在两个小时内将快件派完,并派完时用终端将运单扫描完,上传给公司网络,否则做超时处理,将扣工资。
这网络也是保证快件的时效性。
收件也是这样,当客户打4008111111电话下单(寄快件),公司客服将要寄快件的基本信息用计算机通过网络发送给负责该区域的收派员的手持终端,收派员收到信息后要在一个小时内,将客户快件收取,并将运单扫描,将数据上传给公司网络,如果未在一小时内扫描,那么就作超时处理,也要扣工资的。
如果客户投诉,情况将更严重,收派员要停止工作,学习一星期。
也就是扣一个星期的工资,这就是我们公司严格的时效性。
计算机网络和无线通信网络组成了我公司的网络,确保了实效,方便客户查询,为客户提供了优质的服务,这也是我们公司在快递行业有着举足轻重的地位重要原因之一。
举例:
一票从深圳寄往苏州的快件,运单号为100835675547,网上查询结果:
2010-05-0608:
29:
14
已取件
2010-05-0609:
25:
07
快件到达深圳集散点
2010-05-0610:
04:
36
快件离开深圳集散点发往深圳集散中心
33:
03
快件离开深圳集散中心发往
2010-05-0612:
32:
18
快件到达深圳集散中心
2010-05-0613:
58:
34
快件离开深圳集散中心发往无锡集散中心
2010-05-0710:
13:
55
快件离开无锡集散中心发往
14:
27
快件到达无锡集散中心
47:
31
快件到达无锡集散中心正在分拣
2010-05-0711:
48:
15
2010-05-0715:
34:
45
快件离开苏州集散中心发往
2010-05-0716:
55:
44
快件到达苏州集散点
2010-05-0717:
02:
32
正在派件
快件由于错分件(分点部错分或中转场错分)派送不成功
59:
16
派件已签收
30:
00
签收人是:
沈威
图七
解释:
为什么可以查到这么详细的运输信息?
答:
这就是计算机网络和无线通信网络的巨大作用!
14已取件
这个信息是手持终端扫描后,通过移动通信网络最后传给计算机网络的。
当客户填写好运单后,收派员就会用手持终端扫描运单上的条形码,和超市里扫描时差不多,然后终端就会自动将信息通过无线通信网最终传给计算机网络。
07快件到达深圳集散点
这个信息是由dt100把枪扫描上传给计算机的。
当收派员回到深圳集散点(自己工作的地方)时,将运单的寄件存根联及快件交给仓管时,仓管就会用dt100把枪进行扫描运单的条形码,然后dt100把枪就会将信息上传到计算机网络,我们公司网络就会有这样的信息。
这个信息只表明快件到达了集散点,并不表明快件已经离开集散点。
36快件离开深圳集散点发往深圳集散中心
当快件全部装上车时仓管用封条封车,并用把枪扫描,上传给公司网络,网络里就会有这样的记录。
27快件到达无锡集散中心正在分拣
当快件运输到无锡集散中心时,开始卸货,同时当地工作人员用把枪扫描,并上传给公司网络,这时各个地方的快件将被分开,苏州全部分到一起
45快件离开苏州集散中心发往
这时全部分到一起的苏州快件,到达苏州集散中心,这个信息也是通过把枪扫描得到的,正要发往苏州集散点
44快件到达苏州集散点
这时快件已经到达收件人的小镇,当地仓管进行扫描,上传数据
32正在派件
在快件交给收派员之后,仓管用把枪再次扫描,上传信息,表明此时快件将在扫描后的两个小时内将到达客户手中(除特殊情况外)。
44快件由于错分件(分点部错分或中转场错分)派送不成功
这是特殊情况的一种,这意思是快件分给了不是负责该快件区域的收派员,这时就要用手持终端进行非正常派件扫描,然后转给负责该快件的收派员。
信息就上传了。
16派件已签收
在客户签名后,用终端扫描运单的本公司派件存根联的条形码,上传信息。
拿走本公司派件存根联,留下客户存根联。
该网络方便了客户的查询,让快件的位置明明白白,对快件全程跟踪,保证了快递的安全性,也明确了责任,谁超时,管理人员都会知道,保证了快件的时效性。
第三节运作部的工作
一,主要工作
1、提出具体工作目标。
(包括公司长期发展目标的制订,战略方向的确定和短期目标的制订)。
2、制订实现目标的具体手段和办法。
3、明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人,并共同商讨,列出目标实现时间表,明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
4、实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题,应由该分目标的具体负责人提出,交营运部分管人共同商讨,确定最终解决问题的手段。
5、过程监督。
对实施过程中出现的具体问题,该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的,营运部可行使其监督权力,指出存在的具体问题,督促并协助解决该项目的具体问题。
6、总结改进。
在计划时间内完成具体目标后,对目标完成情况进行总结,并分析其间出现的问题,商讨改进办法,并作进一步完善。
二、营运部职能权限
1、对普通管理人员有调整的权力;
2、对副经理级别有推荐、处罚的权力;
3、行政处罚额度在50-200元内的处罚权;
4、对操作失误的损失进行评估,明确赔偿责任。
第三章我所从事的工作及案例分析
第一节我从事的工作
收派员作为公司
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